« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

Bonjour,

Impossible de lancer la lecture malgré la réalisation de toutes les manipulations et les mises à jour ... C est désespérant et c est bien la première fois que ça m arrive.

Comment faire ??? A part désinstaller, réinstaller, vider les caches,  changer le lieu de stockage, … le tout fait plusieurs fois

Aidez moi s il vous plait

Il faut aller dans les paramètres de votre téléphone !

Paramètres > Applis > Gérer les applications > Deezer > 

Vérifier les autorisations de l’application (stockage)

et Restreindre l’utilisation des données: dans mon cas Données mobiles était décoché.

Ca marche !!!

Bonjour 

Bonjour,

Merci beaucoup mais ça ne fonctionne pas …

😭

Bonjour @Caro tout court, peux-tu m’en dire plus sur ton problème ? Quel appareil utilises-tu ? Quand est-ce que le bug apparait ?

Je t’invite à tenter de supprimer l’app et la retélécharger à partir d’ici : 

- PC/Mac: https://www.deezer.com/fr/download

- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=deezer.android.app

- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169

bon tout est dit ci-dessus….

j’ai du materiel neuf

deezer fonctionne tres bien sur mon gsm pourri

et coupe, comme les 1000 commentaires ci dessus, avec une tablette samsung neuve….

alors au lieu de dire eteigner/rallumer… vider le cache… desinstaller/reinstaller l’app….

donnez nous une solution ?

j’ai un compte family depuis quelque annees, je peux peut etre aller m’abonner chez votre voisin ?

merci pour votre prompte reponse.

Denis

Bonjour. J’ai un problème de chargement de la musique depuis 1 semaine. Cela ne fonctionne plus sur mon portable. J’ai essayé toutes les options proposées ci-dessus sans succès (vidé le cache, vérifié le stockage, changé de Wifi/4 G, rédémarré plusieurs fois le téléphone, téléchargé plusieurs fois l’appli, etc)… Rien à faire. Seulement la Radio fonctionne...

Bonjour cela fait 2 semaines que je ne peux plus utiliser Deezer sur mon smartphone. L’application se lance, se connecte mais dès que je lance une écoute j’ai le message suivant ‘Erreur : lecture impossible’.

Le même compte fonctionne à partir de mon PC.

J’ai vidé le cache, redémarré mon tél, réinstallé l’appli, augmenter la taille du cache, … toujours le même résultat. Grosse frustration !

Mon smartphone est un A5 2017 sur lequel tourne Android 8.0.0

Je constate que bcp de personnes ont le même pb. D’où vient le pb ? Vous devez forcément avoir un journal des évènements quand ce type de pb survient pour comprendre ce qui se passe. Je peux vous le transmettre si vous me dites où il se trouve.

Ne nous laissez pas dans la mouise !

J’ai trouvé la solution à mon problème. Dans mon cas j’ai une carte SD dans mon smartphone et je pense que le cache de Deezer pointait vers une espace mémoire sur la carte SD ce qui rendait la lecture impossible. J’ai réinstallé Deezer en ayant au préalable enlevé ma carte SD. Une fois fait je l’ai ré-insérée. CQFD

 

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

Titre qui se coupe en cours d’écoute - qui ne démarre pas

 

 

Si votre connexion WiFi est bonne, votre niveau de batterie suffisant, et qu’il n’y a selon vous pas de raison apparente responsable du ralentissement du fonctionnement de l’appli, essayons de mettre d’autres facteurs de notre côté. 

De nos jours, la plupart des sites internet / applications utilisent le “CACHE”. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page,  afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible. 

Chez Deezer, le Smart Cache (cache intelligent) permet de finaliser le téléchargement de vos morceaux avant leur lecture, et les stocker temporairement pour qu’il n y ait justement, pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.

 

OPTION 1 : Vider le cache et effacer les données de l’app

 

Il est conseillé de tester chaque étape avant d’experimenter la suivante ! 

 

Etapes pour Android

1. Fermer complètement et redémarrer l’app
2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
3. Eteindre et Rallumer son appareil 
4. Vider le cache, effacer toutes les données, fermer complètement et redémarrer l’app 
5. Désinstaller l’app et la réinstaller 

Etapes pour  iOS

1. Fermer complètement et redémarrer l’app
2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
3. Vider le Smart Cache 
4. Redémarrer l’appareil 
5. Effacer toutes les données 
6. Désinstaller l’app et la réinstaller 

 

OPTION 2 : Augmenter l’espace dédié au Smart Cache 

1. Allez dans Paramètres
2. Sélectionnez Données et stockage 
3. Faites défiler à nouveau, jusqu'à Smart Cache
4. Déplacez le curseur vers la droite jusqu'à ce que l'espace de stockage vous convienne

 

 

Astuce de la Community Manager 

 

Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur votre appareil. Plus vous l’augmentez, plus le volume occupé est important. 

Pour ne pas saturer votre mobile, si votre mémoire interne déborde de contenus dont vous ne souhaitez pas vous séparer (fichiers,vidéos, photos etc...) , vous pouvez envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.

Beaucoup de plateformes sont disponibles, vous les trouverez en tapant par exemple “sauvegarde en ligne” sur votre moteur de recherche Internet.

L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr de ne pas les perdre en cas de problème avec votre smartphone (perte, casse, vol...), tout en veillant à opter pour une solution sécurisée, en particulier si vous envisagez de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.

Ainsi, vous pourrez consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !  

 

Si vous rencontrez toujours des soucis, vous pouvez consulter l’article complet du support ici.

 

Photo de Kilian Seiler

J'ai ce problème sur l'entièreté de mes titres, peu importe le réseau, la taille du smart cache ou l'appareil utilisé, merci de remédier au plus vite à ce problème bien cordialement 

Bonjour,

J’ai le même problème depuis quelques jours avec mon téléphone portable android redmi 7.

J’ai désinstallé et réinstallé plusieurs fois “deezer” ; ça ne change rien.

L’assistance Deezer m’ a répondu le 6 mai “nous avons constaté que les utilisateurs Android rencontrent des difficultés à se connecter sous notre dernière versionde Deezer. Notre équipe technique est activement en train d’analyser le problème. “

Pour l’instant, pas de résultat.