Bonjour, 

Quel message s'affiche quand vous essayez de vous connecter et que ça ne fonctionne pas ( si il y a un message d'erreur) ? Est ce que avez essayez de vous connecter avec un autre appareil ? Si oui, est ce que ça fonctionnait?

Merci pour votre patience.  Je vous souhaite une excellente soirée. 

Bonjours 

Depuis 1 semaine, j'ai un problème de connexion.

Dès Ue je me rends dans l'application j'ai ce msg : impossible de charger cette page. Réésayer"

J'ai une excellente connexion internet et ai désactivé plusieurs fois l'appli et l'ai téléchargée à nouveau, mais tjs le même problème.

Pouvez m'aider svp.

Lise

Bonjour lisearnold901, alors plusieurs solutions pour résoudre ces problèmes.  Pour commencer es-tu sur Android  si oui tu vas dans les paramètres du téléphone tu tapes Deezer et ensuite tu selectionnes données mobiles et tu autorises données en Arrière plan. 

ensuite tu vas sur batterie et tu selectionnes non restreinte. 

tu peux regarder également si ton smart cache est trop rempli si oui il te faut le vider . Tu vas dans les paramètres de l'application tu selectionnes données et stockage. 

Je te donne une astuce pour éviter de perdre tes enregistrement, en dessous du smart cache Tu as  espace alloué au smart cache et tu as un curseur rouge chez moi et tu le fais coulisser de gauche à droite jusqu'à que ton smart cache soit vidé et ensuite tu replaces le curseur au milieu comne çà tu auras suffisamment de smart cache Il faut être à 50 go environ. 

voilà une fois que tu as regardé tout ça assure toi d'avoir la dernière mise a jour,  et pour finir tu desinstalle l'application et tu la réinstalle. 

voilà après tout ces réglages tu devrais retrouver tes lectures sans problèmes.  A savoir également Deezer cest penché sur ce problème reçurent depuis quelques et la future mise a jour va régler plusieurs problèmes. 

je te souhaite une bonne soirée 

Amicalement 

Madmix super users de l'entraide

Bonsoir Madmix

Un grand grand merci pour tes explications hyper détaillées. 

Je vais me poser attentivement et vais appliquer tes conseils.

Très bonne soirée.