include

Comment contacter le service client Deezer ?

Afficher le premier message
Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

M
Bonjour,

Cela devient vraiment problématique, j'ai un compte Familly et voila que pour la deuxième fois (en l'espace de 2 mois), tous les comptes secondaires disparaissent !!
Cela commence vraiment à me gonfler !

Quelqu'un a une réponse ?
Et comment fait-on pour communiquer avec une assistance Deezer ? Il n'y a pas que le forum ???
G
Rang
Bonjour je bénéficie d'un compte prémium family , j'ai voulut a plusieurs reprises changer profil pour ce que j'ai créé pour mes fils mais je n'y arrive pas et un message disant que je ne bénéficie plus de l'offre pourtant j'en bénéficie car ceci est affiché dans les paramètre de mon compte

Merci de votre réponse .

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
H
Bonjour.
Le 19 mars j'ai pris sur le site de ventePrivée. Com la promotion deezer à 60€ pour avoir l'abonnement Premium +.
Le paiement est en en cours de débit mais mon compte deezer m'indique une offre d'un mois au lieu de 12.

Pouvez vous m'aider svp?

En vous remerciant
Cordialement
Leila
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour,

Cela devient vraiment problématique, j'ai un compte Familly et voila que pour la deuxième fois (en l'espace de 2 mois), tous les comptes secondaires disparaissent !!
Cela commence vraiment à me gonfler !

Quelqu'un a une réponse ?
Et comment fait-on pour communiquer avec une assistance Deezer ? Il n'y a pas que le forum ???

 

 


Bonjour !

Le service client est joignable par e-mail ou chat par ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

 

 

#WeAreDeezerCommunity
G
Rang
Bonjour,
Je m'appelle Estelle Caramello
Je souhaiterai supprimer un de mes comptes deezer : drocea@hotmail.fr, celui ci n'a jamais fonctionné et je ne souhaite pas que mon offre se transforme en abonnement payant tous les mois pour un compte auquel ne je parviens pas à avoir accès.
Comment puis-je le détruire, pouvez-vous faire quelque chose?
merci d'avance
vous pouvez m'écrire sur cette adresse estelle.caramello@gmail.com
cordialement,
Mme Caramello

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
T
Bonjour,

Bénéficions-nous d'un délais de rétractation après avoir pris un abonnement ?
Si oui comment se déroule le remboursement ?

Cordialement

Basile
G
Rang
Bonjour je bénéficie d'un compte prémium family , j'ai voulut a plusieurs reprises changer profil pour ce que j'ai créé pour mes fils mais je n'y arrive pas et un message disant que je ne bénéficie plus de l'offre pourtant j'en bénéficie car ceci est affiché dans les paramètre de mon compte

Merci de votre réponse .


Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
L
Je suis désabonné et j ai quand même été prélevé. Comment faire plur se faore rembourser?
Metci
G
Rang
J’ai un nouvel iphone. J’ai beau me connecter avec mon compte deezer, l’appli me dit que je suis en compte gratuit. Quand je clique sur « m’abonner », j’ai un message me disant que je suis déjà abonné. J’aimerais avoir une solution rapidement, je continue à payer un abonnement pour rien dans l’intervalle...

Bonjour,

Dans ce cas précis vous pouvez nous contacter par email tous les jours et 24h/24 via notre formulaire de contact : https://support.deezer.com/hc/fr
Bonne journée en musique !
Gaëlle
F
Rang
Bonjour
Je viens de souscrire à un abonnement sur Vente Privée
Je n'ai pas recu d'email de confirmation et je ne peux pas me connecter...
G
Rang
@Mariekb @AURORE.RICO @Floriane.Oudjani @Ben Bulben @sofc > vous trouverez réponse à votre demande en consultant le topic mentionné ci-dessus ☝️
Gaëlle
M
d'habitude lorsque nous faisons le prélèvement mensuel de deezer famille tout ce passe bien.Or ce mois-ci deezer nous a prélevé deezer premium donc les autres membres de ma famille peuvent pas profiter de deezer Family. nous avons essayer de nous réabonner a deezer Family et nous ne sommes pas éligible a cette offre alors que nous avons payé.
G
Rang
Bonjour j’ai Deezer Premium +avec orange gratuit inclue dans mon forfais et depuis hier j’ai êtes déconnecté et impossible de me reconnecter et donc de retrouver toute ma play liste j’ai fait mes 3 adresse mail mais impossible pouvez-vous m’aider. Merci

