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Lea.Deezer
Ultimate Superstar
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September 26, 2021
Épinglé

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

Titre qui se coupe en cours d’écoute ou qui ne démarre pas. Effet disque rayé.

 

 

Connexion Wi-Fi bonne : ☑️
Niveau de batterie suffisant : ☑️
Si, selon toi, il n’y a pas de raison apparente justifiant le ralentissement du fonctionnement de l’appli Deezer, prend en compte ces autres facteurs. 

De nos jours, la plupart des sites Internet et applications utilisent le CACHE. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page, afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible. 

Chez Deezer, il y a aussi le Smart Cache (cache intelligent) qui permet de finaliser le téléchargement de tes morceaux avant leur lecture, et de les stocker, temporairement, pour qu’il n'y ait justement pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.

Voici ce que tu devras faire si tu as le message d’erreur, si le morceau s’arrête ou si tu as l’impression d’entendre un disque rayé :
 

OPTION 1 : Vide le cache et efface les données de l’application

 

:small_red_triangle: Il est conseillé de tester chaque étape avant d’expérimenter la suivante ! :small_red_triangle:

 

Étapes pour Android

  1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
  2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Redémarre ton Android
  4. Efface les données de l’appli (Paramètres du téléphone > Appli & notifications > Deezer > Données et stockage), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
  5. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

Étapes pour iOS

  1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
  2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Videz le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)
  4. Redémarre ton iPhone/iPad
  5. Efface les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
  6. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

 

OPTION 2 : Augmente l’espace dédié au Smart Cache 

  1. Va dans les Paramètres de l’appli Deezer (roue d’engrenage en haut à droite)
  2. Sélectionne Données et stockage 
  3. Fait défiler jusqu'à Smart Cache
  4. Déplace le curseur vers le milieu de la ligne environ

 

 

Astuce de Community Manager 

 

Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur ton appareil. Plus tu l’augmentes, plus le volume occupé est important. 

Pour ne pas saturer ton mobile, si la mémoire interne déborde de contenus dont tu ne souhaite pas te séparer (fichiers, vidéos, photos, etc.), tu peux envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.

Beaucoup de plateformes sont disponibles, tu les trouveras en tapant, par exemple, “sauvegarde en ligne” sur ton moteur de recherche Internet.

L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr.e de ne pas les perdre en cas de problème avec ton appareil (perte, casse, vol, ...). C’est également une solution sécurisée, en particulier si tu envisages de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.

Ainsi, tu pourras consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !  

 

Si tu rencontres toujours des difficultés, tu pourras consulter l’article complet du support ici ou le contacter ici > SUPPORT

 

article de @Celly-Deezer mis à jour le 14/08/2024

 

 

 

 

      221 commentaires

      Afficher les réponses précédentes
      Roadie
      Wimund77
      Roadie
      January 17, 2023

      Meme Pb de  FLOW depuis 6 jours sur pc gamer  32  Go  de  memoire…, box  free pop  et mon  tem portable, en  wifi ou  en  5  G le  flow  pplante  apres  3  titres  ou  ne  se lance pas  et  personne  ne   m’’aide

      Roadie
      Wimund77
      Roadie
      January 17, 2023

      OPTION 1 : Videz le cache et effacez les données de l’application

      OPTION 2 : Augmentez l’espace dédié au Smart Cache 

      Ou

      OPTION 3 : Oubliez deezer  et retournez  au p2p, pas de plantages, pas d’enervement, pas de  prelevement alors  que service  pas rendu

        Hitmaker
        A3CS
        Hitmaker
        January 29, 2023

        Bonjour,

        De mon côté ,j'ai essayé toutes les solutions proposées par Deezer crew et d'autres. Rien y fait.

        Inutile de préciser que j'ai le même problème que toute les personne de ce forum. Cependant, je préciserai que, quelque soit la longueur du morceau, cela bloque a 2min11sec. A chaque fois.

        Enfin, quand je constate que certains message datent d'au moins 1 an… J'ai peu d'espoir…

        Mon appli Deezer est la version 7.0.20.13. Sur un Samsung S20 FE tout neuf sous Android 12

        Je croix que je vais résilier mon abonnement pour aller chez Spotify...

         

         

          Hitmaker
          A3CS
          Hitmaker
          January 30, 2023

          Voici la solution, trouvée il y a 2 ans…

          Les deezer crew vous pourriez la signaler…

          "Meilleure réponse par jfcorp

          Bonjour,

          Je vous remercie pour votre réponse.

          Au final la solution était de déplacer le chemin de stockage, en lien avec le fait d’effacer les données.

          Bonne journée à vous."

          Cela semble fonctionner pour moi je vous souhaite que ce soit de même pour vous. 

           

           

            Guitar Hero
            BruLaf
            Guitar Hero
            January 31, 2023

            Bonjour,

            L'appli deezer crash de temps a autre pendant la lecture. Il faut relancer l'application. Réinstaller l'application et supprimer le cache n'a rien changé 

            Phone: Google Pixel 6 pro

            Android version : 13

            Security Version : 5 December 2022

            Build number : TQ1A.221205.011

            Deezer version : 7.0.21.68

            All updates automatic

            Merci

             Finn 

             

             

             

             

             

             

            Celly-Deezer
            Ultimate Superstar
            Celly-Deezer
            Ultimate Superstar
            February 2, 2023

            @BruLaf Pouvez-vous prendre une capture d’écran de votre page Données et stockage (appli Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et sotckage) ? Merci.

            Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
            Roadie
            pops0325
            Roadie
            February 14, 2023

            Je n’ai que des problèmes de lecture. Comment faire avant de se désabonner ? Je paie dans le vide.

            Celly-Deezer
            Ultimate Superstar
            Celly-Deezer
            Ultimate Superstar
            February 14, 2023

            @pops0325 Peux-tu suivre les conseils donnés dans le premier message de ce sujet ?

            Si tu souhaites toujours te désabonner, voici comment faire : articles/214349245 Merci

            Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
            Roadie
            AmoRey
            Roadie
            February 16, 2023

            10 Like pour + de 165 commentaires, il faudrait réagir je pense. Mes playlist sont téléchargé en hors connexion, donc vos solutions ne peuvent déjà pas être efficaces.

            Tout ça je l'avais déjà essayé avant que vous m'envoyez un mail pour me demander de le refaire encore. Je pense que beaucoup rencontre se problème.

            Vous ne voulez sûrement pas y croire mais le problème ne viens pas de nos appareils mais bien de l'application, autant se personnes impactés pour moi c'est un Incident Général. Il y a une solution, il suffit de la trouver.

            Je vous invite à ne pas redirigier tout les monde vers votre service, les manipulation de bases nous les connaissons et nous ne sommes pas soumis à une GPO Deezer, donc vos résolution seront toute sommes assez simples autant qu'inefficace.

            Je ne viens pas vous insulter loin de là, mais je préfère Deezer à la concurrence et ça me ferait mal d'abandonner ce service pour un autre à cause d'un entretiens bâclés. 

            Merci de votre compréhension et surtout de votre réactivité. 

            Roadie
            dancin94
            Roadie
            February 17, 2023

            Je suis sur Deezer famille et un de mes utilisateur rencontre le problème de erreur : lecture impossible !

             

            J'ai essayé les manip pour vider le cache a maintes reprises et toujours rien!

             

            N'y a t-il pas une autre solution? D'où vient le problème?

              Afficher plus de réponses
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