DEZEER n'arrive pas à télécharger les chansons : message interminable : "Chargement… Vous touchez au but, encore quelques instants...”


Bonjour à la communauté,

Je rencontre un problème sur mon téléphone portable SAMSUNG GALAXY XCOVER4s.

Le problème est très particulier. Pour ma part, j’ai installé DEEZER Famille, en début de semaine, depuis le code de la promo Fnac Darty 4 mois offerts. L’installation de l’appli s’est semble-t-il bien déroulée. J’ai tout de suite pu écouter dans l’immédiateté les musiques que je sélectionnais.

Par contre, j’ai très rapidement été confronté à un problème générant un message plus ou moins d’erreur. La recherche du titre se fait correctement mais lorsqu’on sélectionne le lien du titre, un cercle représentant l’avancement du chargement n’en fini plus de tourner dans le vide sans jamais générer de véritable message d’erreur. Ce cercle de chargement est accompagné du message : “Chargement… Vous touchez au but, encore quelques instants...”. J’ai attendu plusieurs minutes sans que rien ne se passe, le cercle continuant de tourner, tourner, tourner.

En connexion depuis un ordinateur, le problème ne se pose pas.

J’ai essayé quelques manipulations :

. J’ai d’abord commencé à supprimer des applis sur mon téléphone en pensant qu’il pouvait s’agir d’un problème d’espace de stockage. J’ai libéré quelques giga mais cela n’a rien changé.

. Je suis allé dans les paramètres de l’application (roue crantée en haut à droite), dans données et stockage et j’ai augmenté l’espace alloué au Smart Cache à 6 Go. Cela n’a rien changé.

J’ai tenté d’utiliser l’outil “effacer toutes les données” dans les propriétés de l’appli DEEZER. Cela n’a rien changé.

. Je suis allé dans les paramètres de stockage de mon téléphone, j’ai vidé le cache associé à cette application mais rien n’a changé.

. J’ai désinstallé puis réinstallé l’application. Alors, à la première utilisation, tout fonctionnait de nouveau ; puis très vite, de nouveau le même problème. J’ai désinstallé et réinstallé au moins 5 fois avec toujours le même résultat.

Je me suis rendu compte que le problème survenait dès lors que mon téléphone venait à s’éteindre et à redémarrer. Une simple mise en veille ne génère pas ce souci.

Cette opération étant plutôt fastidieuse et chronophage, j’ai tenté d’utiliser l’outil “supprimer les données” dans les propriétés du téléphone SAMSUNG pour l’appli DEEZER (roue crantée du SAMSUNG puis “Batterie et maintenance appareil : Stockage - Mémoire - Protection de l’appareil” puis “Stockage”  puis “Applications” puis “DEEZER” puis “Stockage” puis en bas à gauche de l’écran “Supprimer les données”. Un message nous avertit que toutes les données de l’appli ainsi que les paramètres dont ceux du compte DEEZER seront définitivement supprimées.

Ces diverses manipulations montrent que le problème est toujours, en tout cas pour ma part, consécutif soit au redémarrage du téléphone soit à un temps de veille prolongée du téléphone et nécessite de se déconnecter de DEEZER puis se reconnecter pour de nouveau pouvoir utiliser l’appli. 

Une simple déconnexion / reconnexion dans l’appli ne solutionne pas le problème bien que l’on soit obligé de resaisir les identifiants.

Alors, par contre, ce problème semble empêcher le téléchargement de tous les enregistrements DEEZER (100 % des musiques que j’ai essayées, idem pour les podcasts et musiques spécialement diffusées par DEEZER) mais il permet quand même d’écouter les radios en LIVE. Je n’ai pas trouvé grand chose d’autre qui fonctionne lorsque l’appli est bloquée.

Le problème se passe aussi bien en connexion 4G qu’en connexion WIFI.

Ce problème ne se passe pas sur le Samsung S22 de mon épouse.

J’ignore si le problème vient de mon téléphone ou de DEEZER. J’ai un peu tout essayé en vain.

Vous remerciant par avance de votre retour.

Très amicalement.

Didier

 


26 commentaires

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Message répondu par ici ;) 

 

bonjour 

 

j’ai exactement le même problème avec le même téléphone!!

ci il existe une solution je suis preneur

 

merci 

J’ai également le problème avec ce téléphone (abo premium) ! La deuxième fois que ça m’arrive après quelques années avec.

