Micro coupures pendant la lecture sur Deezer

Micro coupure à chaque changement de titre voir lecture impossible à répétition même après avoir exécuter manip fastidieuse / re installer appli etc .....si pas de solution pérenne je serais obliger de changer de fournisseur désolé mais comme je suis pas le seul vous devez vous réveiller d urgence merci de votre attention !

Je rencontre les coupures sur mon smartphone depuis quelques semaines, et cela atteint un point tel que je ne parviens plus à entrer dans la musique, j'en arrive même à compter ou à guetter la prochaine coupure ! Très désagréable. Je viens sur ce forum pour trouver une solution,  et je suis déçu que le problème ne soit pas bien identifié et résolu par Deezer. Pour info, j'avais déjà vidé le cache et les data de mon appli Deezer (au passage, j'étais arrivé à 12,5Go de stockage de data Deezer!! Soit 10 pour cent de la capacité mémoire de mon smartphone…). Je recommande aux développeurs de Deezer de travailler en priorité sur ces coupures,  c'est insupportable !  Parallèlement, mon épouse ne rencontre pas ces difficultés sur son smartphone… tout le monde n’est donc pas touché, mais pour ceux qui le sont, il y a matière à se demander si cela reste audible ?…

En l'absence de réponse de Deezer, je me suis inscrit sur un autre site à titre d'essai. Dommage pour un client depuis presque 10 ans.

Ce matin à l'écoute avec l'appli Deezer sur mon smartphone et mon Enceinte en bluetooth j'ai 4 coupures de presse une seconde sur une même chanson... Je suis en fibre.

J'ai tout réinitialisé, appli et enceinte, vide les cachés et autres conseils, rien n'y a fait, toujours ces coupures. 

Au revoir, merci pour l'expérience des années précédentes. 

Deezer sur Mac 10.15 

Connexion wifi testée et fibre testée

Micro coupures de 3 sec aléatoires avec l’application et moins en direct via Safari

Caches vidés 

Que faire ?

Perso, j'ai changé de plateforme et je revis, ces coupures me gachaient complete l'experience, leur côté aléatoire était insupportable et je suis assez surpris de ne pas avoir été contacté par Deezer, surtout après autant d'ancienneté.

J'ai pu importer tous les favoris dans la nouvelle plateforme et tout va bien.

J'avais tout fait, tout désinstallé, tout réinitialisé, vidé tous les caches possibles mais ça revenait tout le temps. 

bonjour,

jai le même problème, je suis avec un DAC Audio Pro et les coupures sont très fréquente pas une chanson impeccable téléphone iOS ou tablette androïde et IOS

bref tous les supports ont ce problème

j’ai voulu tester DEEZER vs Spotify ou je n’ai jamais eu ce problème.

Quelqu'un du service qualité peut me venir en aide pour comprendre ce problème au risque de retourner chez les verts.

Merci d’avance

Bonjour @balthazar picsous, as-tu essayé de réinstaller l’app? Es-tu sûr d’avoir la dernière mise à jour sur chaque appareil ?

Bonjour, en période d'essai chez vous, les micro-coupures sont là ! Ma connexion internet est bien (vdsl), pas de problème de débit.

Utilisation d'un Chromecast audio en wifi, c'est tout.

Ancien abonné pendant 4ans chez Spotify ou je n'ai jamais rencontré le moindre problème, je songe sérieusement à écourter mon essai, c'est juste très désagréable. C'est dommage car vos prestations sont honorables mais quand le streaming musical est votre source principale d'écoute, on reste attentif à la continuité de la prestation !

Bien sûr, si vous avez une solution autre que les bidouilles de désinstaller l'appli etc etc, je suis preneur.

Merci.

Bonjour,

Je suis un autre client mécontent. Abonné à Deezer Famille depuis de nombreuse années, j’ai régulièrement des micro-coupures depuis quelques mois avec mon smartphone. Au début, tu penses à un beug, problème de réseau ou autre. Mais cela devient très récurent...J’ai bien évidement réalisé toutes les manœuvres trouvées sur Google pour y remédier mais rien à faire...C’est bien dommage. M’en vais aller découvrir Spotify...

J'ai aussi régulièrement des micro coupures. Ce soir c'est particulièrement désagréable… Que faire?

Hello @scalpa98, est-ce que ta connexion internet est suffisante ? As-tu tenté de réinstaller ton app ?

Bonjour @Kevin Deezer ,

Cela fais quelques mois que le problème revient de façon intempestive.

Je viens de desinstaller l'application sur Android et de la retelecharger. Le problème revient encore et encore.

Merci d'avance pour un retour !

Oui, ce n’est pas un pb de connexion ou de débit… Le problème étant aléatoire et dans le temps et dans la lecture de morceaux (cad que parfois le même morceau passe nickel et d’autres fois non...)

L’appli est réinstallée et à jour.

Hello @scalpa98, possèdes-tu une carte SD ?

Dans mon smartphone? oui… Quel rapport?

Cela est parfois responsable des coupures @scalpa98. Pour faire le test, peux-tu désinstaller l’app, éteindre ton téléphone et retirer la carte, puis rallumer ton téléphone, résinstaller l’app et faire le test de lecture ?

Bonjour,

j'ai moi aussi des micro coupures de temps en temps, aléatoirement (pas de coupure quand je réécoute le même morceau) (android en wifi fibre / 5g)

La navigation de titres n'est pas super fluide non plus dans les totres suggérés

Je n'avais pas ces problématiques avant quand j'etais chez Spotify. 

Jai rejoint deezer car les artistes sont mieux rémunérés ici qu'avec Spotify et puis c'est francais, mais qd même, si qd chose peut etre fait pour améliorer l'expérience utilisateur, je serai partant !

Merci de votre aide

Deezer android 8.0.38.4

Petit complément, pas des moindres : 8 secondes pour valider le passage en favoris ou hors favoris d'une chanson....

Micro coupures sans arrêt lors de l'écoute. C'est intolérable. Je vous qu'aucune réponse n'a été apportée par Deezer, à part désinstaller -reinstaller... C'est lamentable. Du coup je vais tester une autre plateforme et je quitte Deezer après presque 10 ans...