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One Hit Wonder
Gwénolé André
One Hit Wonder
April 26, 2022
Répondu

Écoute impossible

Bonjour, depuis 1 semaine je ne peux plus écouter de morceaux de Deezer sur mon téléphone Honor 8. 

Ça m'indique :"Vous touchez au but, patientez" comme s'il y avait un téléchargement qui n'en finissait jamais.

J'ai desinstallé  et réinstallé l'apply, éteins et rallumé mon téléphone. Rien ne change.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

 

      Meilleure réponse par Chloé-Deezer

      Bonjour @Gwénolé André, as-tu vidé le cache ? Je te conseille de tenter cette étape qui pourrait débloquer la lecture.

       

      Si ça ne fonctionne pas, peux-tu m’envoyer un screenshot de ton message d’erreur ? Merci

      6 commentaires

      Chloé-Deezer
      Ultimate Superstar
      Chloé-DeezerRéponse
      Ultimate Superstar
      April 27, 2022

      Bonjour @Gwénolé André, as-tu vidé le cache ? Je te conseille de tenter cette étape qui pourrait débloquer la lecture.

       

      Si ça ne fonctionne pas, peux-tu m’envoyer un screenshot de ton message d’erreur ? Merci

      (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
      One Hit Wonder
      Gwénolé AndréAuteur
      One Hit Wonder
      April 27, 2022

      Bonjour,

      J'ai vidé le cache mais ça ne fonctionne toujours pas.

      Je vous envoie la capture d'écran.

      Merci de m'aider. 

       

      Chloé-Deezer
      Ultimate Superstar
      Chloé-Deezer
      Ultimate Superstar
      April 28, 2022

      Bonjour @Gwénolé André, merci d’avoir tenté, nous n’avons pour l’instant pas de cas similaire.. Peux tu m’envoyer une capture de tes données et stockage que je pourrais transmettre à nos équipes ?

      (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
      Roadie
      mbp
      Roadie
      May 20, 2022

      Bonjour, j’ai exactement le même problème depuis quelques jours. A une différence près : si je désinstalle et réinstalle l’appli, je peux de nouveau écouter des musiques, mais à la première fermeture, retour à la case départ…

      J’ai l’impression que le problème a commencé lors d’une mise à jour de mon smartphone, mais c’est peut-être juste une coïncidence. 

      Le problème a t-il été résolu de votre côté ?

      Merci

      Roadie
      mbp
      Roadie
      May 21, 2022

      Alors il semblerait que j’ai trouvé la solution grâce à un commentaire sur le playstore : désinstaller l’appli, retirer sa carte sd, réinstaller l’appli, puis si ça fonctionne, réinstaller sa carte sd. Pour le moment, ça a l’air de fonctionner :)

        One Hit Wonder
        Gwénolé AndréAuteur
        One Hit Wonder
        August 22, 2022

        Alors il semblerait que j’ai trouvé la solution grâce à un commentaire sur le playstore : désinstaller l’appli, retirer sa carte sd, réinstaller l’appli, puis si ça fonctionne, réinstaller sa carte sd. Pour le moment, ça a l’air de fonctionner :)

        Merci cela fonctionne

         

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