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Réponse

Que des problèmes, zéro solution

C
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Bonjour, je suis abonné depuis plus d'un mois ( premium pour un an) et rien ne fonctionne, application (Android) très très lente, les pages ne se chargent pas, quand enfin les titres s'affichent, impossible de les lancer. J'ai déjà eu le support et essayer toutes les solutions proposées (déconnecter, désinstaller, vider les caches, enlever la carte sd,...) et rien à faire cela ne fonctionne pas. Je suis sous Android 12, j'ai 8go de ram, un téléphone récent (ulefone Armor 17 pro) et je n'ai de problème qu'avec Deezer, toutes les autres applications fonctionnent très bien (Spotif, youtube... ) Le support ne sait plus rien faire et me demande d'attendre une mise à jour qui pourra peut-être règler ça. Je trouve ça dingue, j'ai payé un an, je ne sait pas utiliser Deezer et on me dit qu'on ne sait rien y faire, j'ai perdu plus de 100 euros et je reçois maintenant des mails de réponses automatique quand je m'adresse au support. Très déçu...

Meilleure réponse par Madmix

Bonjour Christophe Vieira,

 

Pour commencer, je suis désolé d'apprendre que tu as tous ces problèmes et que tu ne peux pas profiter pleinement de ton application.

 

Je vois que tu as tout essayé avec les actions de base pour rectifier le problème.

 

Alors, je ne pense pas que le problème vienne de l'application. J'ai quelques questions à te poser pour voir d'où viennent les problèmes.

 

Pour commencer, utilises-tu une application de sécurité telle que McAfee, par exemple ? Si oui,

regarde si, dans cette application, la navigation sécurisée est activée. Si oui, il te faut la désactiver lorsque tu utilises Deezer. Ce système dérègle beaucoup d'applications.

 

Ensuite, si ton VPN est toujours activé, essaie de le désactiver et vois si cela améliore la situation.

 

Je ne connais pas la marque de ton téléphone, mais comme tu utilises Android, va dans les paramètres de ton téléphone et cherche Deezer, ensuite regarde ma capture d'écran ci-dessous : 

Si tu as ce tableau, clique sur Données mobiles, puis sélectionne « Autoriser l’utilisation des données d’arrière-plan ». Ensuite, clique sur Batterie et sélectionne « Non restreinte ».

 

Voilà, donne-moi un retour après ces recommandations.

 

Je reste à ta disposition.

 

Je te souhaite une bonne journée.

 

Cordialement.

Madmix super user de l'entraide 🎧 

    14 commentaires

    Madmix
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    • Madmix
    • Super User
    • Réponse
    • January 22, 2025

    Bonjour Christophe Vieira,

     

    Pour commencer, je suis désolé d'apprendre que tu as tous ces problèmes et que tu ne peux pas profiter pleinement de ton application.

     

    Je vois que tu as tout essayé avec les actions de base pour rectifier le problème.

     

    Alors, je ne pense pas que le problème vienne de l'application. J'ai quelques questions à te poser pour voir d'où viennent les problèmes.

     

    Pour commencer, utilises-tu une application de sécurité telle que McAfee, par exemple ? Si oui,

    regarde si, dans cette application, la navigation sécurisée est activée. Si oui, il te faut la désactiver lorsque tu utilises Deezer. Ce système dérègle beaucoup d'applications.

     

    Ensuite, si ton VPN est toujours activé, essaie de le désactiver et vois si cela améliore la situation.

     

    Je ne connais pas la marque de ton téléphone, mais comme tu utilises Android, va dans les paramètres de ton téléphone et cherche Deezer, ensuite regarde ma capture d'écran ci-dessous : 

    Si tu as ce tableau, clique sur Données mobiles, puis sélectionne « Autoriser l’utilisation des données d’arrière-plan ». Ensuite, clique sur Batterie et sélectionne « Non restreinte ».

     

    Voilà, donne-moi un retour après ces recommandations.

     

    Je reste à ta disposition.

     

    Je te souhaite une bonne journée.

     

    Cordialement.

    Madmix super user de l'entraide 🎧 

    Les mises à jour sont très importantes, n’hésitez pas à consulter régulièrement votre Play Store.
    C
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    Tout d'abord merci pour votre aide 🙏 J'ai effectivement Norton 360, je n'ai pas trouvé d'options me permettant de créer une exception pour Deezer, j'ai donc désinstaller Norton et malheureusement cela ne fonctionne toujours pas, les pages mettent très longtemps à charger et impossible de lancer des titres dans mes "coups de cœur"…

    Pour ce qui est de l'utilisation en arrière-plan, elle est autorisée et oui batterie en non-restreinte.

