Répondu

Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer

K
Niveau d'utilisateur 2

Bonjour.

Depuis plusieurs mois, la lecture de la musique se coupe de façon intempestive, quel que soit le support d'écoute, quel que soit le moment de la journée. J'ai changé de mot de passe plusieurs fois, au cas où j'aurais été piratée, mais rien n'y fait. 

Par exemple, ce matin, ça s'arrête toutes les 2 ou 3 chansons, voire toutes les chansons. On perd tout le plaisir de l'écoute. 

Je ne trouve aucune réponse satisfaisante. Que faire avant de de se désabonner ?

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Meilleure réponse par Mareen 16 November 2021, 15:27

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112 commentaires

C

Bonjour j’ai le même problème mais sur ordinateur j’ai désinstaller mais l’applis mais aucun changement.

Ce n’est pas un problème de connexion car même en téléchargent la musique j’ai le même problème.

M

idem que toute cette longue file de messages, j’ai tout essayé, ça coupe sans arrêt...déprimant

depuis 2 ans que ce problème est soulevé pas de solution ?

Celly-Deezer
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@marion.decoust Peux-tu ouvrir Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage ? Prends ensuite une capture d’écran de toute la page qui s’affichera. Merci !

Précise également ta version Android et ta version de l’appli Deezer (les versions exactes !).

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
M

Bonjour, je suis sur PC, j’écoute deezer “en ligne”

C

Bonjour depuis hier les musique sur deezer font que de couper des que je change de page sur mon téléphone que faire ? 

Chloé-Deezer
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Hello @Christopher Morvan, as-tu tenté de réinstaller l’app ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
Celly-Deezer
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Bonjour, je suis sur PC, j’écoute deezer “en ligne”

Si tu passes par le navigateur web, quel est-il et quelle est la dernière version installée ? Tu la trouveras dans les paramètres de ton navigateur web. Merci

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
D

Bonjour,
Je rencontre moi aussi le soucis de coupures…
C’est incroyablement récurrent et énervant!

Au prix de l’abonnement familial je trouve cela honteux!

Donc j’avertis de suite, le CM, les modo, les ingés son et lumières, j’ai fait TOUTES les manipulations que vous avez préconisé, j’ai même testé sur d’autres appareils… même combat…

J’aimerai donc un contact afin d’être dédommagé car cela fait presque 1 mois que ça dure, 1 mois que je ne peux utiliser deezer convenablement.

Et je ne saurai que trop vous conseillez de trouver un solution RAPIDEMENT!

ce sujet date d’il y a 2ans…. réactivité à la Française j’imagine…

Dans l’attente d’une réponse à ma demande de contact pour dédommagement.

Cdlt

 

Celly-Deezer
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Bonjour @duc amadeus Merci de votre retour sincère. Vous pouvez contacter l’équipe support via ce formulaire : http://dzr.fm/request Informez-les des manipulations faites ainsi que vos versions.

Nous ne répondons pas à des demandes de remboursement ou de dédommagement sur la communauté. Merci.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
A

Bonjour,

J’ai le même problème depuis quelques temps.Deezer se coupe régulièrement mais plus sur PC. Je n’ai pas accès au “schéma” proposé pour relancer Deezer afin d’éviter les coupures. Ca devient vraiment excusez moi du termes mais chiant quand on écoute ses chansons. Merci pour vos réponses ;)

T

Bonjour,

Sur mon PC, Deezer (premium !!!) se coupe après quelques secondes avec le message que j’ai plus de 3 appareils connectés. En vérifiant dans les paramètres les appareils connectés, il y en a 2 (Tablette et téléphone Android) et le PC évidemment mais pas plus. Je les ai néanmoins supprimé mais le problème reste.

Et quand j’essaye sur mon téléphone Android, j’ai le message genre “ton copte est en écoute sur un autre appareil, …, ton compte ne peut être utilisé que sur un appareil.

J’espère que vous allez pouvoir régler cela, sinon je vais être obligé de résilier mon abonnement Premium…

 

Cordialement,

Thierry

Madmix
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Bonsoir thierry

tu ne peux pas éouter sur ces trois appareils simultanément, ni inviter des membres de ta famille.

quand tu es un lecture tes autres appareils ne doivent pas fonctionner, le mieux quand tu as finis une écoute sur l'ordinateur tu fermes l'application " loguin " ensuite tu passes sur ton téléphone pas de problèmes si les deux autres supports sont éteint " loguin " et quand tu souhaites écouter sur ta tablette déjà tu te logue et biensur les autres ne doivent pas être logué.

maintenant si tu as suivi ces recommandations et que le problème réapparaît je t'invite à fermer tes trois supports attendre environ 2 minutes et tu te logue sur le support de ton choix sans loguer les autres. 

Tu ouvres, tu fermes et tu ouvres le prochain etc... mais n'oublie pas si les trois sont logué galères assuré. Voilà avec ces recommandations tu pourras continuer à prendre du plaisir avec deezer qui est de loin la meilleure plate-forme de streaming musical. 

je te souhaite une bonne soirée et un agréable week-end 

Amicalement

Madmix super users de l'entraide 😺

Les mises à jour sont très importantes pour avoir les dernières nouveautés et écouter sa musique dans les meilleurs conditions.

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