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Comment contacter le service client Deezer ?

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466 commentaires

Félix
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Bjr,
J'ai contractualiser Deezer il y a plusieurs années avec une adresse mail xxxxxxx@live.fr .malheureusement cette adresse ne m'est plus accessible et j'ai plus le mot de passe.
Je suis abonné via l'iphone.
Par chance j'avais utilisé à l'époque mon compte facebook "Emmanuel oui l'eau" pour me connecter à deezer .
J'ai donc pu continuer a utiliser deezer sur mon PC et surtout sur mon I phone .
Pour une raison que j'ignore ,j'ai perdu l'appli deezer sur l'Iphone et lorsque je la telecharge , je tente bien sur de me connecter avec facebook car je n'ai plus le mot de passe pour xxxxx@live.fr et que je n'accede plus à ce mail .mais rien ne se passe lorsque je click sur connection via facebook ?!
Par chance ,ça marche sur le PC et je peux acceder à mon compte deezer avec mes playlist .Le probleme est que lorsque je veux changer l'adresse xxxx@live.fr pour mettre xxxxxx@gmail.com ,il me demande le code correspondant à xxxxx@live.fr ....donc je ne peux le faire .
J'ai aussi un autre compte deezer à l'adresse xxxxxxx@gmail.com mais mes playlists xxxxxxx@live.fr n'y sont pas et je ne veux pas les perdre .

ci joint copie de ma connexion sur PC ,qui fonctionne en utilisant FB
et copie des ecrans iphone par lequel je ne peux me connecter avec FB

ecrans iphone






Bonjour @mlmprodigy  et bienvenue sur la communauté! J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page 🙂
Félix
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Bonjour j'ai vraiment besoin d'aide, j'ai eu comme cdaeau d'anniversaire un carte pour 3 mois gratuit deezer. J'aoi fais les etape qu'il fallais sauf que le code c'est mis sur un compte d'une de mes adresse mail que je n'utilise jamais or, je n'ai jamais voulu qu'elle aille sur se compte.
De plus cette adresse ne marche plus je reçois aucun mail même dans les indésirable...
Je ne sait plus quoi faire, mon code et sur un compte inconnu et impossible de changer ou trouver le mot de passe..
Aidez moi.
Bonjour @chalux et bienvenue sur la communauté 🙂

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Félix
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Bonjour,
j’ai perdu toute mes playlists et coup de coeur parce que je n’avais plus d’argent sur ma carte pour internet, y a t’il une façon de les récupérés?
Bonjour @Etienne Girardet ! 🙂

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Félix
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Bonjour,
Cela fait plusieurs mois que j'ai un double débit de mon abonnement. Pour le mois de mars, un débit le 05 et un débit le 19. Comment faire arreter un des deux débits et me faire rembourser le trop perçu ?
Merci pour votre réponse,
Bensovic
Bonjour @Bensovic et bienvenue sur la communauté!
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Félix
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Bonjour
j’ai un compte premium paye par visa à 9.99€ ça c’est ok. Mon fils a un compte qui est payé par ma visa aussi mais au prix de 12.99€ il est indiqué ITunes.... ce mois ci le montant prélevé est de 17.98€!!! Là ça commence à faire très cher. Comment est possible ? Que faire pour que le compte de mon fils soit à 9.99€? Et pour Deezer d’un côté et iTunes de l’autre? Merci de m’aider .
Bonjour @Fredomoulart et bienvenue sur la communauté!

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Bonjour, je suis adhérente à votre site depuis des lustres en abonnement gratuit. J’ai souscrit tout récemment à un nouveau forfait Orange qui inclus l’offre premium deezer. Lors de l’activation sur votre site via le bouton « offre orange », puis « client mobile/open », je tape mon numéro de téléphone mais je n’ai jamais reçu de code par sms et ceux malgré 4 essais espacés de plusieurs jours. Maintenant que je paye, j’aimerais pouvoir en profiter! Merci d’avance pour votre réponse rapide.
Etanae

Bonjour,

Bienvenue sur la Communauté Deezer !

On vient de vérifier et vos droits sont bien actifs ! Veuillez-vous déconnecter/reconnecter de l'application et du site. Cela devrait fonctionner 😊

Bonne journée !
Gaëlle
Félix
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Je n’ai plus accès à Deezer Premium alors que le paiement de l’abonnement a été effectué.
Bonjour @comima et bienvenue sur la communauté! 🙂

J'ai déplacé votre topic ici, je vous invite à regarder en haut de cette page pour contacter directement notre support technique 🙂
G
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Hey bonjour Kuitin !

Bienvenue sur la Communuaté Deezer 👋😊
je ne suis pas sûre de bien comprendre votre question, vous pouvez détailler ?
Gaëlle
Félix
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Bonjour
quand j’ouvre l’application deezer il y a toujours le même message qui s’affiche
(désolé sa n’a pas marché, impossible de s’abonner pour l’instant)

alor que je suis déjà abonné j’ai un abonnement familial

quand j’appuie sur ok j’ai accès à mon compte mais c’est désagréable quand même
surtout quand on paye 17€ par mois
Bonjour @Mr.lks et bienvenue sur la communauté! 🙂

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Bonjour,

Je viens d'essayer d'atteindre la page https://www.deezer.com/exclus/orange mais cela ne fonctionne pas de mon côté, je reviens sur la page d'accueil Deezer.
Que contenait cette page ? Depuis quand le souci se produit-il exactement ? 🤔

Bonne journée !
Gaëlle
Félix
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Boujour,

J'ai un soucis, quand je me connecte a mon compte via Facebook je voit ma photo de profil mais je suis connecté sur cette adresse mail : xxxxxx@gmail.com.
Cependant ce n'est pas du tout mon mail et du coup je ne retrouve pas mes playlists mais les siennes.
Que faire ?
Merçi d'avance
Bonjour @cachoudu89 et bienvenue sur la communauté!

