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Répondu

Déconnexion intempestive depuis plusieurs mois


Bonjour,

Je suis utilisatrice de deezer depuis de nombreuses années sur mon MacBook Pro  (OS X Yosemite) via Firefox. Je n’ai pas d’abonnement car les pubs ne me dérangent pas.

Or, depuis de nombreux mois, seules 2 chansons s’enchaînent, voire une seule chanson et qq secondes de la suivante, le message “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.”  (ou un message disant que je n’ai plus de connexion à internet alors que je travaille sur d’autres sites en parallèle et que, eux, ne plantent pas) apparaissant. Je dois rafraîchir la page pour n’écouter qu’une chanson et ainsi de suite, ce qui m’agace de plus en plus. Cela gâche complètement le plaisir d’utiliser deezer et d’écouter de la musique. Je m’interroge même à migrer ma playlist vers un autre site de musique en streaming gratuit (spotify ou soundcloud).

Je ne présente pas ce souci sur mon iphone sur lequel j’ai installé l’application.

Est-ce une invitation détournée (forcée ?!) à payer un abonnement ?! Y a-t-il un lien avec mon ordinateur ?

 

Merci pour votre retour.

Belle journée,

Sandra

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Meilleure réponse par Samuel01 20 October 2022, 21:56

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3 commentaires

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Bonjour @Sand74290 ,  pouvez vous essayer dans un premier temps de  mettre deezer sur un autre navigateur et me dire si le bug disparaît sur l'autre navigateur ? 

Cordialement,  Samuel. 

Bonjour Samuel,

J’ai essayé de me connecter depuis Safari. Après avoir rentré mes codes (adresse e-mail et mdp), je clique sur “connexion” mais rien ne se passe. Les champs sus-cités remplis disparaissent et je me retrouve sur la page de connexion.

 

Cordialement,

@Sand74290 

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Bonjour,  vous pouvez décrire votre problème au support deezer . Il ne vont pas vous répondre instantanément, désolé. 

Cordialement,  Samuel. 

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