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Réponse

playlist qui ne s'ouvre pas


Bonjour! 

 

J'ai un Xiaomi android et je suis sur un compte Deezer famille. Depuis deux jours il m'est impossible de charger la page d'une playlist spécifique et de la lancer. La page me demande de rafraîchir mais sans résultat, je ne peux pas voir ma playlist. Je peux lancer les autres playlists sans problème Je vois aussi les playlists et préférences d'un autre membre de mon groupe Deezer famille alors que je suis bien sur mon compte. J'ai essayé de changer de connexion internet, redémarrer mon téléphone, désinstaller l'application mais rien n'y fait. Y a-t-il un moyen d'arranger le problème ?

 

Merci 

 

Margot

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour ​@Mago0uille ! Voici un article qui pourrait aider à résoudre le problème :

 

5 commentaires

Lea.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • Réponse
  • July 26, 2025

Bonjour ​@Mago0uille ! Voici un article qui pourrait aider à résoudre le problème :

 


  • Auteur
  • Guitar Hero
  • July 26, 2025

 

Bonjour, ça ne résoud pas le problème, je n'arrive pas non plus à mettre en favoris.

J'ai aussi remarqué que comme je suis dans un compte Deezer famille j'ai aussi les recommandations, les recherches et les musiques recommandés d'un autre membre. Et je viens de créer une playlist mais elle s'affiche au nom de ce membre, pas en mon nom. Qu'est ce que je peux faire pour avoir de nouveau mon compte?

Merci

Margot 


  • Roadie
  • July 26, 2025

Bonjour,

J’ai exactement le même soucis depuis hier matin (25/07) et tout fonctionne parfaitement sur mon pc (windows). J’ai vidé les données, désinstallé puis réinstallé l’application et rien ne fonctionne. J’espère que vous aurez une solution à nous communiquer.

Merci d’avance,

Pauline


Lea.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • July 29, 2025

Bonjour ​@Mago0uille ​@PauPau02, je vous invite à vous rapprocher du support, il s’agirait d’un bug > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci !


  • Auteur
  • Guitar Hero
  • August 10, 2025

Bonjour,

Après avoir contacté le support il faut vider le cache de l'application dans les paramètres, le mettre à 0 MB puis le remettre vers 2GB ou plus, se déconnecter et revenir sur l'application. Pour ma part le problème s'est résolu.