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Comment contacter le service client Deezer ?

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466 commentaires

J
Bonjour,

Je viens de m'apercevoir sur mon dernier relevé bancaire que vous aviez prélevé 2 fois le montant de 60 euros (le 19 mars 2018) correspondant à la vente Deezer sue le site Ventes-privée.com.
Pourriez-vous m'en donner les raisons je vous prie ?
Vous en remerciant par avance et en espérant que cette erreur sera réglée au plus vite.
Cordialement.

Jean-Claude FONTICELLI
Y
Rang
Service de soutien très très décevant. Extrêmement déçu par l’équipe deezer qui se dit présent pour aider les utilisateurs de lappli... déjà 3-4 jours qu’on me fais attendre.

Bravo
G
Rang
J'ai resilie une option deezer chez orange . Puis j'ai de nouveau souscrit cette option mais ne me souvenant plus de mes identifiants j'ai creee un autre compte. Et maintenant je voudrez reassocier mon ancien compte a mon offre actuelle.(j'ai retrouve mes identifiant de mon premier compte qui est bien plus developpe).
Merci de votre aide

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
C
Rang
bonjour,

Voici 2 jours que je constate que ma liste est incomplète.
Aucune réponse de Deezer ,alors que je paie l'abonnement que faire pour rétablir ma liste complète?
Leila
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Service de soutien très très décevant. Extrêmement déçu par l’équipe deezer qui se dit présent pour aider les utilisateurs de lappli... déjà 3-4 jours qu’on me fais attendre.

Bravo

 

 


Bonjour @Yannick Apollon ! Effectivement le service client a un délai de réponse plus long que d'habitude suite à un très gros volume de demandes ces dernières semaines, désolée pour ça ! J'ai relancé le service client pour toi qui devrait très bientôt te répondre.

Merci !

 

 

#WeAreDeezerCommunity
G
Rang
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre de Vente Privée et payé pour 1 an l'offre prémium+
Je souhaite souscrire à l'offre Family, comment dois-je procéder ?
Merci

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Gaëlle
M
Bjr,
J'ai contractualiser Deezer il y a plusieurs années avec une adresse mail xxxxxxx@live.fr .malheureusement cette adresse ne m'est plus accessible et j'ai plus le mot de passe.
Je suis abonné via l'iphone.
Par chance j'avais utilisé à l'époque mon compte facebook "Emmanuel oui l'eau" pour me connecter à deezer .
J'ai donc pu continuer a utiliser deezer sur mon PC et surtout sur mon I phone .
Pour une raison que j'ignore ,j'ai perdu l'appli deezer sur l'Iphone et lorsque je la telecharge , je tente bien sur de me connecter avec facebook car je n'ai plus le mot de passe pour xxxxx@live.fr et que je n'accede plus à ce mail .mais rien ne se passe lorsque je click sur connection via facebook ?!
Par chance ,ça marche sur le PC et je peux acceder à mon compte deezer avec mes playlist .Le probleme est que lorsque je veux changer l'adresse xxxx@live.fr pour mettre xxxxxx@gmail.com ,il me demande le code correspondant à xxxxx@live.fr ....donc je ne peux le faire .
J'ai aussi un autre compte deezer à l'adresse xxxxxxx@gmail.com mais mes playlists xxxxxxx@live.fr n'y sont pas et je ne veux pas les perdre .

ci joint copie de ma connexion sur PC ,qui fonctionne en utilisant FB
et copie des ecrans iphone par lequel je ne peux me connecter avec FB

ecrans iphone



2 Annexes
G
Rang
j'ai été prélevé injustement

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Gaëlle
A
J’ai été prélevé 2 fois 12,99€ ce mois.
G
Rang
Bonjour

J'ai un code cadeau Darty que j'essaye de valider et qui ne fonctionne pas
Pouvez vous m'aider svp
Merci

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Gaëlle
S
Bonjour,
je suis abonné à deezer via mon opérateur téléphonique et je viens quand même d’étre prélevé de 9,99€ de la part de Deezer sur mon compte bancaire.

Pouvez-vous faire la lumière sur ma situation ?

cordialement
Leila
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Bertrand.Val, je ne vois aucun contact de votre part au service client, vous pouvez les contacter par ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Vous aurez une réponse immédiate si vous utilisez le chat, ou sous 24 heures si vous envoyez un mail. Je suis sûre qu’il y a pire dans le monde. :wink:

Bonne journée.

