meme probleme pour moi

Même problème depuis quelques semaines… Qui doit on contacter pour avoir la solution ?

Bonjour tout le monde, nous avons en effet quelques soucis avec les téléchargements, désolée pour le dérangement.

Pouvez-vous essayer de suivre ces étapes et me dire si cela a fonctionné ? Aussi, quel appareil utilisez-vous ? 

* Supprimer l'application Deezer
* Vider le cache dans les paramètres
* Éteindre le téléphone pendant quelques secondes
* Le rallumer
* Installer Deezer et essayer de vous connecter 

Même problème pour moi : impossible de charger la page. Bizarre : quand je change de membre (profil de ma fille), il n’y a aucun problème !!

Hors de question de désinstaller l’appli : j’ai des milliers de titres téléchargés qui seront perdus !!!!

Bonjour @Vene, je comprends que cela soit contraignant pour toi.. as-tu essayer de mettre à jour et éteindre/rallumer ton appareil dans un premier temps ? Désinstaller l’app risque de vraiment débloquer le problème mais je comprends que ce ne soit pas l’idéal. 

Bonjour,

J’ai du désinstaller et réinstaller l’appli, et ça fonctionne. Je vais passer une demi-journée pour tout re-télécharger…

Merci

Merci pour ton retour @Vene, désolée pour le dérangement mais super si ça fonctionne.

Bonjour. A mon tour, je n'ai plus accès à ma musique téléchargée.  Comment contacter les responsables  ? Je ne vois pas pourquoi deezer se déchargerait d'avoir à répondre des sujets qu'ils créent ! Et il est pour moi hors de question d'avoir à recréer tous mes téléchargements. Comment faire ? Merci pour votre aide 

Bonjour,

Ça bugge de la même façon chez moi. Merci de trouver une solution pour éviter de devoir tout télécharger à nouveau. C'est déjà arrivé il y a quelque temps... Il faudrait au moins une configuration en mémoire quelque part pour retrouver son environnement après une réinstallation ou un changement f'appareil. Pas très pro Deezer!

Bonsoir.’voilà 15 jours que je patiente à attendre que deezer veuille bien corriger ses erreurs.  Il est hors de question que je perde des données.  Si je dois refaire en partie mes téléchargements,  ce sera chez un concurrent.  Non seulement cela ne fonctionne plus normalement,  mon abonnement est bien payé pendant ce temps,  mais ils n'en ont rien à f... de leurs abonnés ! Aucune nouvelles de leur part...j'ai privilégié un site français,  voilà les remerciements 

Bojour,

Nous avons le même problème, ma femme et moi sur notre Galaxy S20 depuis plus d'une semaine.

Malheureusement, votre reponse est un peu légère. 

"Desinstaller l'application et la réinstaller". 

Avec bien entendu, au passage la perte dectoutes les musiques téléchargée (environs 100 GO à  nous 2)

Vous navezvraiment pas d'autre solutions ?

Il n'existe pas une possibilité à la réinstallation de récupérer les musiques déjà téléchargées ?

Merci de votre reponse.

Un client depuis de nombreuses années. 

Bonjour.  Je n'ai qu'une question : vos équipes travaillent-t-elles toujours à corriger ce bugue ? Doit-on patienter si on ne veut pas faire la manipulation ? Merci

Quelqu'un pourrait-il me répondre si je vous dérange pas parce que mon deezer ne fonctionne pas comme il se doit.  

Bonjour tout le monde ! Bonne nouvelle : le bug sera réparé dans la prochaine mise à jour android, vos téléchargements seront donc accessibles très bientôt (avant juin)

Bonjour.  Je viens de faire la mise à jour logicielle et ca ne fonctionne toujours pas ! Et oui, j'ai redémarré l'application. Merci  de nous tenir informés 

Bonjour @zarbicon, il s’agira de la mise à jour 7.0.5 qui arrive la semaine prochaine :)