Titres grisés

Bonjour, lorsque j’essaie d’écouter ma playlist sur mon téléphone (compte gratuit), tous les titres sont grisés et je ne peux écouter que 25 secondes de chaque. Ma maman a le même problème. J’ai réalisé toutes les étapes de dépannage, mais rien n’y fait. Merci pour votre aide.