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Félix
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j'ai opté pour une offre deezer premium avec 3 mois à 0,99, résultat des courses le premier mois à 0,99 et le 2ème et 3éme à 9,90

Je me désabonne, vraiment anormal !!!
Bonjour @Nordine Dani 🙂

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bonsoir il aura t'il un Tchat Public ?? sa serais cool pour pouvoir parlais avec tout la communauté social

Bonjour,
Nous avons bien une assistance par webchat. Plus d'informations par ici : https://fr.deezercommunity.com/compte-et-paiement-5/contacter-le-support-client-115
Je reste à votre disposition en tout cas si vous avez des questions !
Bon weekend !
Gaëlle
Félix
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Bonjour,
Je résilie ce compte car je suis déjà prélevée pour un autre. Ces 3 derniers mois j'ai été prélevée 0,99 euros d'une part et 9,99 euros d'autre part.
Je souhaite donc garder qu'un seule compte, pouvez vous me communiquer les paramètres de l'autre compte, et pouvez vous faire fusionner les 2 play list ?
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
Karine Gerbi
Bonjour @kgerbi 🙂

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Oups ! Oui bien vu ! J'ai lu trop vite et n'avais pas vu la mention "avec tout la communauté " !

C'est vrai qu'il serait intéressant de développer une telle fonctionnalité, je prends note de votre remarque ! En attendant, si vous souhaitez chatter ça sera avec nos conseillers en ligne 😜

Bon weekend à tous 😃

Gaëlle
Félix
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bonsoir, j’ai un problème avec mon abonnement deezer, j’ai pris un abonnement deezer famille, ce dernier est bien dans mes paiements itunes mais sur l’application deezer je suis toujours en version gratuite, auriez-vous des réponses ?
Bonjour @Tomy Frnl ! 🙂

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Bonjour et bienvenue sur la Communauté !
Je viens de vous contacter en message privé.
Bonne journée !
Gaëlle
Félix
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Bonjour
Sur mon téléphone Android.
Je n'écoute jamais de rap. Mais depuis quelques mois apparaissent dans mes albums favoris tous les albums de différents artistes de rap. J'ai cru à une blague mais après vérification ce n'en est pas une. Du coup j'ai du rap avec flow, avec mes albums, avec mes favoris... même en les supprimant ça revient. Je coche la croix sur flow pour ne plus les avoir... bref c'est très pénible. Je paye quand meme 15€ par mois et j'aimerai svp avoir une solution. Ah oui j'ai aussi désinstallé l'appli et supprimé les playlists. Mais sans changement. Merci de votre aide. Mathieu
Bonjour @Mathieu Guillaume et bienvenue!

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Bonjour et bienvenue sur la Communauté !
J’aurais aimé vous aider mais votre demande requiert nécessite une assistance plus personnelle et détaillée. Je vous invite plutôt à nous contacter via ce formulaire de contact très simple et rapide à remplir https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new Vous aurez une réponse sous 24h.
Aussi, n’hésitez pas à faire un tour sur la Communauté Deezer, il y a plein de choses à découvrir ! Connaissez-vous par exemple ce Forum qui parle musique ? https://fr.deezercommunity.com/qu-ecoutez-vous-17

A bientôt !
Gaëlle
Félix
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Bonjour,
Je paye l'abonnement, il m'est bien facturé cependant mon compte n'a pas accès aux droits premium.
Merci de bien vouloir m'aider.
Bonjour @berthberth et bienvenue sur le forum 🙂
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Bonjour,
Je vois qu'un agent est actuellement sur votre dossier : ticket n°2618038 Je vous invite à répondre directement au message de ma collègue Gladys.
Bonne journée !
Gaëlle
Félix
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Bonjour,
Je paye l'abonnement, il m'est bien facturé cependant mon compte n'a pas accès aux droits premium.
Merci de bien vouloir m'aider.
Bonjour @berthberth et bienvenue sur le forum 🙂

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Bonjour j ai un abonnement Deezer Premium family avec mon opérateur orange et le problème c que sur l application Deezer cela ne marche pas et n apparaît pas... et lorsque je vais sur les paramètres de mon compte il y a écrit que j’ai réglé avec l Apple purchase alors que je suis chez orange...

Bonjour et bienvenue sur la Communauté !
J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée. Je vous invite plutôt à nous contacter via ce formulaire de contact très simple et rapide à remplir https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new Vous aurez une réponse sous 24h.

Aussi, n’hésitez pas à faire un tour sur la Communauté Deezer, il y a plein de choses à découvrir ! Connaissez-vous par exemple ce Forum qui parle musique https://fr.deezercommunity.com/qu-ecoutez-vous-17 ?

Bonne journée et à bientôt !
Gaëlle
Félix
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je vous informe que j ai été prélevé deux fois lors du renouvellement de mon abonnement et je vous demande de corriger dans les meilleurs délais cette erreur
Bonjour @dml et bienvenue sur la communauté 🙂

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Gaëlle
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