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Comment contacter le service client Deezer ?

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Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

G
Rang
Suite à un renouvellement de ma carte bancaire mon dernier prélèvement n'a pu être effectué afin de payer mon abonnement de 4.99 euros par mois à Deezer. Or quand j'ai voulu changer mon mode de paiement le tarif proposé est de 9.99 euros. N'est-il plus possible d'obtenir un abonnement au tarif de 4.99 euros? Auquel cas je ne souhaite pas poursuivre mon abonnement. Merci de me donner une réponse!
Cordialement

Bonjour,
En effet, l'offre Premium à 4.99€ n'est plus commercialisée depuis plusieurs années.
Je te conseille de contacter l'assistance email à l'adresse email support-fr@deezer.com afin de signaler ta réclamation
J'ai déplacé ta demande dans cet article où il y a plus d'infos sur comment les contacter.

N'hésite pas si tu as des questions ! ✌
Gaëlle
H
Rang
J'ai resilie une option deezer chez orange . Puis j'ai de nouveau souscrit cette option mais ne me souvenant plus de mes identifiants j'ai creee un autre compte. Et maintenant je voudrez reassocier mon ancien compte a mon offre actuelle.(j'ai retrouve mes identifiant de mon premier compte qui est bien plus developpe).
Merci de votre aide
G
Rang
comment dois je vois pour synchroniser les des comptes ?

Hello Fréric,
Je te conseille de contacter l'équipe support au sujet de ta question. Tu peux le faire via l'adresse email support-fr@deezer.com
Gaëlle
A
Rang
J’avais prêter mon compte à quelqu’un sur son téléphone et j’ai beau supprimer l’appareil il arrive toujours à se connecter sur mon compte. Que dois je faire pour le supprimer définitivement ?
G
Rang
Bonjour
J'ai résilier mon abonnement et effectivement je.nai plus.deezer mais j'ai eu un paiement par carte de 9.99 le 9 mai dernier de.deezer.
Je.demande le remboursement de ce paiement.
Cordialement

Hello Muggy93,
Pour tout ce qui est demande de remboursement tu peux contacter le support France à support-fr@deezer.com 🙂
+ d'infos dans cet article.
Gaëlle
A
Mon compte à été piraté. Je ne sais pas quand je recevrai la nouvelle. Comment je peux faire pour vous envoyer un RIB bancaire directement. Merci. Mme JOYEUX
G
Rang
Bonjour Laurence,

Je viens de vérifier auprès des équipes du Support Client et je confirme qu'il y a bien eu un échec de paiement coté Deezer le 10/04/2018.
Je te rassure en cas d'échec de paiement tu conserves tout tes favoris (albums, playlists, coups de coeur etc.). Donc pas de panique ✌
Il te suffit simplement de souscrire de nouveau à l'offre Famille via ce lien pour bénéficier de nouveau de nos services : https://www.deezer.com/fr/offers/family

Pour information, j'ai déplacé ta demande dans cet article si jamais tu as d'autres questions au niveau de ton échec de paiement. Il faudra contacter plutot l'asistance par email car on ne traite pas directement des problème de paiement sur la communauté.
Gaëlle
S
J arrive sur la version gratuite
G
Rang
Bonjour, hier j’ai souscris a l’offre 1 mois offert puis 9.99€ par mois.
Malheureusement, les 9.99€ ont deja étaient prélevés ce qui signifie que je ne bénéficie pas de mon offre decouverte 1 mois gratuit. Je souhaiterai donc être rembourser afin d’eviter une publicité mensongère d’autant plus qu’il y’avais indiqué que je devrais payer a partir du 18 juin 2019.

Hello Enna,
Peux-tu contacter l'assistance Deezer par email ? Tu auras plus d'informations au sujet de ta réclamation. On ne traite pas directement des problèmes de paiement sur la Communauté car il s'agit d'informations confidentielles.
Gaëlle
F
Bonjour, j'ai arrêté mon compte deezer premium car pendant des mois j'ai été prélevé 2 fois par mois. J'aurais voulu savoir comment me faire rembourser pour la gêne occasionnée.
Merci
Fabiche
G
Rang
la carte qui m'a été donné par fnac pour 3 mois offerts ne fonctionne pas?


Salut migue !
J'ai déplacé ta demande dans cet article que tu peux consulter en regardant plus haut !
Aussi on te déconseille de signaler sur un site public des informations confidentielles, attention 😉 J'ai édité ton post en ce sens. Plus aucune information n''est visible.

