Depuis plusieurs mois j'ai des problème de lecture de musique elle est accéléré ou ralenti et ça me met aussi le contenu ne peux être téléchargé. 

C'est devenu quasiment systématique et je constate que plusieurs personnes ont le même problème.

Je pense que votre application a un serieux problème.

Ca fait des années que je l'utilise et je n'avais jamais eu de soucis jusque là.

J'ai vider le cache et les données ça a marché 2 ou 3 jours puis rebelotte.

C'est vraiment très agaçant 

Bonjour @coccinelau ,

A mon niveau (sur la Communauté) je ne peux pas davantage t’aider. 

Tu peux contacter le service client par ici :  https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci je vais essayer le lien

Hello @Celine Pujos , 

J’ai déplacé ton post ici. 

Peux tu tester les manip’ de l’article ? 

Bon,  j'en ai marre, 

Toujours pareil,  le contenu ne peut pas être chargé après multitudes manip de vos tutos...

Pas de flow non plus via alexa sur ma bose home speaker. 

Deezer franchement... suis avec vous depuis le début mais là.… 

Désolé... je me casse , j'en peux plus vous faites rien... vous en avez rien à foutre.  made in France....

Bonjour,

Nous avons un compte Deezer Family et depuis plusieurs semaines maintenant, nous rencontrons les mêmes problèmes décrits dans ce post : tous les deux morceaux, Deezer s'arrête et met le message d'erreur : Lecture impossible... Les 3 téléphones Android ont les mêmes symptômes. Nous avons bien sûr mis à jour Deezer, vider le cache et ré démarrer les téléphones mais rien n'y fait....

Maureen j'ai tout essayé vider le cache, les données dans un premier temps et il est vrai que certaines musiques remarche mais d'autres présentent les même dysfonctionnement.

J'ai desinstaller l'application puis réinstaller mais c'est pareil. 

Eteindre et rallumer le téléphone aussi évidemment 

Je pense que le problème viens de votre plate-forme car nous très nombreux à constater ce problème depuis plusieurs mois.  Avant je n'ai jamais eu de soucis.

Bonjour @Maat45 , 

Merci d’avoir testé les étapes mentionnées dans ce post. Pouvez vous me confirmer les modèles et versions de vos mobiles, et version de l’app Deezer que vous utilisez ? 

Avez vous bien supprimer puis télécharger de nouveau l’app au delà du simple redémarrage de votre appareil ?

Bien à vous 

Bonjour oui j'ai supprimé l'appli puis réinstaller la version est 6.2.39.96

Mon tel est un Samsung s20

Bonjour,

Le titre dans le sujet se bloque en lecture à 1:54 malgré qu'il y ait de la musique jusqu'à la fin du morceau (avance manuelle).

Le message qui apparaît est "erreur : lecture impossible".

Une proposition pour régler le problème ?

J'ai essayé en le supprimant de la playlist, chargé et déchargé, mise à jour de l'appli, ...

Bonjour

J ai le meme probleme avec un Samsung S10. J ai fait les memes verifications.

Pour relancer il faut a chaque fois redemarrer mon telephone.

Idem sur ios 15.1. 
 

Problème de lecture malgré la réalisation des étapes pour vider le cache. Un Maj bientot dispo?

Bonjour @TBM , @Piazza , @Rk Maroon , 

Si ces étapes ont été scrupuleusement testées de votre côté, je ne peux malheureusement pas vous aider davantage. 

Pouvez vous contacter le support ? C’est par là  https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bon week end 

@Mareen nous sommes tous sous Android 11, mon téléphone est un oneplus 6t, celui de mon amie est un Samsung A51, et la version de Deezer est la 6.2.40.42

Bonjour, 

Quand je suis en WiFi ou 4G sur l'appli mobile Android, il m'arrive assez souvent d'avoir une fenêtre qui s'ouvre et bloqué l'écoute de ma musique. 

En PJ une photo, en 4g, mais ça le fait aussi chez moi dans mon salon près de ma box internet en WiFi.

Pouvez-vous me dire quoi faire ?

Après avoir desinstaler l'application et la recharger

Toujours le même problème.

Mise à jour ok 

Mais rien n'y fait toujours ce problème de lecture 

Bonjour @Irene.Jousse , 

Je t’invite à consulter cet article où j’ai déplacé ton commentaire, et nous dire si ça résout ton souci ! 

Bonjour

J'ai un problème 

Mon compte ne veux plus jouer les musique demandé. Je peux en écouter que quelques unes

Il me dit que le contenu ne peu être chargé 

Bonjour,

Cela fait plusieurs fois (environ 5) dans le dernier mois que pendant les 10 minutes où j'essaie de l'utiliser avant d'abandonner, aucune page en ligne ne se charge sur l'application Deezer ("cette page ne peut être chargée") , et je ne peux écouter que ma musique téléchargée. A chaque fois, ma connexion (4G et wifi) fonctionnait bien pour toutes les autres applications. J'ai un Huawei FIG-LX1. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour pallier au problème ?

