Bonjour
Après la dernière mise à jour sur tablette et mobile, le cast sur Chromecast ne fonctionne plus.
La connexion à la Chromecast se fait mais la musique ne se loade pas. L'appli affiche 'chargement... Vous touchez au but' puis ça tourne... Au bout d'une minute, déconnexion automatique.
Merci pour votre aide.
Philippe Perrin.
Meilleure réponse par Yula
Afficher l'originalBientôt 5 mois...avez vous réussi à recruter des employés de Spotify qui pourrait vous aider sur ce sujet à priori compliqué ? Désolé pour le côté ironique mais il est surtout la résultante d'un mécontent certain sur un problème majeur remonté depuis un moment et pour lequel nous n'avons pas de retour pertinent sur son état d'avancement.
Bonjour, désolée pour le dérangement qui dure depuis quelques temps en effet. Nos équipes sont toujours sur le coup et essaient de reproduire l’erreur pour en comprendre ça source. Malheureusement cela prend plus de temps pour certains problèmes techniques que pour d’autres, mais le cas est toujours ouvert. La communauté sera informée aussi vite que j’obtiens des nouvelles moi-même.
Il serait temps d'arrêter de prendre vos clients pour des lapins de 3 semaines... Ou adieu Deezer et bonjour Spotify !!!
Bonsoir ,
Toujours impossible de “chromecaster” sur un groupe d’enceinte ( IOS 15.4.1 mais aussi ANDROID + applie deezer 9.12.0.2 + chromecast built-in 1.36.145853 sur des SONY SRS-X99 )
Est-ce que je vais devoir attendre encore 1 an avec une seule enceinte bluetooth comme lors du même type de panne !?
La dernière fois , l’explication fournie par Deezer ( à défaut d’excuses ) était un changement de protocole de Google . Les concurrents n’ont visiblement pas eu de difficulté à corriger cette modification immédiatement ( hier comme aujourd’hui SPOTIFY fonctionne toujours correctement avec chromecast, curieux , non ? ) .
Visiblement les équipes de développement DEEZER n’ont pas changé et sont incompétentes où ne travaillent pas sur le sujet ?
C’est vraiment lamentable de traiter le client de cette façon .
Je n’ai pas renouvelé mon abonnement arrivé à échéance ce mois ci … vite DEEZER , je suis en train de regarder pour la concurrence … corrigez le problème dans l’urgence et n’oubliez pas de gratifier les clients de qq mois gratuits , c’est la moindre des choses !
Pas sûr que ce soit justifié de finir par une formule comme “merci”
… un client très insatisfait !
Bonjour,
Toujours impossible de caster sur mon enceinte... À part me désabonner de Deezer, je ne vois pas d'autres solutions !!!
Mise a jour de l'application Deezer Android ce jour et....
Toujours rien
Aucune correction des problèmes de connexion au Chromecast…
Merci deezer
Hello,
Je viens de réessayer, via mon CXNV2 !
Mise à jour du Cambridge...
Le Cast refonctionne 🙏🏻, Alléluia.
Comme dans Groland : "Pourvu que ça dure "
Bonjour,
Voilà ma version cast sur urbanears baggen , même si ça ne sert a rien de vous la transmettre apparemment…
Version du micrologiciel Google Cast : 1.28.102057
Chloé
Merci pour votre retour mais l’attente est trop longue…
J’ai un Polk Magnifi Soundbar max sr, 3 mois sans Chromecast je vous joins la config ci dessous dans l’application Google Home… On peut caster Deezer sur les Google home mini et le réveil Lenovo mais pas sûr l’enceinte Polk alors que l’an passé tout était fonctionnel.
Vous pouvez pas downgrade votre App ?
Je vais migrer vers Spotify qui permet la fonction Cast…
+10
Bonjour, désolée pour le dérangement qui dure depuis quelques temps en effet. Nos équipes sont toujours sur le coup et essaient de reproduire l’erreur pour en comprendre ça source. Malheureusement cela prend plus de temps pour certains problèmes techniques que pour d’autres, mais le cas est toujours ouvert. La communauté sera informée aussi vite que j’obtiens des nouvelles moi-même.
Bonjour,
Je rencontre également le même problème que vous et ce seulement avec l'application Deezer…
Connexion qui semble établit mais qui reste bloquée sur ce fameux écran de chargement.
Cela fonctionnait pourtant auparavant…
Merci d'apporter une solution rapide a vos utilisateurs deezer
Pendant que vous êtes entrain de préparer votre entrée en bourse, pensez à résoudre également ce problème Chromecast…
Ça ne fonctionne toujours pas chez moi, malgré la dernière mise à jour de Deezer...!
Avec l’argent levé, ils pourront peut être recruter du SAV technique…. ou pas
Pendant que vous êtes entrain de préparer votre entrée en bourse, pensez à résoudre également ce problème Chromecast…
Ça ne fonctionne toujours pas chez moi, malgré la dernière mise à jour de Deezer...!
Merci à tous les trois de votre contribution,
J'ai mi le doigt sur quelque chose !
Si j'ai mets l'entrée (hdmi) du Chromecast en directes/stéréo sur mon ampli Onkyo je n'ai plus de problème !
Si je les repasse en dolby le problème revient !
Ce qui est étonnant c'est que cela fonctionné en dolby avant...
C'est quand même incroyable qu'en 2022 on puisse mettre des mois à résoudre ce genre de problème. Sur mon Cambridge la seule appli qui ne cast plus c'est la votre.
