Bonjour @MikePortnoy67, désolée pour ce dérangement ! Peux-tu me dire quel appareil tu utilises ? As-tu la dernière version de l’app ? 

Bonjour @Chloé-Deezer, il s'agit d'un Sony Xperia XA2, et oui, j'ai bien réalisé la dernière mise à jour de l'application. 

@Chloé-Deezer Aujourd'hui, le bug arrive au bout de quelques secondes de chaque chanson que j'écoute. Le son devient saccadé. Impossible d'écouter ma musique. J'ai testé avec mon compte sur le tout nouveau portable de ma compagne, le problème est le même, disant que la lecture est impossible. Il ne s'agit donc pas de mon appareil. Je suis abonné Deezer Premium+, j'espère que ce souci sera vite réglé, car je songe à me désabonner. Payer tous les mois pour ne pas pouvoir écouter ma musique... À quoi bon ? 

Bonjour @MikePortnoy67, merci pour ces informations. Il se peut que tu n’utilises pas la version officielle de notre application. Peux-tu désinstaller celle que tu as actuellement et utiliser les liens ci-dessous pour la réinstaller ?

- PC/Mac: https://www.deezer.com/fr/download

- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=deezer.android.app

- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169

Si cela ne fonctionne pas, peux-tu m’envoyer une vidéo de ce bug de lecture ? Cela me permettra de rapporter le maximum d’informations à nos équipes pour comprendre l’origine du problème. 

J'ai bien la version officielle de l'application mobile Deezer @Chloé-Deezer. Depuis des années d'ailleurs. J'ai filmé le bug de lecture en question. Comment puis-je te l'envoyer ? Via ce forum cela semble impossible, je ne peux qu'envoyer des photos...

@MikePortnoy67 Tu peux ajouter ta vidéo l’uploadant sur youtube par exemple et en m’envoyant ensuite le lien ici Merci, ça me permettra de remonter ça à nos équipes et de comprendre ton problème plus facilement. 

Bonjour @Chloé-Deezer , je te transmets la vidéo du bug.

 https://youtube.com/shorts/W7VvKThsxdQ?feature=share

Je me renseigne, je reviens vers toi quand j’en sais plus. 

Bonjour @MikePortnoy67, j’ai reçu ces deux tips pour tenter de régler le problème :

• peux-tu supprimer le cache dans tes paramètres > données et stockage + désactiver l’égalisateur
• si cela ne suffit pas, peux tu désactiver ces deux options également sur ton téléphone :

  

    

@Chloé-Deezer j'ai tout fait, et ça semblait fonctionner. Jusqu'à la 3ème chanson, où j'ai pu voir une erreur de lecture apparaître. Et après ça, plus moyen d'écouter une seule musique. J'ai désinstallé et réinstallé l'appli, et ça ne fonctionne toujours pas. Toujours le même message d'erreur. Je n'en peux plus…