Argh… Je ne vais tout de même pas changer de téléphone juste pour Deezer… Et ne pense pas que celà puisse être une priorité… M’enfin si je peux aider ?

J’ai réalisé la procédure citée par Chloé (désolé, pas vue en premier lieu). Cela refonctionne après relance de l’app suite à sa suppression de mémoire ! À suivre…

Je remets la procédure ici :

  1. supprimer l’app,
  2. éteindre ton téléphone
  3. retirer ta carte
  4. rallumer
  5. réinstaller l’app
  6. remettre la carte SD

Celà s’est vite re-planté, j’ai de nouveau la roue qui tourne indéfiniment…

Une idée ?!

Celà s’est vite re-planté, j’ai de nouveau la roue qui tourne indéfiniment…

Une idée ?!

Comme le dit thomas si le problème revient après quelque temps ca risque de vite devenir pénible. Car retélécharger toutes ses musique est vraiment insupportable. (pour moi c’est sur Samsung Galaxy A10 que le problème est survenue)

j’ai peut être une piste du problème, car c’est quand (après avoir fait les manip en rallumant le téléphone et en installant Deezer sans la carte SD) je choisit la carte SD espace de stockage que l’onglet “Occupé par Deezer” passe à 0 Mo et qu’il n’augmente pas à l’ajout de musique alors qu’il est initialement de 3 Mo sur le stockage du téléphone.

Bonsoir,

 

J’ai le même problème avec un LG G5.

En effet, en désinstallant,  et en réinstallant sans carte SD, deezer se remet à fonctionner … mais pas pour longtemps chez moi: en 24h ca avait replanté…

 

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Bonjour tout le monde, 

Est-ce que vous observez tous ce que @Albib le toubib a remarqué concernant le bloquage du stockage Deezer par la carte SD?

Oui. j’ai fini par régler le soucis en faisant du tri dans mon téléphone, et déclarer l’espace de stockage dans Deezer vers la mémoire interne, en ayant forcément beaucoup moins d’albums ou playlists sous la main. Mais plus de soucis…

Et effectivement c’est encore pire avec Spotify que j’ai donc essayé avant de me résoudre à faire du tri pur ne pas racheter un téléphoné, incroyable… Une histoire de cryptage/protection des musiques ?!

À noter que j’ai au moins 2 autres applications consommatrices de stockage qui n’ont aucun problème avec la carte SD : gallerie de photos, iPhigénie (cartes IGN).

Oui, moi j’ai repassé mon stockage deezer sur la mémoire interne et je peux à nouveau écouter de la musique et la télécharger. Ca semble bien être l’enregistrement sur carte SD qui coince!

Bonjour 

J ai également ce phénomène depuis un mois avec un galaxy xcover 4s

Pas de soucis pendant un an avant avec la même configuration

 

Bonjour,

J’ai le même problème…

Y a-t-il un moyen de le régler afin de pouvoir écouter de la musique (et les enregistrer) via ma carte SD ? Serait-il utile de changer de carte SD ? Dans le cas contraire, environ combien de musiques 4 Go de stockage interne permettront-ils d’enregistrer ?

Merci d’avance de vos aides :)

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Bonjour @Louisam, tu peux tenter de retirer ta carte SD pour voir si le problème persiste afin de tester si le pbm provient de la carte :)

Bonjour à tous,

J'avais ce problème que Didier KUZEMSKY nous a si bien expliqué. Merci Didier.

Ce problème était présent par intermittence mais depuis 2 jours, impossible d'utiliser l'application Deezer. Le message "chargement... Vous touchez au but, encore quelques instants" apparaissait en continu.

 

En parallèle à ce problème rencontré sur l'application Deezer, les photos que j'effectuais avec mon téléphone ne restait pas en mémoire : après avoir pris la photo, impossible si visualiser la photo. Le téléphone n'arrivait pas à lire la photo. La photo apparaissait sous forme d'un carré noir avec 2 triangles blancs à l'intérieur.

J'ai appliqué ce que conseille Chloé-Deezer.

J'ai retiré la carte SD (en photo ci-dessous) de mon téléphone et je n'ai plus aucun problème pour utiliser l'application Deezer.

Merci beaucoup Didier pour avoir si bien expliqué ton problème.