#WeAreDeezerCommunity
G
Rang
Bonjour
Le code de l'offre DEEZER PREMIUM+ n'est pas reconnu
Que dois je faire ?
Cdlt
ML

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Gaëlle
E
Rang
Bonjour,

je ne parviens plus à me connecter à DEEZER via ma tablette...
le mail ou le mot de passe ne seraient pas corrects...
pouvez-vous m'aider ?

merci d'avance
Axouuu
Rang

Bonjour @Bertrand.Val 

Quand avez-vous envoyé votre message au support client ?

Bien à vous

G
Rang
Vous m'avez pourtant envoyé un mail de confirmation comme quoi le 7 de chaques mois serait bon,mais vous avez fait la demande de prélèvement le 22mars,je perçois seulement mon allocation adultes handicapée de la somme de 810€,le mois dernier ma banque m'a pris encore 27€ de frais d'irrégularités.
S'il vous plait,pour ma part je vous paierai par carte bancaire tous les 6 ou 7 de chaques mois.
Ce moi-ci,pour le mois d'avril je devrais vous payer 2 fois 9€99 si c'est vraiment ça.
Madame, monsieur ,dans l'attente d'une réponse favorable de votre service deezer,je vous pris d'accepter toutes mes sincères salutations.
Merci.

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Gaëlle
P
Bonjour je bénéficie d'un compte prémium family , j'ai voulut a plusieurs reprises changer profil pour ce que j'ai créé pour mes fils mais je n'y arrive pas et un message disant que je ne bénéficie plus de l'offre pourtant j'en bénéficie car ceci est affiché dans les paramètre de mon compte

Merci de votre réponse .
B
Rang

Pkoi est ce si difficile d'avoir des reponsrs simples a des questions simples. Dezzer le pire savdu monde...

G
Rang
J’avais prêter mon compte à quelqu’un sur son téléphone et j’ai beau supprimer l’appareil il arrive toujours à se connecter sur mon compte. Que dois je faire pour le supprimer définitivement ?

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Gaëlle
C
Bonjour j'ai vraiment besoin d'aide, j'ai eu comme cdaeau d'anniversaire un carte pour 3 mois gratuit deezer. J'aoi fais les etape qu'il fallais sauf que le code c'est mis sur un compte d'une de mes adresse mail que je n'utilise jamais or, je n'ai jamais voulu qu'elle aille sur se compte.
De plus cette adresse ne marche plus je reçois aucun mail même dans les indésirable...
Je ne sait plus quoi faire, mon code et sur un compte inconnu et impossible de changer ou trouver le mot de passe..
Aidez moi.
G
Rang
mon problème est que je suis prélevé 2 fois aulieu de 1 tout les mois de 12,99€

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Gaëlle
J
Rang
Bonsoir je m’abonnés via facture tel , tout est ok paiement accepte ect pas de pb pour ça bien sûr 😉
bref aucun abonnement pri en compte . Merci de faire qql choses au plus vite , ou j’attend votre remboursement ! Cordialement
K
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour @helmi, je pense que tu n’es pas connectée avec le compte pour lequel tu paies un abonnement. J’ai regardé de mon côté, et le compte associé à l’adresse email que tu as sur le forum n’est pas lié à un abonnement. Je te suggère de contacter le support client pour qu’ils t’aident à retrouver le bon compte : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
G
Rang
bonsoir
nous sommes clients chez vous depuis de nombreuses annees
nous ne pouvons plus payer notre abonnement avec paypal comme cela etait le cas avant
nous avons essayé des dizaines de fois de changer le mode de paiement mais a chaque fois votre site nous renvoie à la page
https://www.deezer.com/account
nous avons essayé depuis l'application ou depuis internet explorer ou chrome en effacant l'historique ou les cookies mais cela ne change rien
il faut que quelqun nous explique clairement comment faire car la personne du chat nous repete toujours la meme chose qui n'aboutit a rien
dans l'attente d'etre contacter
cordialement

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Gaëlle
F
bjr,je n arrive plus a me connecter a deezer avec mon adresse mail et mon numero de passe
Conditions Générales