Bonjour, 

Je pense que les équipes deezer qui peuvent ( le plus)  vous aider sont les équipes du  support deezer . 

Hello @obsecro, effectivement @Samuel01 a raison, il serait préférable que tu contactes directement notre support ici afin qu’ils puissent t’aider à retrouver un accès complet à ton compte, en modifiant ton adresse email et mot de passe.

Le problème c'est qu'ils ne répondent pas et ne proposent aucunes réponses ou solutions. C'est incroyable quand on y pense de payer tous les mois pdt tant d'année et de devoir changer de fournisseur pour un problème de hack.. 

Tellement déçu par deezer 

@obsecro je vois que le support a répondu plus tôt aujourd’hui, ils s’occupent de ta demande. :)

Alors la c'est tout nouveau ! Après avoir reçu 1 mail qui ne fonctionne pas, mes différents utilisateurs liés au compte ont été supprimé, à la place il y avait un certain Maxime une Carine et 5autrrs personnes. 

Super! Deezer et son support technique ne servent à rien visiblement. 

Du coup les membres du compte famille n'ont plus leur favoris et coup de cœur et plus rien en fait ! 

C'est génial ! 

J'espère que comme.moi vous n'aurez pas de problème necessitant le support deezer, le support le plus nul à ch*** world wide

Bonjour @obsecro, peux-tu me confirmer si les comptes à restaurer sont “Lorette”, “Julie Pal” et “H&H Boulangerie” ? Si oui, je peux essayer de les récupérer.

Oui c'est bien cela. Par contre tous les membres liés à mon.compte sont pris par d'autres que je ne connais pas. Il n'y a plus de place. Alexandre Louise Maxime etc... tous ceux là sont des comptez de hackers. 

Et dire qu'il serait suffisant de changer d'adresse mail mais que vous ne faites rien...

Écoutez @Lea.Deezer  c'est bien gentil de récupérer les comptes de mes utilisateurs, en fait c'est normal. Mais à quoi ça sert si dans 3 jours les mecs qui ont hacke mon compte auront supprimé tout ce qui a été fait. 

C'est si compliqué de changer mon adresse mail ? Le seul problème est que je n'ai plus accès à l'adresse liée au compte, et à y réfléchir il a été lui aussi hacke. 

De mon point de vue : on s'appelle on fait le changement en direct et on en parle plus. 

Et ne pouvez-vous pas être pro actif dans la recherche de solutions ? Créer un autre compte et transférer les playlist ? Enfin faire qqch en somme

Bonjour @obsecro, je n’ai personnellement pas le droit de changer l’adresse email, le support devra s’en charger. Ils pourront également récupérer les comptes supprimés, merci de les contacter directement afin que tu puisses retrouver l’usage de ton compte au plus vite. Pour information, nous n’avons pas de centres d’appels, le support ne sera joignable que par chat, ou email.

Comment c'est possible par le caht?

@obsecro Sur la page du support, en bas à droite : 

@Lea.Deezer @Samuel01 

Est-ce possible que vous récupériez les coup de cœur de lorette ? L'utilisateur supprimé par les hacker. 

Si oui est-ce possible de faire une playlist distincte sur mon profil? (Obsecro)

@obsecro son profil a été récupéré, peux-tu confirmer ?

@Lea.Deezer oui pour un temps donné. J'ai pu transférer les playlist sur un nouveau compte yt musique. C'est LA solution, ciao deezer. Pour le coup ce sont bien des incapable, trop content de quitter cette appli de m*** sans support technique. 

J’ai le même problème ! Au bout de presque 9 ans d’utilisation, je prends un abonnement premium et hop tout le temps ça coupe pcq un fdp utilisent ! 
bref support contacter rien pas de retour ! Go allez chez la concurrence je crois bien 

@Poca quelqu’un du support a répondu aujourd’hui, merci de leur accorder un délai entre 24 et 48h :)