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Lea.Deezer
Ultimate Superstar
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September 26, 2021
Épinglé

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

Titre qui se coupe en cours d’écoute ou qui ne démarre pas. Effet disque rayé.

 

 

Connexion Wi-Fi bonne : ☑️
Niveau de batterie suffisant : ☑️
Si, selon toi, il n’y a pas de raison apparente justifiant le ralentissement du fonctionnement de l’appli Deezer, prend en compte ces autres facteurs. 

De nos jours, la plupart des sites Internet et applications utilisent le CACHE. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page, afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible. 

Chez Deezer, il y a aussi le Smart Cache (cache intelligent) qui permet de finaliser le téléchargement de tes morceaux avant leur lecture, et de les stocker, temporairement, pour qu’il n'y ait justement pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.

Voici ce que tu devras faire si tu as le message d’erreur, si le morceau s’arrête ou si tu as l’impression d’entendre un disque rayé :
 

OPTION 1 : Vide le cache et efface les données de l’application

 

:small_red_triangle: Il est conseillé de tester chaque étape avant d’expérimenter la suivante ! :small_red_triangle:

 

Étapes pour Android

  1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
  2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Redémarre ton Android
  4. Efface les données de l’appli (Paramètres du téléphone > Appli & notifications > Deezer > Données et stockage), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
  5. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

Étapes pour iOS

  1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
  2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Videz le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)
  4. Redémarre ton iPhone/iPad
  5. Efface les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
  6. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

 

OPTION 2 : Augmente l’espace dédié au Smart Cache 

  1. Va dans les Paramètres de l’appli Deezer (roue d’engrenage en haut à droite)
  2. Sélectionne Données et stockage 
  3. Fait défiler jusqu'à Smart Cache
  4. Déplace le curseur vers le milieu de la ligne environ

 

 

Astuce de Community Manager 

 

Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur ton appareil. Plus tu l’augmentes, plus le volume occupé est important. 

Pour ne pas saturer ton mobile, si la mémoire interne déborde de contenus dont tu ne souhaite pas te séparer (fichiers, vidéos, photos, etc.), tu peux envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.

Beaucoup de plateformes sont disponibles, tu les trouveras en tapant, par exemple, “sauvegarde en ligne” sur ton moteur de recherche Internet.

L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr.e de ne pas les perdre en cas de problème avec ton appareil (perte, casse, vol, ...). C’est également une solution sécurisée, en particulier si tu envisages de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.

Ainsi, tu pourras consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !  

 

Si tu rencontres toujours des difficultés, tu pourras consulter l’article complet du support ici ou le contacter ici > SUPPORT

 

article de @Celly-Deezer mis à jour le 14/08/2024

 

 

 

 

      221 commentaires

      Afficher les réponses précédentes
      Roadie
      korrigane77
      Roadie
      October 18, 2022

      Bonjour,

       

      Je rencontre le même souci que les autres personnes ici sur l’application mobile et cela commence à devenir vraiment frustant. Le prix de l’abonnement premium augmente et on se retrouve avec un service diminué, c’est pas vraiment logique… 

        Guitar Hero
        PiR7
        October 18, 2022
        1. Télécharger l’apk 6.2.48.37  : https://deezer.fr.uptodown.com/android/telecharger/4524659
        2. Désinstaller Deezer de son smartphone Android
        3. Redémarrage du tel
        4. Un petit coup de CCleaner ensuite (ça ne fait pas de mal)
        5. Redémarrage du tel
        6. Installation de l’apk 6.2.48.37
        7. Tout fonctionne (pochettes, flow et les radios)

        Conclusion : la version 7 de Deezer n’est plus compatible avec Android 6.0.1

        Roadie
        Mic Mic
        Roadie
        November 4, 2022

        Erreur lecture impossible, malgré tout avoir vérifié le problème persiste alors que je paye quoi, impossible de lire mes musiques! Quel solution avez vous??

        Roadie
        mehdi.
        Roadie
        November 12, 2022

        Pkoi sa marche pas ?  Je paye et sa marche pas ! 

        Roadie
        melodie2222
        Roadie
        November 20, 2022

        J'ai également tout essayé...tout vide...tout réinstalle, tout redemarre...j'ai de l'espace de stockage...et ça ne marche pas....pffff . Je vais me désabonné si je ne peux plus rien evouter ! 

         

        Parfois cela fonctionne 1 minute,puis un contenu indéterminé du flou survient...et tout devient accéléré sans rapport avec les morceaux qui apparaissent à l'écran.…

         

        Guitar Hero
        gambol
        Guitar Hero
        November 29, 2022

        Bonjour,

        Au cas où ça peut aider les devs, j’étais dans une mauvaise série de cette erreur sur le navigateur Chromium et j’ai réussi à attraper cette exception :

        Cette fois-ci j’ai eu de la chance : Ctrl-F5 pour recharger la page et c’était reparti.

        Ce n’est pas toujours le cas.

        Roadie
        yb45
        Roadie
        December 4, 2022

        Bonsoir, Pour complément d’information sur l’erreur : Après avoir changé la carte SD, l’application donnait le même message. C’est seulement après avoir modifié le stockage dans les paramètres de Deezer avec la nouvelle carteSD …  ET … avoir modifié les autorisations de l’application sous Android (paramètres, applications, deezer, puis autorisations) et autoriser l’accès au STOCKAGE (qui avait sauté) que l’application est repartie normalement…. Si cela sert à qqn! ++

        Roadie
        erika33000
        Roadie
        December 4, 2022

        Bonjour, j’ai très régulièrement le message “erreur MS2004”. J’ai fait ce qui est préconisé mais rien ne change! Que faut il faire? Y a t’il quelqu’un de chez DEEZER qui regarde nos messages ou seulement des gens de la “communauté “qui galèrent? 

        Roadie
        agathetheblues
        Roadie
        December 6, 2022

        Tout essayé ici et ça ne fonctionne toujours pas. À la base je n’arrivais même pas à me connecter sur l’appli. Quand j’ai enfin réussi, les morceaux chargeaient sans jamais se lancer. J’ai downgradé l’appli vers la version 6.2.48.37, autorisé l’accès au stockage dans Paramètres > Applications > Deezer > Autorisations (ce qui avait sauté ici aussi), et maintenant j’ai le message “Erreur : lecture impossible”. Parfois en lançant l’appli j’arrive à lire un titre pendant quelques secondes, mais après ça s’arrête et le message s’affiche à nouveau. J’ai testé de changer le stockage, en wi-fi et en données mobiles, rien ne fonctionne.
        Je suis cliente depuis plus de 10 ans et ça commence à me soûler tous ces bugs alors que les tarifs augmentent, et à ce que je vois je ne suis pas la seule. Il serait peut-être temps d’essayer de régler ça Deezer non ? :/

        Roadie
        supermimi
        Roadie
        December 8, 2022

        J'ai la version 7 et tjrs pariel et cela fait un moment Que le problème persiste et sur plusieurs appareils différents... je pense aller voir à la  concurrence ... je paye une prestation que je n'ai pas

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