Coupures régulières sur Deezer

Bonjour @community managers. 

J’utilise un Macbook et j’ai le même problème tout le temps avec l’application ordinateur (sur smartphone aucun problème), c’est vraiment incommodant.. Que puis-je faire ? 

J’ai le même problème de coupures intempestives au bout de 2 chansons quand j’écoute de la musique sur mon téléphone Samsung (A40 datant de décembre 2019). Je ne suis pas abonnée depuis longtemps (avril 2022), je n’ai pas énormément de musique téléchargée.

Les coupures se font quelque soit la chanson ou la playlist. 

Ensuite quand ça commence : soit ça s’arrête tout simplement, soit ça s’arrête et ça repart au début du titre, soit ça passe à la chanson d’après, d’encore après et puis hop retour à 3 chansons avant… on écoute 5 secondes de chacune et ça change. Et parfois au milieu de cette valse de note une voix me donne l’heure “il est 14h33”. 

A ce moment là j’ai essayé de me mettre en mode hors connexion et ça continue. Je suis obligée de tout arrêter. 

A priori je n’ai pas le problème sur ordinateur, cependant sur ordinateur j’ai souvent des grésillements. 

C’est sympa Deezer, ça donne envie de résilier. 

Je vous comprends, ça fait 3 mois que j’essaye de contacter Deezer, ici pas de réponse, sur messenger pas de réponse… Moi qui avais justement envie de financer une plateforme européenne j’en ai juste marre là, idem je pense vraiment à résilie …

Bonjour tout le monde, si vous avez un samsung, pouvez vous tenter la manip suivante : 

• Désinstaller l’app, éteindre son téléphone et retirer la carte SD
• Rallumer et retélécharger l’app
• vérifier les paramètres de stockage puis réintroduire la carte SD et tester

A priori ça fonctionne. J’ai attendu d’être sûre pour donner cette réponse. Merci pour cette technique. 

En réalité j’ai fait des essais avec différents type d’écouteurs/casque. J’ai constaté qu’il y en a un avec lequel ça ne passe pas mais avec le casque bluetooth ça à l’air de marcher sans problème. Je pense qu’il y avait donc 2 problèmes concomitants (la carte SD et les écouteurs). J’ai changé mes écouteurs en espérant que la stabilité trouvé avec le bluetooth se confirme. 

Super @nisa64, merci pour ton retour!