Merci Chloé-Deezer

 

Cordialement,

David VILLARD

 

 

 

Bonjour @Chloé-Deezer 

Apres de nouvelles tentatives (en rallumant le téléphone sans carte SD et en ayant désinstallé Deezer) je ne peux toujours pas utiliser l’application alors que j’ai sélectionné la carte SD comme stockage des musiques.

Comment pouvez vous remédier à ce problème ?

Ce serait bête de devoir changer de téléphone ou même passer sur Spotify.

 

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Bonjour @Albib le toubib, as-tu essayé de retirer ta carte SD justement ?

Bonjour @Albib le toubib, as-tu essayé de retirer ta carte SD justement ?

Je veux télécharger mes musiques sur ma carte SD mais sinon en ce moment j'utilise l'application en téléchargeant les musiques sur mon stockage interne. Donc l'application marche mais pas lorsque je sélectionne la carte SD pour stocker mes musiques.

Bonjour, même problème. Je ne vois pas le rapport avec la carte sd. Cela fonctionnait avant la mise à jour. Je remercie Chloé pour son aide mais c'est un pansement sur une jambe de bois.  Est ce que les programmeurs peuvent regarder s'il vous plaît. C'est rasoir, si l'on l'utilise avec une carte sd c'est qu'il y a une raison....... 

Bonjour, 

Depuis la mise à jour de DEZEER BETA, je ne peux plus écouter mes morceaux sur ma carte SD car l'application ne fonctionne plus dès que je déplace DEZEER sur ma carte.

Le seul moyen d'écouter des morceaux et d'installer l'application sur le téléphone et donc de ne plus télécharger si on n'a pas une grosse capacité de mémoire. 

J'ai acheté exprès une carte SD pour cette application !!!

Pour une plateforme payante, je trouve pas ça cool du tout.

J'espère qu'avec tous ces avis négatifs sur cette nouvelle mise à jour, le problème va se régler car je n'entend pas ce genre de problème avec SPOTIFY. 

Courage à tous 

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Bonjour tout le monde,

Concernant la carte SD, il s’agit en fait de faire le test de lancer l’app sans la carte (après l’avoir réinstallée et rallumé son téléphone) pour voir si l’app fonctionne normalement. Si oui, vous pouvez alors réinsérer la carte et tester de nouveau.

Concernant des soucis avec l’app Beta, je vous conseille de la désinstaller si elle pose problème.

Bonsoir, 

Après X installation désinstallation et tout ce que vous m'avezconseillédefaire, je ne peux toujours pas mettre l'application sur ma carte SD malgré mon choix d'installer cette application sur la carte.

Les téléchargements se mettent automatiquement sur la memoire interne.

Si cela ne s'arrange pas, dès que mon abonnement arrivera à échéance, je change pour Spotify.

Dans l'espoir que l'application soit réparée afin d'être utilisée correctement. 

Bonne soirée Aurélia 

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Bonjour @Aurelia12, as-tu essayé de passer par les étapes suivantes ?

Paramètres > Apps > Deezer > Stockage > Stockage utilisé > Change 

 

Pour info, nous ne recommandons pas de faire passer l’app sur la carte SD car cela cause parfois des soucis de lecture.

Bien sûr. 

J'ai tout tenté en vain. 

Je n'ai pas beaucoup de capacité de stockage sur la mémoire du téléphone donc si je veux utiliser l'application, je ne télécharge aucune chanson.

Je dois utiliser mon forfait pour écouter les musiques voulues. 

Avant la mise à jour, j'étais en mode hors connexion et je n'avais aucun problème. 

Que fait les programmeurs pour remettre au moins la dernière version qui fonctionnait ????

Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur un galaxy A10. Ce que je propose est une manipulation que j'ai faite ce midi et, jusqu'à présent elle tient.

Pour pouvoir utiliser Deezer et ne plus avoir le message interminable “vous toucher...”, j'ai effacé la mémoire de l'appli Deezer via les paramètres. J'ai démarré Deezer et lancé la musique. Maintenant l'idée est de placer Deezer dans les applis jamais en veille.

Pour cela, il faut aller dans Batterie et maintenance appareil (dans les paramètres), puis choisir Batterie, puis choisir limite utilisation arrière plan et enfin mettre Deezer en application jamais en veille.

Bon, c'est pas la panacée et je ne sais pas combien de temps cette rustine tiendra.

Très cordialement

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