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Lea.Deezer
Ultimate Superstar
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September 26, 2021
Épinglé

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

Titre qui se coupe en cours d’écoute ou qui ne démarre pas. Effet disque rayé.

 

 

Connexion Wi-Fi bonne : ☑️
Niveau de batterie suffisant : ☑️
Si, selon toi, il n’y a pas de raison apparente justifiant le ralentissement du fonctionnement de l’appli Deezer, prend en compte ces autres facteurs. 

De nos jours, la plupart des sites Internet et applications utilisent le CACHE. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page, afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible. 

Chez Deezer, il y a aussi le Smart Cache (cache intelligent) qui permet de finaliser le téléchargement de tes morceaux avant leur lecture, et de les stocker, temporairement, pour qu’il n'y ait justement pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.

Voici ce que tu devras faire si tu as le message d’erreur, si le morceau s’arrête ou si tu as l’impression d’entendre un disque rayé :
 

OPTION 1 : Vide le cache et efface les données de l’application

 

:small_red_triangle: Il est conseillé de tester chaque étape avant d’expérimenter la suivante ! :small_red_triangle:

 

Étapes pour Android

  1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
  2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Redémarre ton Android
  4. Efface les données de l’appli (Paramètres du téléphone > Appli & notifications > Deezer > Données et stockage), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
  5. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

Étapes pour iOS

  1. Ferme complètement l’appli, puis redémarre-la
  2. Essaye un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
  3. Videz le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)
  4. Redémarre ton iPhone/iPad
  5. Efface les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis ferme complètement l’appli et redémarre-la 
  6. Désinstalle l’appli et réinstalle-la

 

OPTION 2 : Augmente l’espace dédié au Smart Cache 

  1. Va dans les Paramètres de l’appli Deezer (roue d’engrenage en haut à droite)
  2. Sélectionne Données et stockage 
  3. Fait défiler jusqu'à Smart Cache
  4. Déplace le curseur vers le milieu de la ligne environ

 

 

Astuce de Community Manager 

 

Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur ton appareil. Plus tu l’augmentes, plus le volume occupé est important. 

Pour ne pas saturer ton mobile, si la mémoire interne déborde de contenus dont tu ne souhaite pas te séparer (fichiers, vidéos, photos, etc.), tu peux envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.

Beaucoup de plateformes sont disponibles, tu les trouveras en tapant, par exemple, “sauvegarde en ligne” sur ton moteur de recherche Internet.

L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr.e de ne pas les perdre en cas de problème avec ton appareil (perte, casse, vol, ...). C’est également une solution sécurisée, en particulier si tu envisages de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.

Ainsi, tu pourras consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !  

 

Si tu rencontres toujours des difficultés, tu pourras consulter l’article complet du support ici ou le contacter ici > SUPPORT

 

article de @Celly-Deezer mis à jour le 14/08/2024

 

 

 

 

      221 commentaires

      Afficher les réponses précédentes
      Chloé-Deezer
      Ultimate Superstar
      Chloé-Deezer
      Ultimate Superstar
      August 4, 2022

      Bonjour tout le monde, avez vous une carte SD sur vos android ?

      (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
        Guitar Hero
        Bob427
        Guitar Hero
        August 9, 2022

        C'est la 5 e fois cette année, à nouveau lecture impossible... Il n'y a rien qui change... Les propositions faites ne fonctionnent pas.

        Que faire ? 

          Guitar Hero
          PiR7
          August 10, 2022

          c’est infernal cette absence de solution. @Chloé-Deezer  ? On paye combien d’abonnement déjà ? quant à un geste commercial, ça ne doit pas exister..

           

            Hitmaker
            bcclsarah
            Hitmaker
            August 12, 2022

            Tout à fait d'accord. Ça fait des jours et des heures que je lis les réponses à ce problème dans les forums Deezer.

