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Comment contacter le service client Deezer ?

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Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

G
Rang
Bonjour excusé moi de vous déranger mais pourquoi hier soir mon père en voulant prendre l’offre étudiante à 4,90€ à jamais réussi vu que l’école de ma fille est l’Afertes qui se trouve à Arras.
Donc il m’a pris l’offre à 9,90€ donc j’espère pouvoir bénéficier de l’offre et que mon père sera débité de la somme de 4,90€.
Merci Cordialement

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
E
Bonjour, je ne me souvient plus de mon mot de passe et le soucis est que l'adresse mail de mon compte est une vieille adresse qui n'existe plus comment puis-je faire ?
Merci !
G
Rang
Deezer a débitée a 2 reprise sur mon compte pourtant mes paiements sont passer, j'aimerai savoir comment sa ce passe pour que je sois rembourser de ses prélèvements en plus qui ont eu lieu sur mon compte bancaire.

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
B
Bonjour je viens de m'apercevoir que mon compte à été pirate ce n'est plus mon profil et j'ai plus de playlist. En fait j'ai du me reconnecte en changeant de mot de passe et il y avait une connexion sur un téléphone qui n'est pas à moi. Comment puis je récupérer mon compte. Merci
G
Rang
Bonjour ,
je viens de re souscrire à deezer mais je me suis rendu compte que mon adresse mail n’était plus valide et je n’arrive pas à la modifier car je ne retrouve plus le mot de passe sur mon compte .
Comment faire ?

Bonjour Coralie,
Il faudrait que vous nous contactiez directement par email afin de solutionner votre problème.
N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions en tout cas !
Gaëlle
R
Bonjour,
je suis abonnée Depuis un certain temps à Deezer et Depuis 2 jours je n ai plus rien de touts les téléchargements. La seule chose qu on me propose est de m abonner (alors que je le suis deja) et de plus, cela ne fonctionne même Pas quand j essaye de m abonner...
merci pour votre aide...
G
Rang
Bonjour,

L’offre « FNAC+ » est valable pendant 12 mois à compter de l’envoi de l’email de facturation de la carte FNAC+ et donne accès au service Deezer Premium+ gratuitement pendant 3 mois. Ce n'est donc pas normal que vous ayez un message vous demandant de payer 1.00€.
Je viens de déplacer votre demande dans ce topic ci dessus afin que vous contactiez l'assistance Deezer par email. Votre question demande une expertise plus approfondie.



Bonsoir,

Je viens de souscrire a la carte FNAC+ et j'ai donc reçu un code pour 3 mois gratuits Deezer et ensuite 9,99 euros. J'ai bien activé le code mais mon abonnement m'indique que je vais payer 1 euro les 3 premiers mois!!

Merci pour votre reponse

Béa
Gaëlle
J
Bonjour;
je voudrais savoir si c'etais possible de prélever tous les fin du mois la somme de 9.99 euro pour mon abonnement
cordialement
G
Rang
Mon compte deezer est gratuit et j'ai eu 1 prélèvement comment est ce possible ?

Bonjour,

Je vous invite plutôt à contacter l'assistance par email. Votre demande nécessite une assistance plus poussée.
Je viens de déplacer votre demande dans le topic approprié pour information. Vous y trouverez toutes les informations requises.
Gaëlle
J
Je ne me rappelle plus de mon mot de passe, le problème est que mon adresse mail n’est plus activée, il faudrait que je change mon adresse mail, mais comment faire sans ce mot de passe??
G
Rang
Pourquoi je viens d’être débité 60€ sur mon compte?
Merci Cordialement

Bonjour,
Bienvenue sur la Communauté Deezer !

Après étude de votre compte, je ne constate pas de paiement à 60€ 🤔
Je vous invite plutôt à contacter l'assistance par email, votre demande nécessite une étude plus approfondie de votre requête.
Merci.
Gaëlle
P
Rang
le 19 mars 2018 vous m'avez prélevé 25.98 euros et pourtant j'ai toujours de la publicité !!!!!!
je reclame donc le remboursement de se prélèvement !!!!!!
je suis fou de rage !!!!!!!
G
Rang
Bonjour, je viens de me rendre compte que DEEZER continue de me prélever 19,99 EUR alors même que je n'ai pas d'abonnement.
Merci de revenir vers moi rapidement afin que je vous communique le maximum de détail pour remboursement.
Il va falloir arrêter très rapidement de débiter mon compte alors que je ne suis plus abonné !!
Alexandre

Bonjour,

Je vous invite plutôt à nous contacter directement via le formulaire de contact https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Votre demande nécessite une assistance plus poussée.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !
Gaëlle
M
Bonjour,
je viens d'être prélevé 2 fois comment me faire rembourser ?
Merci
G
Rang
Bonjours,
Il y a peu j’ai obtenue une carte cadeaux Deezer pour la durée d’un mois. Lors de son activation le code était bon mais aucune synchronisation ne s’est effectué. En effet je dispose toujours seulement de la version gratuite, pourtant mon code est maintenant dit « utilisé ».
J’utilise un iPhone 6s

Bonjour Sarah,

Merci pour votre message.