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
B
Rang
Bonjour,

J'avais un compte associé à mon compte facebook, et puis du jour au lendemain allant sur deezer.fr, le site me demande de me connecter, ce que je fais et toujours avec mon même compte facebook. Une fois connecté c'est comme si plus rien de mon compte n'existait et on me propose de faire mes choix musicaux comem si j'étais nouveau membre. Sachant que je suis Deezer premium + ça fait un peu mal au coeur. De plus mon compte date de plus de 3 ans et j'ai perdu tous mes coups de coeur.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci beaucoup
G
Rang
Je me suis désabonner de mon abonnement Premium que j’avais gratuit pendant 3 mois. J’ai bien fait la résiliation via mon compte avant l’echeance.
Jai bien reçu les mail de confirmation. Mais j’ai quand même eu un prélèvement de 9.99€.
a quoi cela est-il du?
pouvez vous me donner des explications.
Mon mari et moi avions tout les 2 un abonnement, moi 3 mois gratuits suite à un achat chez Darty, lui via vente privée.
Je ne sais pas si le prélèvement c’est pour lui ou pour moi mais nous sommes tous les 2 désabonnés.

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
O
Depuis hier je ne peux plus me connecter. Ni mes enfants car j' ai l abonnement family. J essaye de reinitialiser le mdp. Je ne reçois pas de mail. Ni ds les spams.
Je viens de recréer mon compte avec la même adresse mail et il me l accepte... Pas.bon signé...
G
Rang
Bonjour,

Bénéficions-nous d'un délais de rétractation après avoir pris un abonnement ?
Si oui comment se déroule le remboursement ?

Cordialement

Basile

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
C
Bonsoir,
j’ai reçu pour Noël une carte cadeau Deezer premium + mais qd je souhaite l’activer en inscrivant le code on me dit que le code n’est pas reconnu.
J’aimerai savoir pourquoi? Merci d’avance
G
Rang
Bonsoir,
j’ai reçu pour Noël une carte cadeau Deezer premium + mais qd je souhaite l’activer en inscrivant le code on me dit que le code n’est pas reconnu.
J’aimerai savoir pourquoi? Merci d’avance

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
A
Bonjour,

je me suis connecté via Facebook mais je n'ai pas accès à ma boite mail , impossible de retrouver le mot de passe. Comment puis-je changer l'adresse mail utilisé par Deezer ?

Merci

Alex
G
Rang
Bonjour,

je me suis connecté via Facebook mais je n'ai pas accès à ma boite mail , impossible de retrouver le mot de passe. Comment puis-je changer l'adresse mail utilisé par Deezer ?

Merci

Alex

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
A
Rang
Bonjour,

Existe t'il une fonction qui permet de rechercher des titres similaires à un titre choisi? Je cherche à découvrir de nouveau titre dans le même style que celui sélectionné.
J
Rang
Trop déçu de deezer un abonnement depuis plus d'un an et depuis une semaine plus rie' toutes mes musiques disparu et le pompon je ne suis plus reconnu par mon adresse mail et me dit que je ne peux pas me désabonner car je suis en gratuité (alors que je paye depuis plus d'un an) la seule solution c'est de faire une opposition aupres de ma banque.. Déçu car jusque là toutes allait très très bien.
H
Rang

Bonjour, 

Je suis abonné à Deezer Premium, j'ai eu 3 mois gratuit et depuis début avril j'ai un prélèvement de 9,99€, les 2 premiers mois tout s'est bien passé et maintenant toutes les chansons sont coupées par de la pub, je paie 9,99€ de pub, merci par avance de régler ce problème car je n'ai pas l'intention de continuer à payer la pub. Un geste de votre part serait sympa également. 

Helmi

 

G
Rang
Bonjour

J'ai oublié le mot de passe. Lorsque je demande la réinitialisation je ne reçois pas de mail. J'ai tout vérifié mais rien comment le réinitialiser dans ce cas?

Merci pour votre réponse

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
Conditions Générales