            Sur la centaine de reponses de Deezer que j'ai lu à ce sujet, 80% conseillent de redémarrer, désinstaller, et vider les caches, puis réinstaller. Parfois il est conseillé en plus d'enlever/remettre la carte SD.

            Les 20% restants proposent un lien pour remplir une fiche de demande d'assistance.

            Mais jamais de réponse plus pertinente ou qui pourrait réellement aider l'utilisateur. Pourtant, il suffit de taper dans un moteur de recherche "Deezer pourquoi la musique s'arrête ?" pour voir que beaucoup d'utilisateurs ont ce même problème. Ça vaudrait la peine que Deezer mobilise quelques ingénieurs pour trouver des solutions. Et un forum d'aide plus consistant.

            En attendant, je vide des caches... :)

             

             

              Roadie
              pti_vins
              Roadie
              August 27, 2022

              Depuis 2019 jamais eu de soucis de lecteur de chargement ou autre. Je cherche de téléphone, je passe d'un x cover à un s9+ et la plus rien ..... gros problème de lecture, une chanson et ça coupe et encore que la chanson se lance. De plus dans la page d'accueil il n'y a rien qui s'affiche pas besoin une photo, rien ne se charge .... j'ai tout essayé et toujours le même problème. ... j'espère que ça ne va pas durer sinon j'arrêterai mon abonnement 

                Roadie
                jopapaye
                Roadie
                August 29, 2022

                Ça fait dix ans que je suis cher Deezer premium, ça déconne de plus en plus, impossible d'écouter une playlist en entier car cela s arrêté d'une chanson a l'autre... le problème dure depuis des mois, faut il aller voir ailleurs? Ce problème n'existe pas chez Spotify...

                Guitar Hero
                citox83
                Guitar Hero
                August 31, 2022

                Bonjour, 

                Mon problème est légèrement différent, j’ai réinstaller plusieurs fois l’appli DEEZER et à chaque fois j’ai le droit à une écoute (musique ou podcast) puis en suite je n’arrive plus à charger de titre (ça charge sans fin). Mon téléphone est un Galaxy X cover 4s

                • Appli réinstallée plusieurs fois donc à jour
                • MAJ de mon système ANDROID
                • MAJ de mon téléphone
                • J’ai vidé et augmenter le SMART CACHE

                Je passais pas mal de temps sur DEEZER et une appli qui ne marche pas c’est vraiment un gène, j’ai patienté espérant un MAJ.

                Début du problème Aout 2022.

                Merci pour votre retour. Cordialement.

                  Chloé-Deezer
                  Ultimate Superstar
                  Chloé-Deezer
                  Ultimate Superstar
                  September 1, 2022

                  Bonjour @citox83, possèdes tu une carte SD?

                  (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
                  Guitar Hero
                  citox83
                  Guitar Hero
                  September 1, 2022

                  Bonjour @citox83, possèdes tu une carte SD?

                  Bonjour @Chloé-Deezer,

                  Oui j’ai une carte SD, que j’ai manipulé tel que conseiller au début de ce forum (je l’ai enlevé et éteins le tel pendant 5min)

                  Mais de mon côté, je désinstalle l’appli puis je la réinstalle: J’ai le droit a une écoute musique ou podcast tout fonctionne nikel puis à la fin de cette écoute, c’est de nouveau en rideau le morceau demandé charge sans jamais se lancer.

                  Cordialement

                  Guitar Hero
                  vikingrht
                  Guitar Hero
                  September 7, 2022

                  Bonjour, même problème récurrent que beaucoup. J'ai beau refaire plusieurs fois les étapes rien n'y fait je ne peut même pas écoute un seul titre ni podcast. Je l'utilise tout les jours depuis 6mois que je suis inscrit en prenium .

                  Je suis sur un Alcatel SS et j'utilise la dernière version proposé.

                  J'aimerais avoir une solution rapidement car travaillant en machine j'écoute tout les jours plus de 8h et je me retrouve sans rien Cordialement

                  En attente de votre réponse rapide

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