Bonjour
Après la dernière mise à jour sur tablette et mobile, le cast sur Chromecast ne fonctionne plus.
La connexion à la Chromecast se fait mais la musique ne se loade pas. L'appli affiche 'chargement... Vous touchez au but' puis ça tourne... Au bout d'une minute, déconnexion automatique.
Merci pour votre aide.
Philippe Perrin.
Meilleure réponse par Yula
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+8
Bonjour
Nous avons contacté notre équipe technique et je vous tiendrai au courant.
Merci pour votre patience.
Bon… bientôt 6 mois sans vraie nouvelle.
Je consomme FR le plus possible mais là ça ne devient plus possible. Après 4ans chez deezer… je bascule sur spotify.
Je comprends le gadin en bourse. Deezer est sur un marché ultraconcurrentiel où les services sont très proches et se distinguent uniquement par des détails. Rencontrer des problèmes techniques, c’est normal mais n’avoir aucun vrai suivi client/ communication .. c’est inacceptable.
Bonjour
Nous avons contacté notre équipe technique et je vous tiendrai au courant.
Merci pour votre patience.
Bonjour,
Peux-t'on s'attendre à une évolution de la situation ?
Merci
Bonjour,
Idem, impossible de caster du contenu Android et iOS.
Ca fait donc 15 j. que la fonction est HS : une maj rapide svp !
En multiroom impossible de passer en Bluetooth.
Merci,
Matthieu
Bonjour, quel est svp le retour de vos équipes techniques ? Ce problème dure depuis un moment désormais sans que nous n'ayons de nouvelles. Merci.
Bonjour, “MAIS OU EST DONC PASSE LA 7éme EQUIPE TECHNIQUE ? “.
Merci pour notre patience.
Bonjour, quel est svp le retour de votre équipe technique sur ce sujet (bloquant pour moi) qui dure depuis 3 semaines déjà ? Merci.
Meme problème avec ma barre de son HK enchant 1300. La connexion semble s'établir puis rien…
Tout a été mis à jour et réinitialisé et le problème persiste
Bonjour à tous , Bonjour le support ,
Abonné depuis plusieurs années , j’ai eu à déplorer plusieurs trop longues périodes sans multihome chromecast depuis l’application deezer .
Cette perte faisait suite à une mise à jour de l’application que ce soit sous IOS ou sous Android . L’avant dernière panne a duré plus de 6 mois !
Aujourd’hui , comme vous , j’ai perdu le multihome via deezer mais aussi la possibilité de caster depuis google home à travers un groupe d’enceintes .
Pour la suppression de cette dernière fonctionnalité sous google home , ce n’est donc pas un bug deezer mais sans doute un effet du procès Sonos contre Google ( tapez une recherche avec “google chromecast sonos procès “).
Extrait d’un des nombreux articles très récents ( janvier ) sur ce sujet “Ainsi, les utilisateurs de Google Home en France ont notamment pu constater la disparation du contrôle du volume des groupes d’enceintes à la voix, mais également depuis l’application maison ... “
Aussi la perte du “cast” de group sous google home est clairement identifiée mais sous deezer est-ce un effet de bord !?
Curieusement sous Spotify comme de coutume , le cast de groupe fonctionne toujours ...le doute est permis .
Il ne reste plus qu’à espérer que les développeurs de l’appli Deezer se mettent au travail plus rapidement que par le passé et que le support arrête de nous occuper avec des essais non pertinents ( j’ai un incident d’ouvert ) !
Merci à Deezer d’assumer la full compatibilité Chromecast où de supprimer cette fonctionnalité de sa publicité qui devient mensongère et au passage de rembourser les mois perdus à écouter de la musique au mieux sur une enceinte bluetooth au lieu de la qualité Hifi sur un groupe d’enceintes !
Bonne journée
aller Deezer aller Deezer aller Deezer. si vos développeurs veulent un coup de main la communauté peu peut-être les aider, ils ont l'air de galérer. aller un petit effort et on reste chez vous. 👏👏👏👏😀😀😀
Bonjour. Même problème pour moi.
J'imagine que les développeurs ont identifié le problème. Dans ce cas, peut-on avoir une date de correction ?
Merci de nous donner une perspective, histoire qu'on ne soit pas tenté d'activer un plan B.
Bonjour
Pourrions nous avoir des nouvelles. Chromecats était simple d’usage, et efficace d’un point de vue qualité même si parfois lenteur à la connexion et un flux plus rarement haché.
Aujourd’hui le service n’est plus du tout satisfaisant, et pour moi c’est quasiment bloquant pour un l’utilisation normal de l’appli.
Je perd patience devant votre silence.
Pourriez vous nous communiquer rapidement un état des lieu voir une date prévisionnelle du retour a la normal de ce service.
Merci de votre retour
Cordialement
Bonjour, meme probleme pour moi, impossible de caster sur mon cxn v2.
Pouvez vous nous indiquer quand ce problème sera réglé?
merci
antoine
Bientôt 5 mois...avez vous réussi à recruter des employés de Spotify qui pourrait vous aider sur ce sujet à priori compliqué ? Désolé pour le côté ironique mais il est surtout la résultante d'un mécontent certain sur un problème majeur remonté depuis un moment et pour lequel nous n'avons pas de retour pertinent sur son état d'avancement.
