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Réponse

probleme mode hors connexion


Bonjour,

J'ai un message me demandant de réactiver la connexion pour écouter ma musique pourtant bien téléchargée. Ce problème est récurrent🙁.

Comment le résoudre ?

Merci de votre aide 🙂

Deezer version 7.0.33.70

Telephone: Samsung Galaxy S8

OS: Android 9

 

 

Meilleure réponse par teov

Bonjour Léa,

J’ai supprimé et réinstallé l’appli. J’ai retéléchargé mes playlists et ça fonctionne à nouveau😀.

Merci pour l’aiguillage vers la solution 👍

Fin du ticket ;)

Bon été,

Théo

5 commentaires

Lea.Deezer
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  • August 3, 2023

Bonjour @teov 😊 as-tu déjà essayé de vider le cache de ton application ? Serait-il aussi possible d’avoir une capture d’écran de la page “Données et stockage” de ton appli Deezer ? Merci !


  • Auteur
  • Hitmaker
  • August 3, 2023

Bonjour Léa, merci de me venir en aide 🙂 je viens de vider le cache qui contenait environ 350Mo de données mais cela ne change rien.

Voici la capture de la page "Données et stockage" comme demandé. 

Merci si tu as une nouvelle idée pour résoudre le problème 🙂

 


Lea.Deezer
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  • Community Manager
  • August 5, 2023

Parfait, merci @teov ! Pourrais-tu dans un premier temps essayer de changer de stockage ?

– désinstalle Deezer, une fois que c'est fait, retire la carte SD et réinstalle Deezer : https://play.google.com/store/apps/details?id=deezer.android.app&hl

Connecte-toi à Deezer, toujours en laissant la carte SD hors de ton Android, et teste une playlist. 

Si ça fonctionne, remets la carte SD dans ton téléphone ; si le problème réapparaît une fois que tu as remis la carte SD, on essaiera une autre option.

⚠️ Laisse le bouton sous Smart Cache vers le milieu de la ligne environ (Deezer > roue d'engrenage > Données et stockage > Smart Cache).

 

  • Auteur
  • Hitmaker
  • Réponse
  • August 7, 2023

Bonjour Léa,

J’ai supprimé et réinstallé l’appli. J’ai retéléchargé mes playlists et ça fonctionne à nouveau😀.

Merci pour l’aiguillage vers la solution 👍

Fin du ticket ;)

Bon été,

Théo


Lea.Deezer
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  • Community Manager
  • August 8, 2023

Super, contente que ça fonctionne ! Bel été à toi aussi, et merci 🌞