Bonjour 

J’ai des coupures sur mon mac,sur mon téléphone c’est nickel.

J’ai un abonnement premium et franchement ça j’en ai marre,je pense même changer de plateforme.

Si quelqu’un a une solution.

Merci

UP

J’ai aussi le même problème sur Flow et mes  Playlist avec un MAC 06  version 10,13,6 n° de série          w80268WZDB6

UNE SOLUTION ,  MERCI

ALLAIN HENAFF

Bonjour @killbill (mon film préféré !).

On aura besoin d’un peu plus de détails pour t’aider.

Pour commencer, il faudra préciser :

• la version de ton système
• si tu es sur l’application Deezer pour Mac : la version de l’application installée et as-tu essayé de la désinstaller puis réinstaller ?
• si tu es sur le site internet : sur quel navigateur et quelle version de ce navigateur ?
• de quelle genre de coupure il s’agit ? As-tu un message d’erreur précis lors des coupures ?

Merci ! 

Bonjour

La version :    Mac OS Catalina 10.15.4

Les coupures se produisent sur l’application et sur la version Web.

Oui j’ai désintallé et réinstallé et rien n’y fait.

Le navigateur est Safari version 13.1

La coupure se produit au milieu du titre et il y a aucun message,je peux seulement la moitié des titres.

Et ça se produit sur chaque titre.

Merci

Bonjour @killbill, tu observes ces coupures sur l’application de bureau ou bien sur le web ? Essaie de modifier la qualité audio dans les paramètres et dis-moi si cela change quelque chose.

Bonjour @killbill, peux-tu tenter de changer la qualité audio dans les paramètres de Deezer et voir si cela a une influence sur ce problème ?

Bien à toi

Bonsoir Kevin Deezer

Je viens de faire le test en mettant la qualité à 128kb/s

donc qualité standard et toujours des coupures…

@killbill merci d’avoir essayé de ton côté. Peux-tu essayer sur Firefox et Chrome également ?

 @Allain HENAFF, j’ai déplacé ton commentaire ici, il me semble que tu rencontres un problème similaire. Sur quel support écoutes-tu Deezer, l’application de bureau ou le site web ? Si c’est le site web, quel navigateur ?

Je viens de tester avec Google Chrome et pareil,toujours des coupures en plein milieu d’un titre.

Par contre un message s’affiche :

Page ne répond pas

Vous pouvez attendre que la page soit de nouveau accessible ou la quitter.

Merci

@killbill, aurais-tu la possibilité de tester depuis un autre ordinateur ? Je cherche à savoir si le problème vient de ton compte utilisateur ou bien de ton ordinateur.

Vraiment désolé, je vais demander à nos équipes en leur montrant les informations que tu m’as données.

Bonjour

Je viens de tester sur un portable Windows et ça fonctionne.

Pourquoi sur mon Mac,cela ne fonctionne plus et avant ça fonctionnait.

Il me semble que Hénaf à le même problème.

Que dois je faire ?

Merci

@killbill, oui, c’est pour cette raison que j’ai déplacé son message ici. Saurais-tu me dire depuis quand ça a commencé ? Cela nous permettrait de comparer avec les dates de sortie des dernières versions de l’application pour situer l’apparition de ce problème.

Bonsoir 

Un peu plus d’un mois,je sais pas vraiment.

Merci

D’accord, merci pour toutes ces informations, je reviens vers vous une fois que j’ai moi-même des informations de la part de nos équipes.

Bien à toi

Bonjour,

j’ai un problème similaire sur un MacOS Catalina Vers. 10.15.7: lorsque j’écoute mes Playlists (écoutables aussi hors-ligne) certains morceaux s’arrêtent avant de commencer, d’autres à quelque 20 secondes du départ et un message d’erreur s’affiche, me demandant d’essayer plus tard (affichage rouge sur fond noir). En règle générale je sors du message d’erreur, puis je saute sur le morceau suivant (parfois sujet au même message d’erreur); si ça marche, je reviens manuellement au morceau d’avant et la plupart du temps il joue. Mais c’est très ennuyeux et je voudrais savoir comment résoudre ce problème.

j’écoute Deezer à partir de l’App, donc pas sur un navigateur tel que Safari, Google Chrome ou Firefox.

Bonjour @herbertcf, je te conseillerais de désinstaller l’application, de redémarrer ton ordinateur, et de télécharger et installer la dernière version de l’application depuis notre site.

Tiens-nous au courant !

Bonjour,

j’ai le même problème, avec l’appli Deezer ou via le browser. Je suis sur MAc OS  BigSur version 11.4. J’arrive à faire démarrer le premier titre puis plus rien, pas d’enchainement avec les titres suivants, et pas non plus possible de les faire redémarrer comme le premier.

Je n’ai pas de problème en écoutant les radios Deezer.

j’ai supprimé l’appli et l’ai réinstaller, le problème persiste.

Avez vous trouver une solution ?

Merci

Bonjour, quelle est la version de l’application, et quel est le navigateur utilisé ? Est-ce que cela fonctionne sur d’autres navigateurs ?

Bonjour,

Le problème est présent sur tous les navigateurs, et également avec l’application (que je viens de télécharger.. Version 5.30.10 (5.30.10.48) )

Merci 

Cordialement

Pour info: le problème est apparu après l’installation du nouvel OS Mac BigSur (V 11.4)

Bonjour, merci pour le renseignement, cela me semble aussi lié à cette mise à jour de BigSur, même si je ne sais pas exactement ce qui a pu le provoquer. Je vais en parler à l’équipe.

Bonjour, j’ai le même problème de coupures avec Deezer sur mon Mac Studio - Ventura 13 2.1.

Avant la MAJ du système, mon mac tournait avec Catalina… Même problème !

Ce problème est récurent depuis 2 semaines maintenant. Avant cela fonctionnait très bien.

Pouvez-vous m’aider SVP ?

Hello @Fredon68 

Passes-tu par le navigateur web ou l’appli Deezer Desktop pour écouter Deezer ?

Si c’est le navigateur web, observes-tu les mêmes coupures via l’appli Desktop ?

Peux-tu préciser ton navigateur web + sa version, ainsi que la version de ton appli Desktop ?

Merci !

Bonjour. Pour répondre vos questions :

Navigateur : Safari 16.3 sur mon Mac Studio.

Par contre l’appli Deezer n’est pas installée sur ce Mac mais sur mon iPhone et mon iPad (Version 9.32.0) où je n’ai remarqué aucun problème de coupure.

Toutefois, depuis que j’ai envoyé ce message, c’est incroyable, je ne rencontre plus ce problème.

Peut-être la MàJ du système a réglé le problème ??

Merci tout de même de votre aide.