Plus de connection Deezer. Faut il passer par une autre plateforme ?

Impossibilité d'accès aux artistes favoris, que ce soit sur Android ou ipad OS. 

Impossible de se connecter via internet (Safari, Firefox, ou Chrome). 

En gros, plus rien ne fonctionne. 

J'ai désinstallé l'appli de l'IPad (après un redémarrage), impossible de s'y reconnecter. 

Pareil de mon côté.. 

Rien ne fonctionne !! Vous passez à aller à la concurrence ? 

De plus en plus cher et des services en moins !

Même cas pour moi !!!

MEME PROBLEME.probleme de connexion

Depuis un petit moment j’ai des problèmes de connexion quand je me déplace. L’application dit ne pas être connecté à internet alors que je le suis et que d’autres applications n’ont aucun problème. Elle finit généralement par se connecter après 10-15 minutes et plusieurs redémarrage de l’application 

Là je suis chez moi, à moins d’un mètre de ma box. Que ce soit le redémarrage de l’application ou du téléphone rien n’y fait, impossible de se connecter alors que tout va bien avec les autres applications. Du coup je me suis mis une vidéo par une autre application et j’ai aucun problème.

C’est de plus en plus fréquent et spécifique à cette application.

 Je précise que j’ai changé de téléphone mais que j’avais le problème avec l’ancien aussi. J’ai un Apple SE 2022 avec la dernière version à jour d’iOs et de l’application 

Pareil pour moi, 

J'ai desinstallé, réinstallé, rien n'y fait. J'ai un compte famille dont je suis l'administrateur. 

2 personnes sur 6 arrivent à se connecter. 

Même pb ce 22 oct version 7 1 4 88 208/20.

Tout tente: desinstallation, fermeture…

Tout est bloqué et reboute sur la page d'erreur en boucle. Assez enervant

Idem pour moi. La page d'erreur s'affiche en boucle. C'est assez énervant. Et pas de hotline accessible

Bonjour,

je suis sur iPhone13 et j’ai Deezer depuis un moment. Je n’avais jusque là pas eu de soucis mais aujourd’hui, quand je lançais l’application, j’avais un message me disant que je n’étais pas connecté a internet (je l’étais). J’ai essayé le Wi-Fi et la 5G, rien. J’ai effacé les données de stockage dans les réglages, pareil. J’ai désinstallé l’application pour la retelecharger depuis l’App Store et maintenant il m’est impossible de l’installer « il y a eu un petit soucis… une erreur est survenue, merci de réessayer ».

Que faire?

Merci d’avance.

Chère communauté Deezer.
Nous sommes confrontés à une attaque DDoS qui provoque des perturbations. Notre équipe travaille activement pour y remédier. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et apprécions votre patience. Votre musique est importante pour nous. 

Dimanche 22 10 2023, 14h00

Bonjour,

Et dans ces cas là pourquoi ne pas envoyer un petit mail aux abonnés pour les avertir de ce qui est train de se passer.

Ca serait la moindre des choses et ça éviterait à beaucoup de personnes de s’inquiéter en pensant que c’est leur matériel ou leur connexion qui est défaillante !

Une panne ça peut arriver on en est conscients, mais par contre ne pas nous en informer ça n’est pas normal !

Mais on a l’habitude, on sait tous que depuis toujours Deezer et la communication ça fait deux.

Et pendant qu’on y est, des mails en français et sans tutoyer vos clients si possible !

Bien cordialement et bon courage pour remettre tout cela d’aplomb au plus vite.

Nous sommes heureux de vous annoncer que Deezer refonctionne normalement. Nous continuons à suivre la situation de près

Je pense que l'attaque ddos a du paralyser toute leur infrastructure, y compris les canaux de communication. Il n'était pas non plus possible de se connecter sur ce forum.

Sinon il y a le site downdetector a consulter en cas de doute (et pour signaler un éventuel problème)

https://downdetector.fr/statut/deezer/

Merci Laurent SFN

Je connaissais ce site ‘downdetector” c’est comme ça que j’ai eu confirmation de la panne de ce matin.

Ceci dit, je pense qu’une entreprise de la taille de Deezer devrait avoir prévu une solution technique de secours en cas d’attaque de leur site, pour pouvoir continuer à joindre et informer ses abonnés par mail ou SMS et les tenir au courant de l’évolution de la panne.

Je ne suis pas branché technique mais je pense que si une situation de crise est anticipée et si il y a une réelle volonté d’informer ça doit rester possible même en cas de cyber attaque, via un hébergeur extérieur par exemple.

bonjour,

deezer a été victime d’une attaque ddos, malheuresement deezer ne peut pas faire grand chose dans ce genre d’attaque car ils doivent surrement avoir des installations capable d’attenuer le problémme et de proteger le service  mais quand des milliers de connexions arrivent en meme temps le serveurs n’arrive plus a répondre, meme les plus grand de la tech sont confronté a de telle situations.la priorité des équipes était de remettre le service en fonctionnement.

le seul problème c’est que j’espère  q’aucune données personnelles n’a pu être récupérer par les pirates.

Oui une attaque ddos c'est vraiment le truc bête et méchant, mais qui fonctionne toujours 

Même Spotify pour ne pas le nommer n'aurait pas fait grand chose de plus 

Lundi 23 10 2023,

Bonjour Laurent SFN et Floflow,

J’admets et je comprends qu’une cyber attaque puisse nous priver de musique pendant plusieurs heures, voire plus.

Ce que je n’apprécie pas c’est que Deezer ne nous avertisse pas et ne nous tienne pas au courant lorsque cela arrive via un simple mail ou SMS envoyé depuis un site de secours prévu à cet effet protégé et sécurisé, à l’abri du site principal subissant l’attaque. Cela doit être faisable, non ?

D’autre part, nous sommes maintenant à plus de 24h depuis le redémarrage du site, et je constate qu’on a toujours pas reçu de message personnalisé contenant excuses et explications de la part de Deezer à propos de l’incident d’hier.

Tous ceux qui ne connaissent pas ce forum (et c’est une majorité)  ne savent toujours rien de la coupure d’hier matin !

Je remonte le topic car il semblerait que ça ne fonctionne plus de nouveau.