include

Comment contacter le service client Deezer ?

Afficher le premier message
Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

S
Bonjour ,
Il m est impossible de me souvenir de mon mot de passe car je voulais mettre deezer sur Google home des que je valide mon adresse sur mot de passe oublié aucun mail n'arrive dans ma boite mail et rien dans les courriers indésirables
Merci d'avance
M
Rang

Bonjour, j’ai lu vos question/réponses et je n’ai pas trouvé de solutions à mon probleme.

Depuis un moment j’avais un abonement chez vous, je me suis rendu compte seulement aujourd’hui que le fait de m’abonner via l’apple store me faisait payer 12 euros 99 donc plus cher que normalement.

J’ai alors résilié mon abonement via les réglages de mon téléphone et ai voulu renouveler mon abonnement via votre site internet avec mon Iphone. Le site me renvoie à l’application directement, donc à un abonement avec l’apple store a 12 euros 99 j’imagine. comment faire ??? De plus, je souhaite m’abonner pour le mois prochain sachant que j’ai deja été prélevé pour ce mois ci.

Merci pour votre aide

T
J'ai un abonnement premium +, lors du redémarrage de mon téléphone portable on me demande mon mot de passe (je ne l'ai pas changé depuis ma première connexion) Deezer me dit que mon mot de passe n'est pas valide. J'ai essayé de taper sur mot passe oublié pour le changer mais je ne reçois pas de mail sur mon adresse y compris dans les message indésirable. Du coup je paye un abonnement pour ne pas avoir accès à ma musique!!!
Merci de votre aide
N
Bonjour,
Mon abonnement c est arrêté il y a quelques jours et je ne comprend pas la raison.
Pouvez vous m’éclairer ?

Merci
L
Rang
Bonjour,

je suis utilisatrice sur Appli IPhone. Mon compte est relié à Facebook. Or, mon nom de famille n'est plus bon. Quand je vais dans les paramètres pour le changer, mon nom apparaît correctement. Mais de retour sur mon profil, le nom à côté de ma photo est toujours incorrect.
J'ai tenté de fermer, supprimer et télécharger à nouveau l'application et rien n'y fait.
Une solution ?
Merci.
R
Bonjour je pays un forfait pour quatre téléphone et je ne peux pas en ajouter d’autre car j’ai oublier mon code mes je suis encore connecté donc je l’utilise mes un seul appareille sur quatre. Vu que j’ai 18 ans et que je suis étudiant je voudrais payer un forfait étudiant comment faire je n’y arrive pas
J
Bonjour. J ai pris un abonnement premium. Le service ne me convient pas. Et l appli n est pas dispo à la Reunion. Mais lorsque je veux résilier dans 'gérer mon abonnement', l'onglet résiliation n y apparaît pas.
S
Bonjour
J'ai contracté un abonnement Deezer le 10 novembre 2017.
Peu de temps après, un membre de ma famille m'a proposé de bénéficier de son offre famille. J'ai accepté et oublié de résilier mon compte personnel. Depuis le 10/02 je suis prélevée de 9.99€ mensuel pour ce compte personnel.
J'ai essayé de résilier cet abonnement mais lorsque je vais sur paramètres et mon compte, impossible d'accéder à ce compte personnel. Seul le compte Deezer Family est accessible.
Pouvez-vous m'aider dans cette démarche ?
Avec mes remerciements.
Sylviane
C
Bonjour,
Comment puis-je résilier un compte si je n'ai plus les identifiant ? Je peux faire opposition ?
S
Rang
Je me suis désabonner de mon abonnement Premium que j’avais gratuit pendant 3 mois. J’ai bien fait la résiliation via mon compte avant l’echeance.
Jai bien reçu les mail de confirmation. Mais j’ai quand même eu un prélèvement de 9.99€.
a quoi cela est-il du?
pouvez vous me donner des explications.
Mon mari et moi avions tout les 2 un abonnement, moi 3 mois gratuits suite à un achat chez Darty, lui via vente privée.
Je ne sais pas si le prélèvement c’est pour lui ou pour moi mais nous sommes tous les 2 désabonnés.
N
Je me suis abonnée à Deezer famille !! Mais je suis toujours en version gratuite !!

j’ai supprimé l’app, je l’ai remise !! Rien
j’ai supprime mon compte App Store , je l’ai remis !! Rien

quoi faire ??
N
Rang
Bonjour,
J'ai un soucis de connexion avec deezer depuis vendredi mon compte est en offre gratuite 15 jours alors que je paye tout les mois et dans mon paramètre compte ce n est pas mon adresse e mail alors que tout le reste (playlist, les infos perso et même la photo) est bon.
Merci d 'avance pour votre aide 🙂
C
Rang
Bjr,
Quand je veux ecouter ma playlist, ca met des plombes a charger pour qu au final il mette le message 'lecture imposible'...
JLa aimerai pouvoir ecouter ce ke je paye...merci de m expliquer porquoi
Leila
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour, j’ai lu vos question/réponses et je n’ai pas trouvé de solutions à mon probleme.

Depuis un moment j’avais un abonement chez vous, je me suis rendu compte seulement aujourd’hui que le fait de m’abonner via l’apple store me faisait payer 12 euros 99 donc plus cher que normalement.

J’ai alors résilié mon abonement via les réglages de mon téléphone et ai voulu renouveler mon abonnement via votre site internet avec mon Iphone. Le site me renvoie à l’application directement, donc à un abonement avec l’apple store a 12 euros 99 j’imagine. comment faire ??? De plus, je souhaite m’abonner pour le mois prochain sachant que j’ai deja été prélevé pour ce mois ci.

Merci pour votre aide

 

Bonjour @mathildedlt ! Si votre téléphone redirige le lien automatiquement vers l’Apple store, il faudrait accéder à ce lien sur un ordinateur : https://www.deezer.com/fr/offers/

Merci ! 

#WeAreDeezerCommunity
E
Bonjour,
j’ai perdu toute mes playlists et coup de coeur parce que je n’avais plus d’argent sur ma carte pour internet, y a t’il une façon de les récupérés?
O
Bonjour

J'ai oublié le mot de passe. Lorsque je demande la réinitialisation je ne reçois pas de mail. J'ai tout vérifié mais rien comment le réinitialiser dans ce cas?

Merci pour votre réponse
Conditions Générales