Bonjour @Sébvano , as-tu la dernière mise à jour de l’app ?

Bonjour,

Sous Android avec un Samsung A10, impossible de relancer la lecture à la relance de l’application après un arrêt (mise en arrière plan ou arrêt par Android).

Au redémarrage de l’appli, le message “CHARGEMENT Tu touches au but, encore quelques instants...” apparait et il est impossible de faire quoi que ce soit même après l’avoir laissé dans cet état pendant des heures.

La seule solution est de désinstaller puis réinstaller l’appli (identifiant/mot de passe), mais ça ne marche qu’une fois, jusqu’au prochain arrêt de l’appli.

J’ai essayé les anciennes versions 5 et 6, même comportement …..

Merci à Deezer de nous apporter une solution

Suite à mon commentaire précédent, j’ajoute que j’utilise Deezer depuis des années et que je n’ai constaté ce dysfonctionnement que dernièrement. Je ne peux être plus précis.

Hello @youenbraz, as-tu tenté de vider ton smart cache ?

Hello Chloé-Deezer,

!!!! EVIDEMMENT !!!!

Je ne vais pas décrire par le menu tous les essais, mais le vidage de cache, l’effacement des données, le redémarrage du tel, désinstallation des divers protections ou anti-virus et bien d’autres essais en font partie …

Pour votre info ce vidage est totalement inefficace

Vous vous doutez bien que lorsque l’on jette une bouteille à la mer (ce forum), on en est au bout de nos essais.

A priori il semble que vous trainiez ce défaut depuis quelques temps, si j’en juge, ne serais-ce que, les commentaires de la Deezer Community.

Deezer étant inutilisable en moto, j’ai essayé Spotify qui s’en sort très bien même en version gratuite.

Vous avez encore un avantage “origine France”, mais je m’interroge

Bonjour,

Après contact avec la Hot Line de Deezer (8j d’échanges et quelques manips), le problème est résolu par une réinitialisation de l’appli SANS carte SD insérée.

Après une désinstallation, démontage SD, réinstallation, petite utilisation de l’appli puis réinstallation de la carte SD, tout est redevenu fonctionnel.

Merci à Alexandra du support Deezer.

@youenbraz Je comprends sincèrement ton agacement, mais ce n’est pas toujours une évidence pour tous les utilisateurs d’effacer les données etc. C’est pour ça que c’est souvent la première démarche donnée, si quelqu’un ne précise pas ce qu’il a déjà fait de son côté avant de contacter.

J’aimerais juste dire aussi que nous n’avons pas de hotline, c’es-à-dire de ligne téléphonique. Je sais que tu as contacté le support par email, mais “hotline” est souvent pris au sens propre. Je ne voudrais pas que quelqu’un lise ta réponse, pense qu’on a une hotline et appelle un numéro surtaxé. Les seuls moyens officiels de contacter Deezer sont repris ici : https://support.deezer.com/hc/articles/115003864625

Contente de lire que tout est enfin rentré dans l’ordre pour toi ! Merci.