La recherche tourne en boucle

Bonjour, j’ai du changer de téléphone car le précédent a été cassé. J’ai donc réinstallé l’application Deezer, mais je n’arrive pas à récupérer mes playlists. Mon mail est [contenu effacé pour protéger les données personnelles]. Mon identifiant,  [contenu effacé pour protéger les données personnelles]. Mon abonnement Deezer premium 

Pouvez vous m’aider?

merci

marie Noulez 

Bonjour, 

Vous pouvez essayer de récupérer vos playlists avec ce lien:

https://www.deezer.com/fr/profile/me/playlists/recover

Si ça ne fonctionne pas,  vous pouvez contacter le 👉Support deezer 👈.

Mais malheureusement peut-être que vos playlists sont perdues définitivement...

Bonjour @Marie HN ,

L’identifiant que vous indiquez correspond à un compte Marie HN, totalement vide. Je pense que vous avez créé un nouveau compte en vous identifiant sur le nouveau téléphone. Peut-être une erreur dans le mot de passe ou une autre adresse mail… 

Vous pouvez essayer de vous déconnecter et reconnecter, si les bons identifiants sont mis ce sera le bon compte. Sinon, contactez le support Deezer par le lien qu’a indiqué Samuel ci-dessus 👆  Ils ont accès aux comptes et informations personnelles des clients, et vous aideront à récupérer le vôtre. Nous ne pouvons pas le faire sur la communauté.

Et il n’aurait pas fallu mettre d’informations personnelles ici comme l’adresse mail, c’est un lieu public… J’appelle une CM, qui pourra les retirer. @Chloé-Deezer , stp… merci d’avance 🙂

Bonne journée !

Merci pour le rappel @Nanouk C. ✅