include
Répondu

Connecté mais pas de lecture possible

K
Rang

Bonjour, il y a quelques jours,un message est apparu me disant que Deezer devait se connecter au wifi dans les 2jours pour vérifier mon compte.

 

Aujourd'hui en l'ouvrant, Deezer m'a déconnecté, je me suis connecté en WiFi, je choisi mon compte perso (offre famille) mais quand je clique sur une musique, elle ne se le lis pas, même en aléatoire, Flow ou coup de coeur.

 

J'ai tenté une reconnexion, de changer de profil, de vider le cache m'as rien y fait, ça fonctionne en revanche sur mes autres appareils, ma facturation et à jour, j'aurais besoin d'aide svp hormis désinstaller l'App car avec le mode hors connexion le smartphone va y passer des heures à tout remettre.

 

 

Merci d'avance

icon

Meilleure réponse par Kim Maël 21 April 2022, 18:34

Afficher l'original

15 commentaires

K
Rang

Bonjour, 

 

Je rencontre le même problème, avez-vous trouvé une solution ?

 

Merci par avance pour votre retour. 

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour à vous deux :), avez-vous tenté de faire la dernière mise à jour ? 

@Kim Maël, as tu une trace de ce message, si oui peux-tu me l’envoyer ?

Enfin (oui beaucoup de questions 😅), quels appareils utilisez-vous ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
K
Rang

Bonjour, par un miracle, je viens d'ouvrir l'application et ça fonctionne de nouveau !

 

J'en profite tout de même pour répondre, l'application est bien à jour avec l dernière version sur Android, j'ai un Xiaomi mi note 10 lite sous Android 11, Miui Global 12.5.6.

 

J'ai juste perdu 2j mais c'est revenu, si ce message réapparaît, je ferait une capture d'écran

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

D’accord, merci pour ton retour @Kim Maël ! Super si ça fonctionne de nouveau, hésite pas à revenir ici si ce n’est plus le cas :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
D
Rang

Bonjour,

 

j’ai eu le même message pour la verification du compte via la connexion wifi.

Et depuis aujourd’hui, j’ai le message “La verification de l’abonnement a échoué à cause d’une erreur réseau. L’application va terminer.”
J’ai le choix entre “Se déconnecter” et “Quitter"

Et quand je clique sur une musique, elle ne se le lis pas.

 

 

M
Rang

Bonjour,  j ai le même problème 

Que faire?

Merciiii

G
Rang

Histoire de vous donner quelques infos.

Deezer s'est mis en tête de faire la chasse aux comptes qui utilisent une version moddée de l'application ce qui permet d'accéder aux services premiums sans dépenser un centime. Cela existe depuis la première version de l'application android, autant dire depuis longtemps.

Visiblement, leur système de détection fonctionne comme de la merde, puisque des gens payant leur abonnement se retrouvent bloqués… et deezer ne fait pas beaucoup d'effort pour proposer une solution, mis à part dire de télécharger la version officielle.

Soit vous attendez que le problème soit réglé de leur côté (ce qui peut prendre du temps, comme le soucis de niveau sonore en bluetooth dans les véhicules du groupe volkswagen qui nest toujours pas réglé) soit vous passez à la concurrence et vous n'aurez plus aucun soucis.

 

À moins que deezer ait d'autres infos à donner?

M
Rang

Merci....j'ai résolu le pb en desinstallant et reinstallant l'appli...pas normal, je suis d'accord 😣

S
Rang

Bonjour j'ai le même problème depuis 2 jours, et en attendant l'abonnement court... et impossible d'accéder à la musique ... 

K
Rang

Effectivement si on désinstalle et qu'on remet l'App ça fonctionne, moi je ne voulais pas faire ça car télécharger tout ce qui est hors connexion=>trop lent...

B
Rang

Bonjour, même problème pour moi...

Z
Rang

Bonjour 

Également même problème depuis quelques jours.

F
Rang

Bonjour,

 

Même problème pour moi mais même après avoir réinstaller et réinstaller je ne lis toujours rien et je n’ai aucune réponse de Deezer à mes questions…. c’est insupportable tout de même, l’abonnement est payé pour l’année !

Je ne comprends pas ce comportement de la part du service client.

Très mauvaise impression, je suis à l’écoute de tous ceux qui pourraient m’aider à retrouver ma passion “écouter de la musique” et partager :)

Merci à vous et bonne journée,

Chloé-Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10

Bonjour,

Si je comprends bien, vous n’arrivez plus à vous connecter via votre mobile sur l’app ? Il se peut que vous ayez la mauvaise version de l’app. Nous avons eu ce soucis avec plusieurs utilisateurs il y a plusieurs semaines et il s’agissait bien d’une application non-officielle qui causait le problème. je vous invite donc à supprimer l’app et la retélécharger par ici : 

- PC/Mac: https://www.deezer.com/fr/download

- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=deezer.android.app

- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
F
Rang

Bonsoir, Merci pour votre retour mais c’était sur le MACBOOK qu’il ne se passait plus rien et depuis un petit “nettoyage” tout refonctionne. Cordialement

Commenter


Conditions Générales