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Réponse

Fermeture involontaire de l'appli

C
Guitar Hero

Bonjour,

J'utilise l'appli sur mon téléphone Android et au moins une fois par jour, l'appli va se fermer toute seule alors que la lecture est en cours.

Cela peut aussi bien arriver lorsque mon téléphone est en veille ou lorsque je l'utilise.

J'ai essayé de désinstaller et réinstaller mais le problème persiste. J'ai également changé d'abonnement il y a peu (sans rapport avec le problème) et idem l'appli se ferme toute seule.

Je n'ai pas trouvé de problème similaire dans le forum mais je sais que je ne suis pas la seule, il y a au moins ma soeur (aussi sur Android).

Meilleure réponse par Samuel01

Bonjour,  pouviez vider le cache de deezer?

R

14 commentaires

Samuel01
Ultimate Superstar
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  • Samuel01
  • Ultimate Superstar
  • September 29, 2022

Bonjour 👋🏼 quelle est votre version de l'application ?  Et votre version d'android ?

(Il/il) est un simple utilisateur de deezer, qui aide quand il peut
Chloé-Deezer
C
Guitar Hero
  • Crouchtachey
  • Auteur
  • Guitar Hero
  • September 29, 2022

Version de l'appli : 7.0.13.54

Version Android : 11 RKQ1.201004.002

Axouuu
Ultimate Superstar
  • Axouuu
  • Ultimate Superstar
  • September 29, 2022

Bonjour @Crouchtachey 

Avez-vous un message d’erreur qui s’affiche lorsque vous rallumez votre smartphone ?
Et avez-vous le mode économie d’énergie activée ?

Bien à vous

Chloé-Deezer
C
Guitar Hero
  • Crouchtachey
  • Auteur
  • Guitar Hero
  • September 29, 2022

Pas de message d'erreur et le mode économie d'énergie est désactivé 

Samuel01
Ultimate Superstar
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  • Samuel01
  • Ultimate Superstar
  • September 30, 2022

Essayez de mettre à jour l'app car je vois que vous ne disposez pas de la dernière maj. 

Après cette action, est ce que le bug a été résolu ? 

Samuel. 

(Il/il) est un simple utilisateur de deezer, qui aide quand il peut
Chloé-Deezer
C
Guitar Hero
  • Crouchtachey
  • Auteur
  • Guitar Hero
  • October 2, 2022

Bonjour,

Google play ne me propose pas de maj. Il y a t-il un autre moyen de mettre à jour l'appli ?

Samuel01
Ultimate Superstar
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  • Samuel01
  • Ultimate Superstar
  • Réponse
  • October 2, 2022

Bonjour,  pouviez vider le cache de deezer?

(Il/il) est un simple utilisateur de deezer, qui aide quand il peut
Chloé-Deezer
C
Guitar Hero
  • Crouchtachey
  • Auteur
  • Guitar Hero
  • October 7, 2022

Bonjour,  pouviez vider le cache de deezer?

Je l'ai fait et le problème persiste. Parfois en plein milieu d'une musique et d'autres fois à l'instant même je mets pause.

Chloé-Deezer
Ultimate Superstar
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  • Chloé-Deezer
  • Ultimate Superstar
  • October 10, 2022

Bonjour @Crouchtachey, il semble que tu as bien la dernière version de l’app :). Possèdes-tu une carte SD ? 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
D
Guitar Hero
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  • dona.jr
  • Guitar Hero
  • October 10, 2022

J’ai le même problème sur iOS 

M
Roadie
  • Makela
  • Roadie
  • October 11, 2022

Idem 

C
Guitar Hero
  • Crouchtachey
  • Auteur
  • Guitar Hero
  • October 11, 2022

Bonjour @Crouchtachey, il semble que tu as bien la dernière version de l’app :). Possèdes-tu une carte SD ? 

Bonjour Chloé, oui j'ai une carte SD mais actuellement je ne peux pas vérifier sur l'application si mes données sont stockées sur la carte sd ou mon téléphone 

 

Chloé-Deezer
Ultimate Superstar
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  • Chloé-Deezer
  • Ultimate Superstar
  • October 12, 2022

Hello, 

Tu peux dans un premier temps augmenter l’espace alloué au smart cache. Si cela ne fonctionne pas, tu peux alors supprimer l’app, éteindre ton téléphone, retirer la carte SD, rallumer et réinstaller, et faire un test de lecture. Redis-moi si cela fonctionne :) (si oui tu peux alors remettre la carte)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
C
Guitar Hero
  • Crouchtachey
  • Auteur
  • Guitar Hero
  • October 22, 2022

Bonjour, 

Avant de poster mon premier message j'avais tenté de vider le cache et d'augmenter sa capacité mais sans succès. J'avais donc essayé en diminuant la capacité mais même résultat.

A la suite de votre message, j'ai de nouveau augmenter la capacité de mon smart cache et le problème ne semble pas revenir pour le moment.

Merci pour votre aide 😊

Chloé-Deezer
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