include
Répondu

indisponibilité des titres sur la version web

P
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Bonjour

Sur Chrome ( 119.0.6045.106) ce jour, donc sur la nouvelle mouture de DEEZER, j’ai presque un tiers de toutes les sons présents dans ma playlist coups de cœurs qui sont affichés en “indisponible pour ton pays” ce qui vu les artistes n’est pas concevable.

Ces sons ne sont donc pas écoutable et sont en grisés dans la playlist.

Les sons semblent se griser quelques secondes après le chargement de la page playlist coups de cœurs

J’ai essayer de vider le cache ,les cookies, ainsi que l’histo du navigateur, toujours le même problème.

Ce problème n’est pas constaté sur l’APP IOS (mise à jour dernière version), les sons sont bien écoutables et visibles

La version web est sur un pc connecté au même wifi que la version IOS sans VPN

PS: ce problème est constaté aussi d’autres playlists

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Meilleure réponse par Lea.Deezer 11 November 2023, 14:48

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7 commentaires

Lea.Deezer
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Bonjour @poupetino, ce problème arrive-t-il seulement sur Chrome, ou as-tu constaté la même chose sur d’autres navigateurs ? (Safari, Edge ou Firefox) ?

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
J
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J’ai eu le même souci sous Firefox. Retour à la normale après rafraichissement de la page.

P
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Bonjour

@Lea.Deezer le problème se produit quel que soit le navigateur (essayé sous firefox, Chrome, Edge)

A priori le problème semble survenir lors de la navigation dans les listes:

j’arrive à reproduire le problème sur la liste coups de cœurs juste en scrollant vers le bas de la playlist.

(cependant sur un écran avec une meilleur définition et donc affichant plus de titres cela se produit tout seul)

pour une autre playlist j’arrive à reproduire le problème en ouvrant celle-ci puis une autre puis de nouveau celle-ci (une fois ouverte la deuxième fois les titres sont grisés).

 

J’ai fait l’essai avec un autre PC qui possède un conf OS et matérielle différente (win11 et AMD) le souci reste le même sur EDGE et CHROME.

 

Malheureusement non @Joulss un F5 ne permet pas de régler le problème car après rechargement de la page les titres sont en état normal puis une simple navigation dans les playlists reproduit l’anomalie.

Lea.Deezer
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Merci @Joulss et @poupetino pour vos retours, ce problème affectant plusieurs utilisateurs depuis la mise à jour de la nouvelle interface, je vais vérifier auprès de nos équipes si un ticket a été ouvert (ou en créer un), afin d’analyser le problème et revenir à la normale, je suis désolée pour la gêne occasionnée.

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
P
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Dites

ça fait plus d’un moi que le problème persiste... 

Vous avez vraiment un ticket d’ouvert ou non.?

Merci @Joulss et @poupetino pour vos retours, ce problème affectant plusieurs utilisateurs depuis la mise à jour de la nouvelle interface, je vais vérifier auprès de nos équipes si un ticket a été ouvert (ou en créer un), afin d’analyser le problème et revenir à la normale, je suis désolée pour la gêne occasionnée.

 

Lea.Deezer
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Bonjour @poupetino, je ne suis pas en charge du ticket, notre équipe technique l’est. Il y a effectivement bien un ticket d’ouvert et la résolution est en route, mais je n’ai pas de délai à communiquer, je suis désolée.

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
P
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Bonjour @Lea.Deezer , pour info le problème semble corrigé j’ai essayé sur plusieurs navigateur (chrome,firefox,Edge) et je n’ai plus de titres grisés avec l’info bulle “indisponible pour ton pays” dans aucune playlist .

Merci a vous tous!

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