    Je désespère 😔 tout fonctionne à merveille sauf Deezer 😬

    Véronique.Deezer
    Véronique.Deezer
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    Bonjour ​@Cristophe Vieira merci pour ton retour. Je t’invite à contacter le support à nouveau si le problème persiste. 

    C
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    Le support m'a invité à attendre la nouvelle mise à jour fin de semaine prochaine... Je continue d'attendre sans solution, vraiment pas de chance pour moi... 

    Véronique.Deezer
    C
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    Nouvelle version installée, toujours le même problème, tous les "Coups de coeur" sont extrêmement lent, je dois attendre 15-30 seconde pour lancer chaque titre... Dès que je retourne dans d'autres playlist, aucun problème. Le support n'est d'aucune aide, j'ai envoyé deux vidéos concernant ce problème mais pas de réponse de leur part. C'est désespérant

    C
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    Bonjour, voilà des semaines que je suis abonné et que j'ai toujours le même problème... Tout fonctionne bien sauf les Coups de coeur, les titres mettent chaque fois 30s à se lancer, très long également pour ajouter un titre aux coups de coeur. J'ai déjà fait part de ce problème au support mais aucune solution proposée ne m'a aidé, je suis abonné pour un an depuis novembre et à ce jour je n'ai toujours pas pu profiter pleinement de mon achat. Le support ne me réponds pas (7898514). J'ai envoyé une vidéo pour montrer mon problème mais personne ne m'aide ni me réponds... Je suis dégouté. Aidez-moi svp 🙏  

    Véronique.Deezer
    Ultimate Superstar
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    Bonjour, voilà des semaines que je suis abonné et que j'ai toujours le même problème... Tout fonctionne bien sauf les Coups de coeur, les titres mettent chaque fois 30s à se lancer, très long également pour ajouter un titre aux coups de coeur. J'ai déjà fait part de ce problème au support mais aucune solution proposée ne m'a aidé, je suis abonné pour un an depuis novembre et à ce jour je n'ai toujours pas pu profiter pleinement de mon achat. Le support ne me réponds pas (7898514). J'ai envoyé une vidéo pour montrer mon problème mais personne ne m'aide ni me réponds... Je suis dégouté. Aidez-moi svp 🙏  

    Bonjour ​@Cristophe Vieira je constate que Salome s’occupe de ta demande déjà au niveau du support. Bonne journée. 

    C
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    Oui c'est bien ça le problème 🙄 Pour le support, on repassera...

    C
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    Véronique.Deezer
    Ultimate Superstar
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    Nouvelle version installée, toujours le même problème, tous les "Coups de coeur" sont extrêmement lent, je dois attendre 15-30 seconde pour lancer chaque titre... Dès que je retourne dans d'autres playlist, aucun problème. Le support n'est d'aucune aide, j'ai envoyé deux vidéos concernant ce problème mais pas de réponse de leur part. C'est désespérant

    Bonjour ​@Cristophe Vieira je viens de t’envoyer un message privé. 

    C
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    J'ai répondu mais vous ne me répondez pas... 

    Je suis décourager, vous constatez le problème et me laissez sans solution, sans réponse et sans compensation... C'est lamentable et je laisse tomber Deezer et mon abonnement d'un an, je pars sur Apple Music qui fonctionne à merveille 

    Véronique.Deezer
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    J'ai répondu mais vous ne me répondez pas... 

    Je suis décourager, vous constatez le problème et me laissez sans solution, sans réponse et sans compensation... C'est lamentable et je laisse tomber Deezer et mon abonnement d'un an, je pars sur Apple Music qui fonctionne à merveille 

    Bonjour ​@Cristophe Vieira j’ai appris que ton dossier est déjà traité par le support par e-mail c’est pourquoi tu n’as pas eu de retour il faudra voir avec eux directement. Bonne journée. 

    C
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    Chouette, une réponse, ça va plus vite quand c'est publique... Je continue d'avoir des grosses lenteurs, je continue à ne pas avoir de solution du support ni de personne. Je continue d'avoir perdu l'argent de mon abonnement d'un an et je continue à ne recevoir aucun geste sympathique de votre part même après que vous ayez reconnu que les problèmes que je rencontrais venait de Deezer. C'est lamentable...

    Véronique.Deezer
    Ultimate Superstar
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    Chouette, une réponse, ça va plus vite quand c'est publique... Je continue d'avoir des grosses lenteurs, je continue à ne pas avoir de solution du support ni de personne. Je continue d'avoir perdu l'argent de mon abonnement d'un an et je continue à ne recevoir aucun geste sympathique de votre part même après que vous ayez reconnu que les problèmes que je rencontrais venait de Deezer. C'est lamentable...

    Bonjour ​@Cristophe Vieira j’ai remonté ton retour à l’équipe en charge du support un agent va revenir vers toi le plus rapidement possible. 

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