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Répondu

Fermeture involontaire de l'appli

C
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Bonjour,

J'utilise l'appli sur mon téléphone Android et au moins une fois par jour, l'appli va se fermer toute seule alors que la lecture est en cours.

Cela peut aussi bien arriver lorsque mon téléphone est en veille ou lorsque je l'utilise.

J'ai essayé de désinstaller et réinstaller mais le problème persiste. J'ai également changé d'abonnement il y a peu (sans rapport avec le problème) et idem l'appli se ferme toute seule.

Je n'ai pas trouvé de problème similaire dans le forum mais je sais que je ne suis pas la seule, il y a au moins ma soeur (aussi sur Android).

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Meilleure réponse par Samuel01 2 October 2022, 22:37

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14 commentaires

Samuel01
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour 👋🏼 quelle est votre version de l'application ?  Et votre version d'android ?

(Il/il) est un utilisateur de deezer
C
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Version de l'appli : 7.0.13.54

Version Android : 11 RKQ1.201004.002

Axouuu
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Bonjour @Crouchtachey 

Avez-vous un message d’erreur qui s’affiche lorsque vous rallumez votre smartphone ?
Et avez-vous le mode économie d’énergie activée ?

Bien à vous

C
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Pas de message d'erreur et le mode économie d'énergie est désactivé 

Samuel01
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Niveau d'utilisateur 7
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Essayez de mettre à jour l'app car je vois que vous ne disposez pas de la dernière maj. 

Après cette action, est ce que le bug a été résolu ? 

Samuel. 

(Il/il) est un utilisateur de deezer
C
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Bonjour,

Google play ne me propose pas de maj. Il y a t-il un autre moyen de mettre à jour l'appli ?

Samuel01
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,  pouviez vider le cache de deezer?

(Il/il) est un utilisateur de deezer
C
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Bonjour,  pouviez vider le cache de deezer?

Je l'ai fait et le problème persiste. Parfois en plein milieu d'une musique et d'autres fois à l'instant même je mets pause.

Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Crouchtachey, il semble que tu as bien la dernière version de l’app :). Possèdes-tu une carte SD ? 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
D
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Niveau d'utilisateur 1
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J’ai le même problème sur iOS 

M
Rang

Idem 

C
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Bonjour @Crouchtachey, il semble que tu as bien la dernière version de l’app :). Possèdes-tu une carte SD ? 

Bonjour Chloé, oui j'ai une carte SD mais actuellement je ne peux pas vérifier sur l'application si mes données sont stockées sur la carte sd ou mon téléphone 

 

Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Hello, 

Tu peux dans un premier temps augmenter l’espace alloué au smart cache. Si cela ne fonctionne pas, tu peux alors supprimer l’app, éteindre ton téléphone, retirer la carte SD, rallumer et réinstaller, et faire un test de lecture. Redis-moi si cela fonctionne :) (si oui tu peux alors remettre la carte)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
C
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Bonjour, 

Avant de poster mon premier message j'avais tenté de vider le cache et d'augmenter sa capacité mais sans succès. J'avais donc essayé en diminuant la capacité mais même résultat.

A la suite de votre message, j'ai de nouveau augmenter la capacité de mon smart cache et le problème ne semble pas revenir pour le moment.

Merci pour votre aide 😊

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