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Répondu

Coupure du son sur Deezer en lecture Bluetooth

K
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BONJOUR, tout d abord je suis la nulle de technologie , voila j ecoute Deezer sur ma tablette , et bien souvent son via enceinte bluetoo , malgré lecture qui continue, le son se coupe, et doit fermer l application Deezer, reouvrir appli pour que cela fonctionne de nouveau

merci de votre aide , j ai pas de mac;;;;;;;tablette avec clavier qui se detache

merci de votre aide

au plaisir

stella

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Meilleure réponse par Mareen 24 October 2021, 17:28

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97 commentaires

Leila
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Bonjour @krapelle !

Je suis sûre que tu n’es pas nulle. :slight_smile:

Pour que l’on puisse t’aider, il faudra commencer par nous donner des informations détaillées sur ton matériel : modèle de ta tablette, version du système, version de l’application Deezer, modèle de ton enceinte ?

#WeAreDeezerCommunity
P
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Bonjour,

Même problème, la lecture ne cesse de couper lors d'écoutes via bluetooth sur enceinte (Bose soundtouch 30), casque (plantronics backbeat pro2) ou autoradio.

Le problème est le même quel que soit l'appareil ou est installée l'appli : pixel3 sous Android, tablette mac, Samsung A5, redmi.

Tous les appareils ont les caches vidés, appli réinstallés, etc.

Une solution, vite, c'est insupportable !

Merci !

 

E
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Idem ici. Au bout de quelques chanson en bluetooth ca saccade, puis ca plante. seul contournement pour pas que ca coupe et plante, passer en mode hors ligne. La aucun soucis. Mais c’est vraiment pas pratique. Testé avec un galaxy S9+ et Barre son LG ou autoradio.

K
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Bonjour @Piratyuix et @elwinmage, ce problème est-il apparu récemment ? Quelle est votre version de l’application Deezer ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
P
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Bonjour,

le problème a débuté depuis environ 15 jours. Pour la version, c’est 6.2.13.151

J’avais oublié de préciser que les coupures n’apparaissent jamais en me connectant en filaire.

E
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Même version pour moi, mais ca fait au moins 3 à 4  semaines.

P
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Je viens de vérifier avec mes enfants et je suis sur la même période que Elwin pour le début du problème.

K
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Merci pour vos retours, nous allons en informer les équipes. Désolé pour la gêne occasionnée, j’espère que nous serons en mesure d’y remédier rapidement.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
T
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Bonjour, nous rencontrons le même problème sur plusieurs apareils de ma famille, sur un galaxy S9+, un galaxy S8+ et un galaxy S20+.

Quelque soit l'appareil Bluetooth (voiture, baffle, ecouteur) sur lequel on se branche, deezer saute, au moins 20 fois par morceau ! Cela devient impossible  de l'écouter…

Cela dure depuis plusieurs mois maintenant...

Que pouvons nous faire pour régler ce problème ?

Merci d'avance

B
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Bonjour , j ai exactement les mêmes problèmes de coupures que tous les autres membres ca fait plusieurs semaines et ca devient insupportable .J’ai la dernière version de l appli , j ai désinstallé puis réinstallé et recommencé plusieurs fois toujours le même problème. Que j’utilise l i pad ,l’iphone , dès que je suis connecté en bluetooth sur enceinte bose , ou autre, dans ma voiture ca saute . S il vous plait faite quelque chose merci

 

Tonio

T
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Bonjour, coupures systématiques depuis quelques semaines sur mon samsung j5, que j ecoute le flow, un album ou la radio. Très pénible.  Mon epouse a la meme chose sur son iphone en écoutant la radio.  Deezer, que fabriquez vous ? 

K
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Bonjour @titmor69, cela arrive-t-il quand le Bluetooth est utilisé ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
T
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Oui

K
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Bonjour @titmor69, j’ai déplacé tes commentaires ici car d’autres personnes font face au même cas que toi. Il me faudrait la version de ton application Deezer, ainsi que les votres, @Tiffany12400  et @blaki67.

Merci à vous

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
B
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Bonjour Kevin !!la version 8.26.0(8.26.0.3) les coupures uniquement en Bluetooth!! 

K
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Merci à toi @blaki67, je transmets ces détails à l’équipe. Désolé pour la gêne occasionnée.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
K
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Une question pour tout le monde : le problème n’arrive qu’avec Deezer ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
D
Rang

Bonjour

même constat. Coupures son rapides et néanmoins désagréables en connexion Bluetooth. Deezer 8.25.0.4

Vu le nombre de personnes qui ont le pb + tous ceux qui ne le signalent pas, il me parait important que vous vous penchiez sérieusement sur le pb...

K
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Bonjour @DidierZ, je suis d’accord que le problème doit être résolu au plus vite, merci pour ces renseignements. Tu n’as constaté ce problème qu’avec l’utilisation de Deezer ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
D
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Je n’ utilise la connexion Bluetooth qu avec Deezer pour le son

K
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Merci @DidierZ.

@krapelle @Piratyuix @elwinmage @Tiffany12400 @blaki67 @titmor69, est-ce que vous avez expérimenté ces coupures avec une autre application que Deezer ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
E
Rang

Non, et comme indiqué  si on met en mode hors connexion pas de problème 

T
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Cela ne le fait que sur deezer, et pareil en mode hors connexion pas de problème.

J'ai un autre problème aussi, parfois (de plus en plus fréquemment) mes playlist ou mes coup de cœur ne s'affiche plus... il me faut attendre plusieurs heures avant que cela ne remarche et que je puisse y avoir accès. Quand cela arrive je ne peux qu'écouter la musique qui était déjà lancé lors de la dernière utilisation.

T
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Ma version de deezer est : 6.2.14.116

T
Rang

Moins de problèmes ce weekend

version 6.2.13.151

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