Est-ce que des gestes commerciaux seront fait pour dédommager les clients mais surtout allez vous enfin résoudre le problème ?
Devons-nous tous passer chez Spotify?
Bonjour
J'ai une enceinte LG thinq wk7 qui fonctionnait très bien avec mon compte Deezer associé.
Depuis qq jours impossible de faire fonctionner mon enceinte a partir de Deezer
Bonjour,
Idem avec mon enceinte qui est également LG thing WK7, cela fait déjà un moment que je ne peux plus exploiter Deezer avec l’enceinte achetée exprès pour cela.
A quand la correction de ce bug ?
Bonjour tout le monde, le problème est toujours en cours d’investigation et nous étudions les cas qui nous ont été envoyés. Je vous tiendrai au courant dès que j’en sais plus !
merci
+10
Bonjour tout le monde, le problème est toujours en cours d’investigation et nous étudions les cas qui nous ont été envoyés. Je vous tiendrai au courant dès que j’en sais plus !
Bonjour j étais dans le même cas que vous
Mon nad c338 a fait une maj et maintenant cela fonctionne
Par contre je n'ai pas le logo hifi en utilisant le Chromecast
Et en bluetooth j'ai le logo hifi mais pas en jaune ???
Bonjour,
Effectivement, ci-après extrait de la release note de la version 2.10 du C338 sortie le 28/03/2022 :
« Update Google Cast to the latest firmware version 1.52 »
Cela signifierai que la mise à jour doit être faite par les périphériques et non par Deezer ? Je procède à la mise à jour et vous tiens au courant…
Bonjour, je vous confirme qu’après mise à jour du NAD (en fait v1.74), cela fonctionne parfaitement ! En mieux qu’avant même car le titre diffusé s’affiche sur l’écran verrouillé de l’iPhone !
Dans la mesure où toutes les applis fonctionnent en cast à part Deezer, on peut bien en conclure que ça vient de….. Deezer.
Les mises à jour effectuées n’ont rien donné de mon côté. Je continue à caster Youtube en attendant. Pas top. On fait quoi ?
Bonjour j étais dans le même cas que vous
Mon nad c338 a fait une maj et maintenant cela fonctionne
Par contre je n'ai pas le logo hifi en utilisant le Chromecast
Et en bluetooth j'ai le logo hifi mais pas en jaune ???
Bonjour,
Effectivement, ci-après extrait de la release note de la version 2.10 du C338 sortie le 28/03/2022 :
« Update Google Cast to the latest firmware version 1.52 »
Cela signifierai que la mise à jour doit être faite par les périphériques et non par Deezer ? Je procède à la mise à jour et vous tiens au courant…
Mise à jour du CXNV2 et de DEEZER ce vendredi.
Cela ne fonctionne toujours PAS.
Hé, Deezer, au lieu de faire des blagues pour le 1er avril en vous renommant ONZER, travaillez plutôt sur ce problème de cast !
Y'a rien de plus énervant que de dédaigner ses clients, qui payent tous les mois un service qu'ils n'ont PAS !
Merci par avance
Allo, il y a quelqu’un derrière Deezer ou c’est un robot qui nous répond des messages d’attente bateau! Rien ne bouge depuis des semaines et des mois. Le problème soit disant connu semble évoluer en problème totalement inconnu de l’équipe technique.
De plus, aucun geste commercial évoqué ou annoncé. Moi qui voulait rester français pour la musique en ligne, je vais devoir aller voir ailleurs!
Sujet répondu ???!! J'en ai vu un autre sur la cast “répondu” également.
Non désolé, ca ne fonctionne toujours pas !
Ca commence à bien faire, si vous traitez vos tickets de cette manière, j'encourage les gens à aller sur spotify puisque tout fonctionne bien de ce côté là.
Être incapable de résoudre ce problème et d'apporter le service que vous clamez fournir est soit de l'incompétence, soit vous avez trop grossi et l'expérience et la satisfaction de vos clients de vous interesse plus.
Je suis sur deezer depuis tant d'années, je pensais aussi voir évoluer le service deezer 360° qui désormais ne fonctionne plus ou a été abandonné … bref, que de déception de Deezer… vous perdez un utilisateur HiFi ainsi que les membres de sa famille que je vais passer chez spotify, c'est ce que beaucoup de monde fait, je comprends maintenant pourquoi. Merci pour vos concurrents !
J’ai le même probblème depuis 1 mois et demi. Mon enceinte fonctionne très bien avec Spotify ou Youtube music, mais plus Deezer.
Après avoir contacté le support, on m’a indiqué que c’était un problème connu, qu’il fallait être patient. Je m’étais laissé jusqu’au 1er avril avant de basculer à spotify. Je voulais faire des denrières recherches avant de me lancer mais ça me dépite le traitement qui est fait par Deezer.
Adios
Un mois et demi de coupure et le dernier statut que j’ai obtenu à cette époque“Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour. Je vous prie de nous excuser du désagrément.”
Depuis, aucune nouvelle. Vive le suivi des tickets...
Paramètres 
Informations sur l'appareil.Notre équipe technique a effectué plusieurs tests ces derniers jours, mais elle n’est pas encore parvenue à reproduire le problème que vous êtes nombreux à rencontrer. Elle aimerait vérifier avec vous la version de votre Chromecast. Merci.
C’est une blague….. j’ai fourni ces mêmes informations techniques le 18/02 (et je ne dois pas être le seul) et l’équipe technique en est encore à demander la même chose pour tenter de reproduire ???
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