Je te conseille de consulter en tout cas l'assistance par email afin de répondre à ta demande qui demande un peu plus d'assistance personnelle.
Gaëlle
M
Rang
Bonjour
n’etant plus abonner à Deezer j’ai été récemment prélevé de 9,99 euro. Je souhaiterais le remboursement de la somme et l’effacement de mes coordonnées bancaires de votre base de donner car ces intolérable. Merci
G
Rang
Bonjour
J'ai changé de carte bleue et mon abonnement s'est arrêté, j'ai oublié de mettre mes coordonnées bancaires à jour sur deezer mais je n'ai pas non plus reçu de mail de votre part pour me prévenir ...
depuis j'ai repris mon abonnement mais j'ai perdu toutes mes playlists ...
Merci de m'expliquer comment les retrouver svp (sinon je préfère annuler mon abonnement)

Je viens de déplacer ta demande dans cet article. Je te conseille de plutôt contacter l'assistance par email car on va te demander des informations confidentielles qu'on ne publie pas ici.
Gaëlle
D
Bonjour

J'ai un code cadeau Darty que j'essaye de valider et qui ne fonctionne pas
Pouvez vous m'aider svp
Merci
G
Rang
J’ai eu 4 paiement d’affilé réaliser dans le même mois alors que je possède cette une version payante, mais je suis seul et que c’est un prélèvement par mois et pas 4... comment cela ce fait il que j’ai eu 4 prélèvements dans le même mois ?

Hello,
Il faudrait que tu contactes l'assistance par email. Ton problème nécessite qu'on te demande un peu plus de détail et on ne demande pas ce genre d'informations sur la communauté qui est un site public.
J'ai déplacé ta demande dans le topic concerné pour information ! Tu peux nous contacter par email à support-fr@deezer.com
Gaëlle
M
Bonjour
Le code de l'offre DEEZER PREMIUM+ n'est pas reconnu
Que dois je faire ?
Cdlt
ML
G
Rang
bonjour,
Malheureusement validé un abonnement normal au lieu d’un abonnement etudiant !
Que faire ?

Merci

Hello Melody,
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com 🙂
J'ai déplacé ta demande dans cet article pour information;
Gaëlle
T
Rang
j'ai été prélevé injustement
G
Rang
J ai profité d'une promotion de 60e pour un an pour premium.j aurais souhaité prendre l option family.
Est ce que je vais être prélevé de 5e par mois ou de 14,99 par mois, sachant que mon abonnement promotionnel court jusqu au mois d octobre?

hello,

L’assistance Deezer va pouvoir t'aider. Peux-tu les contacter via support-fr@deezer.com ? J'ai déplacé ta demande dans l'article concerné pour info 😉
Gaëlle
K
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre de Vente Privée et payé pour 1 an l'offre prémium+
Je souhaite souscrire à l'offre Family, comment dois-je procéder ?
Merci
G
Rang
bjr jai changer de boite mail et de mot de passe comment reccuperai mon comte

Hello Michel ! Il faut que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com 🙂 Ta demande est un peu délicate à gérer en public, on va te demander quelques informations confidentielles.
J'ai déplacé ta demande dans cet article pour information;
Gaëlle
C
mon problème est que je suis prélevé 2 fois aulieu de 1 tout les mois de 12,99€
G
Rang
Bonjour vous m'avez prelevé deux fois se mois ci. J'aimerai bien que vous me faire remboursser un des deux paiment merci

Hello, j'ai déplacé ta demande par ici, il faudrait que tu contactes l'assistance par email afin d'obtenir un remboursement.
Gaëlle
T
bonsoir
nous sommes clients chez vous depuis de nombreuses annees
nous ne pouvons plus payer notre abonnement avec paypal comme cela etait le cas avant
nous avons essayé des dizaines de fois de changer le mode de paiement mais a chaque fois votre site nous renvoie à la page
https://www.deezer.com/account
nous avons essayé depuis l'application ou depuis internet explorer ou chrome en effacant l'historique ou les cookies mais cela ne change rien
il faut que quelqun nous explique clairement comment faire car la personne du chat nous repete toujours la meme chose qui n'aboutit a rien
dans l'attente d'etre contacter
cordialement
G
Rang
bonjour,

Je ne sais pas comment profiter de l offre 3 mois gratuits car j ai fais une erreur dans l ecriture de mon mail. je n ai donc pas reçu le mail de confirmation et d'activation. j ai noté mes numéros de carte bancaire et je ne peux pas refaire la manipulation. Comment puis je faire pour en bénéficier ?
y a t- il une assistance téléphonique ?
merci de votre aide.
cordialement

Hello ! Je te suggère de contacter l'assistance Deezer par email. Cela devrait t'aider à résoudre ton problème car c'est un sujet qui demande une assistance un peu plus personnelle 🙂
Hésite pas si tu as des questions
Gaëlle
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