Merci d'avance pour votre réponse. 

Bonjour,

J’ai le même problème dès que je suis connecté au wifi chez moi.
Tous mes appareils rencontrent cette erreur : iPhone, iPad, mac.
Par contre j’ai remarqué que lorsque je suis en VPN ça fonctionne sans aucun souci, ce qui montre que ce n’est pas un problème de qualité du débit ou d’application.

ça devient quasiment inutilisable au quotidien ! Quand allez vous prendre ce problème en charge ?

@Mareen vous avez un bon bug applicatif à régler…

clairement c’est un repoussoir, de meme l’accès à l’aide est compliqué depuis l’application le débranchement vers le site web est incompréhensible. 

je paye un abonnement pour une simplicité et un fonctionnement, ce bug est réellement pénalisant

Même problème que tout le monde, suis sur Samsung a5... mise a jour ok.. j'ai désinstallé,  réinstaller... et impossible d'écouter de la musique.

Ça fait 2 semaines que S est comme ça,  j'attends ce week-end,  si rien est fait je change de fournisseurs 

Même problème sur 2 appareil différent dont 1 tout neuf ! Deezer, il faut agir maintenant !! 

 

« Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé »

 

Titre qui se coupe en cours d’écoute - qui ne démarre pas

 

 

Si votre connexion WiFi est bonne, votre niveau de batterie suffisant, et qu’il n’y a selon vous pas de raison apparente responsable du ralentissement du fonctionnement de l’appli, essayons de mettre d’autres facteurs de notre côté. 

De nos jours, la plupart des sites internet / applications utilisent le “CACHE”. Il s’agit d’un système de mémoire qui anticipe le téléchargement d’un contenu ou d’une page,  afin que la lecture soit la plus rapide et fluide possible. 

Chez Deezer, le Smart Cache (cache intelligent) permet de finaliser le téléchargement de vos morceaux avant leur lecture, et les stocker temporairement pour qu’il n y ait justement, pas de ralentissement ou d’arrêt pendant la lecture.

 

OPTION 1 : Vider le cache et effacer les données de l’app

 

Il est conseillé de tester chaque étape avant d’experimenter la suivante ! 

 

Etapes pour Android

1. Fermer complètement et redémarrer l’app
2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
3. Eteindre et Rallumer son appareil 
4. Vider le cache, effacer toutes les données, fermer complètement et redémarrer l’app 
5. Désinstaller l’app et la réinstaller 

Etapes pour  iOS

1. Fermer complètement et redémarrer l’app
2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
3. Vider le Smart Cache 
4. Redémarrer l’appareil 
5. Effacer toutes les données 
6. Désinstaller l’app et la réinstaller 

 

OPTION 2 : Augmenter l’espace dédié au Smart Cache 

1. Allez dans Paramètres
2. Sélectionnez Données et stockage 
3. Faites défiler à nouveau, jusqu'à Smart Cache
4. Déplacez le curseur vers la droite jusqu'à ce que l'espace de stockage vous convienne

 

 

Astuce de la Community Manager 

 

Le Smart Cache est compris dans l'espace occupé par l'application Deezer sur votre appareil. Plus vous l’augmentez, plus le volume occupé est important. 

Pour ne pas saturer votre mobile, si votre mémoire interne déborde de contenus dont vous ne souhaitez pas vous séparer (fichiers,vidéos, photos etc...) , vous pouvez envisager un stockage en ligne pour ceux-ci.

Beaucoup de plateformes sont disponibles, vous les trouverez en tapant par exemple “sauvegarde en ligne” sur votre moteur de recherche Internet.

L’avantage est de pouvoir y accéder depuis n’importe quel appareil, et d'être sûr de ne pas les perdre en cas de problème avec votre smartphone (perte, casse, vol...), tout en veillant à opter pour une solution sécurisée, en particulier si vous envisagez de sauvegarder des données personnelles ou sensibles.

Ainsi, vous pourrez consacrer plus de place à Deezer et optimiser la qualité de l’expérience !  

 

Si vous rencontrez toujours des soucis, vous pouvez consulter l’article complet du support ici.

Bonjour

J ai essayé plusieurs fois ces manipulations mais pas de résultats concluants.

Je suis obligé de fermer et rouvrir systématiquement l application.

Pourtant ma connexion est bonne j arrive a utiliser les autres applications sans problème.

Je vois que plusieurs personnes compte passer sur Spotify je pense faire de même.

Bonjour, comme tous les autres commentaires, ce même message dès que les appareils se mettent en veillent ( samsung android, ordinateur portable). Cela devient très problématique. 

Je précise que j ai déjà vérifié tous les paramètres. Et que l appli doit se jouer même lorsque les appareils se mettent en veille. 

Merci de remédier à  ça. Je suis sur le point d arrêter l abonnement.