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Réponse

Écoute impossible

G
One Hit Wonder

Bonjour, depuis 1 semaine je ne peux plus écouter de morceaux de Deezer sur mon téléphone Honor 8. 

Ça m'indique :"Vous touchez au but, patientez" comme s'il y avait un téléchargement qui n'en finissait jamais.

J'ai desinstallé  et réinstallé l'apply, éteins et rallumé mon téléphone. Rien ne change.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

 

Meilleure réponse par Chloé-Deezer

Bonjour @Gwénolé André, as-tu vidé le cache ? Je te conseille de tenter cette étape qui pourrait débloquer la lecture.

 

Si ça ne fonctionne pas, peux-tu m’envoyer un screenshot de ton message d’erreur ? Merci

    M

    6 commentaires

    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
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    • Chloé-Deezer
    • Ultimate Superstar
    • Réponse
    • April 27, 2022

    Bonjour @Gwénolé André, as-tu vidé le cache ? Je te conseille de tenter cette étape qui pourrait débloquer la lecture.

     

    Si ça ne fonctionne pas, peux-tu m’envoyer un screenshot de ton message d’erreur ? Merci

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    G
    One Hit Wonder

    Bonjour,

    J'ai vidé le cache mais ça ne fonctionne toujours pas.

    Je vous envoie la capture d'écran.

    Merci de m'aider. 

     

    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
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    • Chloé-Deezer
    • Ultimate Superstar
    • April 28, 2022

    Bonjour @Gwénolé André, merci d’avoir tenté, nous n’avons pour l’instant pas de cas similaire.. Peux tu m’envoyer une capture de tes données et stockage que je pourrais transmettre à nos équipes ?

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    M
    Roadie
    • mbp
    • Roadie
    • May 20, 2022

    Bonjour, j’ai exactement le même problème depuis quelques jours. A une différence près : si je désinstalle et réinstalle l’appli, je peux de nouveau écouter des musiques, mais à la première fermeture, retour à la case départ…

    J’ai l’impression que le problème a commencé lors d’une mise à jour de mon smartphone, mais c’est peut-être juste une coïncidence. 

    Le problème a t-il été résolu de votre côté ?

    Merci

    M
    Roadie
    • mbp
    • Roadie
    • May 21, 2022

    Alors il semblerait que j’ai trouvé la solution grâce à un commentaire sur le playstore : désinstaller l’appli, retirer sa carte sd, réinstaller l’appli, puis si ça fonctionne, réinstaller sa carte sd. Pour le moment, ça a l’air de fonctionner :)

    Yula
    Chloé-Deezer
    R
    G
    One Hit Wonder

    Alors il semblerait que j’ai trouvé la solution grâce à un commentaire sur le playstore : désinstaller l’appli, retirer sa carte sd, réinstaller l’appli, puis si ça fonctionne, réinstaller sa carte sd. Pour le moment, ça a l’air de fonctionner :)

    Merci cela fonctionne

     

    Chloé-Deezer
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