Bonjour
J'ai une enceinte LG thinq wk7 qui fonctionnait très bien avec mon compte Deezer associé.
Depuis qq jours impossible de faire fonctionner mon enceinte a partir de Deezer
bonjour ,
depuis quelque jours , j'ai des soucis pour diffuser, caster le son de mon application Deezer à mon enceinte.. jai tenté pas mal de manipulation, réinstaller l'application, rien y fait.. ,j'avais pensé un problème de l'enceinte ou du wifi jusqu'à l'avoir testé avec Spotify où l'essai fut une réussite.. donc j'en deduis que le soucis vient de l'application même et non de mon matériel.. Est ce que quelqu'un aurait une solution pour moi svp ?
Bonjour voilà plus d'un mois que le cast ne fonctionne plus avec une enceinte Hartmann kardon , auriez vous une date du retour de la fonctionnalité ... Merci .
Les autres fournisseurs de streaming fonctionne a la perfection …
Votre silence est source de départ de vos utilisateurs
Cordialement
Bonjour idem pour moi. Plus de chromecast possible depuis 15 jours et aucun problème pour chromecaster d'autres services.
C'est mon seul moyen d'écouter de la musique de bonne qualité car sinon c'est juste sur le portable et bof.
Que fait l'equipe deezer. Si pas de réponse rapide je ne vous pas l'utilité de rester abonné.
Gabriel
Bonjour, quel est svp le retour de vos équipes techniques ? Ce problème dure depuis un moment désormais sans que nous n'ayons de nouvelles. Merci.
Sujet répondu ???!! J'en ai vu un autre sur la cast “répondu” également.
Non désolé, ca ne fonctionne toujours pas !
Ca commence à bien faire, si vous traitez vos tickets de cette manière, j'encourage les gens à aller sur spotify puisque tout fonctionne bien de ce côté là.
Être incapable de résoudre ce problème et d'apporter le service que vous clamez fournir est soit de l'incompétence, soit vous avez trop grossi et l'expérience et la satisfaction de vos clients de vous interesse plus.
Je suis sur deezer depuis tant d'années, je pensais aussi voir évoluer le service deezer 360° qui désormais ne fonctionne plus ou a été abandonné … bref, que de déception de Deezer… vous perdez un utilisateur HiFi ainsi que les membres de sa famille que je vais passer chez spotify, c'est ce que beaucoup de monde fait, je comprends maintenant pourquoi. Merci pour vos concurrents !
Bonjour,
Je rencontre également le même problème que vous et ce seulement avec l'application Deezer…
Connexion qui semble établit mais qui reste bloquée sur ce fameux écran de chargement.
Cela fonctionnait pourtant auparavant…
Merci d'apporter une solution rapide a vos utilisateurs deezer
Je constate avec un réel déplaisir que, non seulement le problème n'est toujours pas résolu, mais également que le discours de Deezer n'a pas changé depuis 6 mois
C'est du foutage de gueule
Bonjour
Client Deezer depuis longtemps, je suis très énervé par cette cette situation.
Je n’arrive plus à écouter de la musque sur mes enceintes connectées LGQ7 alors que cela fonctionnait très bien.
Pour info, cela fonctionne très bien avec Spotify et moyennement dur Amazon Music.
Que doit-on faire?
Quitter Deezer?
J’accepté l’augmentation de prix, mais si le service n’est pas à la hauteur, je vais devoir m’u résoudre.
Même problème avec mon NAD 338
J ai l impression qu il y a eu une MAJ Android pour le cast.
J ai réessayé d appairer mon ampli et j ai du installer une nouvelle appli Google "device utility"
Bizzare
Le cast Deezer fonctionne encore correctement sur mon réveil Android.
J ai trouve aussi un contournement pour diffuser quand même sur mon ampli :
Dans Google home , quand je clique sur mon ampli, il y a un bouton caster le son de mon device.
Si je lance Deezer ensuite , sans demander un cast dans Deezer , ça sort sur l ampli grâce à Google home.
Mais c est beaucoup moins pratique.
Pendant que vous êtes entrain de préparer votre entrée en bourse, pensez à résoudre également ce problème Chromecast…
Ça ne fonctionne toujours pas chez moi, malgré la dernière mise à jour de Deezer...!
Bonjour, idem... Mais que fait Deezer !? Tous les services Cast fonctionnent sauf Deezer. Je vais finir par me désabonner, leur manque de réactivité est fatigant...
Je pense que c’est exactement pareil pour moi cepuis quelques jours je n'arrive plus à caster de la musique sur ma box android ( X3 pro ugoos). D'habitude, lorsque que je caste à partir de mon Galaxy, l'application Deezer s'ouvre automatiquement sur ma box. Là un écran noir s'ouvre indéfiniment et l'application de démarre pas.
Quelques remarques :
Pendant que vous êtes entrain de préparer votre entrée en bourse, pensez à résoudre également ce problème Chromecast…
Ça ne fonctionne toujours pas chez moi, malgré la dernière mise à jour de Deezer...!
Avec l’argent levé, ils pourront peut être recruter du SAV technique…. ou pas
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