Plus d'accès aux pages artistes depuis quelques jours, appli PC (W11 Pro) ou web, c'est pareil

D’ailleurs, ne fonctionne pas non plus pour les pages d’albums.
J’ai des favoris par plusieurs centaines, Albums et Artistes. Ce n’est franchement pas rigolo de plus accéder à leurs pages ...

Bonjour ​@Ralf ,

C’est curieux, car cela fonctionne sans problème de mon côté, sur Chrome également, tout comme l’appli, même version, 7.0.60. La seule différence est que je suis encore sous Windows 10, mais je ne sais pas si cela peut expliquer ce bug… 

Avez-vous essayé un autre navigateur, pour voir si cela vient de Chrome ?

Autre chose à essayer, supprimer les cookies du site Deezer. Sur Chrome, on y accède par un clic droit sur l’icone juste à gauche de l’URL > Cookies et données des sites > Gérer les données des sites sur l’appareil > supprimer tous les sites apparaissant dans la fenêtre > OK. Cela déconnecte Deezer, il faut remettre les identifiants.

Une dernière idée… Une extension aurait-t-elle été ajoutée récemment, ou aurait fait une mise à jour ? A voir peut-être aussi de ce côté-là, en les désactivant à tour de rôle, pour voir si l’une d’elle provoquerait ce bug.

Faites-nous savoir si une des solutions permet un retour à la normale, cela pourrait aider d’autres personnes dans le même cas, merci.

Bonne journée !

Bonjour Nanouk,

J’ai vidé tous les caches du navigateur, de l’appli etc. mais rien n’y fait.
Le problème est survenu d’un coup …
Ca, plus les déconnexions intempestifs (“Une erreur est survenue ...”) font de Deezer une expérience de moins en moins fun !

D’ailleurs la liste de mes playlist n’apparaît pas non plus dans la colonne de gauche, pourtant elles sont bien visibles à droite.

 

Bonjour ​@Ralf ,

Je ne sais pas ce qui provoque ce bug d’affichage… Cela m’était arrivé une fois, sur le site, de ne plus voir les playlists à gauche, mais en fermant et rouvrant l’onglet, c’était revenu. 

Dernière idée, peut-être si cela n’a pas encore été fait, tenter une déconnexion / reconnexion à Deezer. 

L’application s’ouvrant par le navigateur par défaut, c’est pourquoi je vous avais aussi demandé d’essayer sur un autre, pour voir si cela pouvait venir de Chrome ou d’une autre cause. Mais si ce n’est pas possible, tant pis.

Je vous conseillerais donc de faire appel au support , qui a peut-être déjà rencontré ce problème, et en connaît certainement la solution.

Bonjour Nanouk,

A la fin je n’arrivais même plus à accéder à la page web de Deezer.

Pour les techniciens Deezer, si jamais quelqu’un surveille les problèmes postés sur le forum, j’ai résolu le problème.
Les réglages par défaut du réseau/DNS sur W11 Pro ne fonctionnaient plus du tout.

J’ai donc dû changer de serveur DNS IPV4 et IPV6 (QUAD ou Cloudflare) pour que j’ai de nouveau accès à mon compte Deezer. L’application aussi fonctionne à nouveau.

Je vous joins des captures d’écran :

Merci ​@Nanouk C. d’avoir tenté de m’aider.

Bonjour ​@Ralf ,

Merci de votre retour et bravo d’avoir trouvé la cause de ce problème ! 

Je reconnais que je n’aurais pas pensé à chercher de ce côté-là, c’est assez technique… 

Cela pourra aider les techniciens Deezer, oui, et d’autres personnes ayant un bug similaire.

Bonne continuation en musique 🎶

Bon, c’est reparti,

A nouveau pas de dispo pour les playlists, pas d’accès aux pages d’album ou Artistes.

De plus, l’application PC ne cesse d’interrompre la musique dès que je bouge la souris, change de fenêtres d’application, change d’onglet du navigateur etc. pour quelques microsecondes. Ca ne rend la lecture de musique
guère très joyeux !

Franchement, je commence à en avoir plus que marre !
Comment joindre le support Deezer ? Et je ne demande ni FAQ’s, ni forum. Je voudrais communiquer avec quelqu’un de réel (mail ou autre, je m’en fiche) !

Merci

J’ai une ligne internet de 2 Giga octet dans les deux sens !

Peu importe le navigateur (Chrome/Firefox, dernières versions), W10 Pro / W11 Pro

Merci ​@Nanouk C. ,

Non, je n’ai pas de VPN. J’ai revu les paramètres de la box Orange, réinitialisé les paramètres réseau du PC, désinstaller Deezer du PC, en vain.

Par contre je viens de trouver une mise à jour 7.0.70 pour l’app, je l’ai installé et j’ai à nouveau accès à mes playlists,Artistes, Albums.

Je verrais demain si ça tien cette fois.
Ceci dit, les problèmes des microcoupures persistent.

Bonjour j’ai aussi le même problème que Ralf, je ne peux pas accéder à aucune playlist, artistes, ni mes coups de coeur. Il y a aussi un prolème d’affichage dans la partie perso. 

C’est hyper relou et je trouve que ça gêne énormément l’expérience de Deezer.
 

Merci de le régler au plus vite !