Je vous invite à contacter l’assistance par email à support-fr@deezer.com
Des informations confidentielles vous seront demandées afin résoudre votre problème.

Je viens de déplacer votre demande dans le topic associé pour information.
Gaëlle
M
Rang
Bonjour, Avant que le mois d’abonnement se termine, j’ai été désabonnée de mon compte, parce que ma CB arrive à expiration à la fin du mois. Et là je ne peux mettre a jour, car on me dit que j’ai la version gratuite...
G
Rang
J'ai annulé mon abonnement deezer depuis déjà plusieurs mois et je suis tjs prélevé de 9,99€ je ne comprends pas pourquoi ? En plus je ne me sers pas de l application payante!

Bonjour Hélène,

Je vous invite plutôt à nous contacter via l'adresse email support-fr@deezer.com Des informations confidentielles vous seront demandées afin de vous aider dans la résolution de votre problème.
https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Gaëlle
G
J’ai un nouvel iphone. J’ai beau me connecter avec mon compte deezer, l’appli me dit que je suis en compte gratuit. Quand je clique sur « m’abonner », j’ai un message me disant que je suis déjà abonné. J’aimerais avoir une solution rapidement, je continue à payer un abonnement pour rien dans l’intervalle...
G
Rang
Bonjour,

un ami a eu la bonne idée de créer un compte avec une adresse mail "aléatoire", et s'est abonné avec ma carte bancaire. Bien évidemment, il a oublié cette adresse mail, et ne connaissant que le pseudo et le mot de passe du compte, il ne peut se connecter et donc résilier l'abonnement. J'aimerais ne pas avoir à payer tous les mois pour un abonnement dont je ne peux profiter. Une solution pour l'annuler ?

Merci de votre aide et compréhension.

Je vous invite plutôt à nous contacter via l'adresse email support-fr@deezer.com Des informations confidentielles vous seront demandées afin de vous aider dans la résolution de votre problème.
https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Gaëlle
T
Rang
bonsoir, j’ai un problème avec mon abonnement deezer, j’ai pris un abonnement deezer famille, ce dernier est bien dans mes paiements itunes mais sur l’application deezer je suis toujours en version gratuite, auriez-vous des réponses ?
N
j'ai opté pour une offre deezer premium avec 3 mois à 0,99, résultat des courses le premier mois à 0,99 et le 2ème et 3éme à 9,90

Je me désabonne, vraiment anormal !!!
G
Rang
Bonjour, j'ai d'abord utilisé l'offre 15j gratuits puis l'offre 3 mois fnac. Hors depuis ce changement, ma musique ne démarre plus sur l'appli mobile.
J'ai essayé les solutions données dans le topic approprié mais rien n'y fait. (Redémarrage / réinstallation...)
J'arrive à écouter de la musique sur le site web mais pas via l'application mobile.
J'ai un Wiko Harry.

Bonjour,
As-tu bien essayé toutes les solutions mentionnées dans cet article ? https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-android-symptomes-et-resolution-13
Si oui il faudrait que tu contactes l'assistance par email pour un meilleur suivi de ta demande car il est possible qu'il s'agisse d'un bug 😕 Si c'est le cas nos équipes vont s'occuper du suivi de votre demande.
Gaëlle
K
Bonjour,
Je résilie ce compte car je suis déjà prélevée pour un autre. Ces 3 derniers mois j'ai été prélevée 0,99 euros d'une part et 9,99 euros d'autre part.
Je souhaite donc garder qu'un seule compte, pouvez vous me communiquer les paramètres de l'autre compte, et pouvez vous faire fusionner les 2 play list ?
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
Karine Gerbi
G
Rang
il y à bien longtemps j'ai utilisé le mail d'une amie et je ne connais pas son identifiant et aimerais changer mon mail.
MERCI de me faire savoir si c'est possible...

Je viens de déplacer ta demande dans cet article. Le plus simple serait de contacter l'assistance par email. Des informations confidentielles te seront demandées pour t'aider.
Gaëlle
M
Bonjour
Sur mon téléphone Android.
Je n'écoute jamais de rap. Mais depuis quelques mois apparaissent dans mes albums favoris tous les albums de différents artistes de rap. J'ai cru à une blague mais après vérification ce n'en est pas une. Du coup j'ai du rap avec flow, avec mes albums, avec mes favoris... même en les supprimant ça revient. Je coche la croix sur flow pour ne plus les avoir... bref c'est très pénible. Je paye quand meme 15€ par mois et j'aimerai svp avoir une solution. Ah oui j'ai aussi désinstallé l'appli et supprimé les playlists. Mais sans changement. Merci de votre aide. Mathieu
Conditions Générales