Abonné Premium bloqué (Erreur MS1002) — Le support fait le mort après un faux positif

Abonné Premium depuis des années, mon compte est bloqué depuis des semaines par un faux positif de votre système de sécurité (Erreur MS1002). J'ai nettoyé tout mon environnement (aucun bloqueur, mot de passe inédit, un seul appareil), mais votre support par e-mail m'ignore totalement. Est-il possible d'avoir un humain pour débloquer la situation, ou devez-vous continuer à me prélever un service inaccessible ? @DeezerFR

Bonjour ​@pascal orillard 

Merci pour tes messages! Pour info, un seul est suffisant 😉

Je me renseigne en interne et je reviens vers toi - ça va probablement prendre quelques jours mais je suis sur le coup. 

Merci pour ta patience! 

Merci Émilie pour cette réponse que j'espère "humaine" dans tous les sens du terme. Désolé pour les publications multiples, mais le problème persistant depuis plus d'un mois sans explications claires, et de surcroît répétitif avec juste 48h de répit entre 2 blocages, c'était la seule solution pour faire bouger les choses ! Manifestement, c'est efficace.

Je me tiens donc totalement disponible pour fournir tous les éléments nécessaires pour résoudre définitivement ce gros problème. 

Et pour tout savoir pour que ça ne se reproduise jamais. 

Très fidèlement abonné depuis 9 ans j'aimerais que ça continue à la condition que ce soit sans accros. 

Très cordialement, 

P. O. 

Ah, je te garantis que je suis faite de chair et d’os 😆

Je comprends tout à fait ta frustration, et je te remercie de nous en faire part - le feedback, ça aide toujours à avancer! 

Merci encore une fois de ta patience et de ta disponibilité (et de ta fidélité à Deezer!)

Je te souhaite un bon weekend et je reviens vers toi dès que j’en sais plus 😊

Merci d'être en chair et en os ! C'est une excellente nouvelle. L'IA et les Bots ont des atouts, mais un cerveau qui fonctionne et interagit c'est bien aussi ! 

Pour avoir œuvré durant des dizaines d'années dans le milieu technique tv, je n'aime pas qu'on me dise froidement: "c'est coupé et c'est comme ça" , sans autre motif ou explication. 

Si j'ai fait une erreur de paramétrage, une faute de comportement, ou ai été victime d'un piratage, la moindre des choses est de me le dire afin que je sache quoi faire pour que ça ne se reproduise pas. Si c'est un problème technique de votre part, mise à jour ou process, il faut aussi être transparent afin de fideliser votre clientèle. Il n'y a rien de pire que de traiter l'abonné, client en l'occurrence puisqu'il paye un service, par le silence voire le mépris en ne répondant que des phrases toutes faites et vides. Attention, une réputation ça vite, et si en cas de problème avéré, les premiers interlocuteurs n'en sont pas réellement, c'est pas bon pour l'image !

Suite au 1er blocage, j'ai du moi-même évoquer une compensation pour les 3 semaines sans see ice et néanmoins payé, et j'ai eu une proposition que je n'2i pas eu le temps de mettre en œuvre, car 48h après c'était re-bloqué, donc dsl pour la "frustration" mais il y a de quoi, non? 

Alors avec respect et impatience, j'attends de bonnes nouvelles.. 

Merci donc Émilie de faire ce qu'il faut et de me le dire.

PO