DEZEER n'arrive pas à télécharger les chansons : message interminable : "Chargement… Vous touchez au but, encore quelques instants...”

Bonjour à la communauté,

Je rencontre un problème sur mon téléphone portable SAMSUNG GALAXY XCOVER4s.

Le problème est très particulier. Pour ma part, j’ai installé DEEZER Famille, en début de semaine, depuis le code de la promo Fnac Darty 4 mois offerts. L’installation de l’appli s’est semble-t-il bien déroulée. J’ai tout de suite pu écouter dans l’immédiateté les musiques que je sélectionnais.

Par contre, j’ai très rapidement été confronté à un problème générant un message plus ou moins d’erreur. La recherche du titre se fait correctement mais lorsqu’on sélectionne le lien du titre, un cercle représentant l’avancement du chargement n’en fini plus de tourner dans le vide sans jamais générer de véritable message d’erreur. Ce cercle de chargement est accompagné du message : “Chargement… Vous touchez au but, encore quelques instants...”. J’ai attendu plusieurs minutes sans que rien ne se passe, le cercle continuant de tourner, tourner, tourner.

En connexion depuis un ordinateur, le problème ne se pose pas.

J’ai essayé quelques manipulations :

. J’ai d’abord commencé à supprimer des applis sur mon téléphone en pensant qu’il pouvait s’agir d’un problème d’espace de stockage. J’ai libéré quelques giga mais cela n’a rien changé.

. Je suis allé dans les paramètres de l’application (roue crantée en haut à droite), dans données et stockage et j’ai augmenté l’espace alloué au Smart Cache à 6 Go. Cela n’a rien changé.

J’ai tenté d’utiliser l’outil “effacer toutes les données” dans les propriétés de l’appli DEEZER. Cela n’a rien changé.

. Je suis allé dans les paramètres de stockage de mon téléphone, j’ai vidé le cache associé à cette application mais rien n’a changé.

. J’ai désinstallé puis réinstallé l’application. Alors, à la première utilisation, tout fonctionnait de nouveau ; puis très vite, de nouveau le même problème. J’ai désinstallé et réinstallé au moins 5 fois avec toujours le même résultat.

Je me suis rendu compte que le problème survenait dès lors que mon téléphone venait à s’éteindre et à redémarrer. Une simple mise en veille ne génère pas ce souci.

Cette opération étant plutôt fastidieuse et chronophage, j’ai tenté d’utiliser l’outil “supprimer les données” dans les propriétés du téléphone SAMSUNG pour l’appli DEEZER (roue crantée du SAMSUNG puis “Batterie et maintenance appareil : Stockage - Mémoire - Protection de l’appareil” puis “Stockage”  puis “Applications” puis “DEEZER” puis “Stockage” puis en bas à gauche de l’écran “Supprimer les données”. Un message nous avertit que toutes les données de l’appli ainsi que les paramètres dont ceux du compte DEEZER seront définitivement supprimées.

Ces diverses manipulations montrent que le problème est toujours, en tout cas pour ma part, consécutif soit au redémarrage du téléphone soit à un temps de veille prolongée du téléphone et nécessite de se déconnecter de DEEZER puis se reconnecter pour de nouveau pouvoir utiliser l’appli. 

Une simple déconnexion / reconnexion dans l’appli ne solutionne pas le problème bien que l’on soit obligé de resaisir les identifiants.

Alors, par contre, ce problème semble empêcher le téléchargement de tous les enregistrements DEEZER (100 % des musiques que j’ai essayées, idem pour les podcasts et musiques spécialement diffusées par DEEZER) mais il permet quand même d’écouter les radios en LIVE. Je n’ai pas trouvé grand chose d’autre qui fonctionne lorsque l’appli est bloquée.

Le problème se passe aussi bien en connexion 4G qu’en connexion WIFI.

Ce problème ne se passe pas sur le Samsung S22 de mon épouse.

J’ignore si le problème vient de mon téléphone ou de DEEZER. J’ai un peu tout essayé en vain.

Vous remerciant par avance de votre retour.

Très amicalement.

Didier