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Bonjour,

N’ayant pu trouver de réponse sur le forum en particulier et sur www en général, je vous fais part de mon soucis ici, en espérant que quelqu’un m’expliquera le problème et m’indiquera la marche à suivre afin de résoudre le problème.

Depuis quelques jours, des playlist ainsi que des musiques seules apparaissent comme “dernière lecture”, alors que je n’ai absolument pas utilisé deezer.

Android 10. Cache à plus de 1 Go. Application mise à jour.

J’ai vidé le cache via l’appli , mais aussi via le système d’exploitation. J’ai désinstallé et réinstallé plusieurs fois ( en supprimant tout fichiers avant cela … ). Tout ceci plusieurs fois. Appli à jours.

Rien ne change. Lorsque je ferme l’application android, il semble que les lectures se fassent sans mon consentement ! 

Il s’agit des mêmes album ( the cure , 3 ou 4 , par exemple … ) ainsi que des mêmes morceaux . Plusieurs albums d’artistes différents sont ainsi  lus. On dirait une boucle qui se met en route dès que je n’utilise plus l’appli :rage:

Et lorsque je me connecte avec un autre compte il semble qu’effectivement j’ai ecouté ces morceaux !!!

Je ne comprends pas du tout ce qui se passe. D’autant plus que ces albums n’apparaissent plus dans ma liste depuis un moment.

Pouvez-vous me venir en aide s’il vous plait ?

Merci

 

Bonjour @Guillaume.gln , 

Peux tu changer ton mot de passe et me dire si cela arrive de nouveau ? 


Merci. J'y ai bien pensé, mais l'idée me paraissait sans rapport , puisque personne ne peut utiliser ce compte sauf le serveur 🙄. Je fais,  je ferme l'appli, et j'attends... 


bonjour. Mot de passe modifié. Cela n’a rien changé. Encore des titres lus sans mon consentement. Et apparemment cela arrive chez d’autres utilisateurs. Je fais une demande de support technique. Mais j’aimerais tout de même que quelqu’un m’éclaire à ce sujet. comme vous pouvez le constater sur mon profil deezer, les titres bien là ! et c’est assez agaçant. J’aime bien le concert des cure et ce qui précède dans la liste, mais je n’ai pas écouté ça hier ni aujourd'hui.

Si quelqu’un a ce soucis, qu’il nous en fasse part lui aussi ici même . Peut-être va t-on résoudre ce mystère ... 


Support contacté . Conversation qui ne m’apporte aucun renseignement hormis le fait que le problème a déjà été remonté, et qu’il faut attendre le déploiement de la nouvelle version sous quinzaine.

Pas de geste commercial proposé malgré ma demande ( l’appli plante sans cesse et pour tous … :rage:  )

Je vous invite à vous-même déployer ici votre constat concernant le bug, le faire tourner au maximum chez vos contacts utilisant deezer, et éventuellement le faire remonter par demande de support technique : https://support.deezer.com/hc/fr , puisque nous n’avons pas été informé de la présence de ce bug jusqu’à présent...


Bonjour @Guillaume.gln , 

Je suis désolée que le support ne t’ai pas aidé davantage. 

A mon niveau, je ne peux pas t’apporter plus d’aide, mais je t’invite à consulter régulièrement la communauté :) 


La mise à jour de l'appli Android , le 15/10, n'a rien fait évolué, contrairement à ce que m'a affirmé la personne contactée lors du " support qui m'invitait à patienter jusqu'à cette date . 

C'est très agaçant, et particulièrement méprisant . 


Bonjour @Guillaume.gln , 

Je suis désolée que la réponse du support ne soit pas satisfaisante. 

Comme je te l’ai déjà écrit, au niveau du forum, je n’ai malheureusement pas accès à davantage d’éléments. J’ai averti les équipes en charge de ce type de soucis. J’espère vraiment que cela sera résolu rapidement !