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Comment contacter le service client Deezer ?

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466 commentaires

Félix
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Bonjour,
cela fait quelques jours que j’ai perdu l’ensemble de mes coups de cœur.
Pouvez vous m’aider svp ?
Bonjour @irvin35 et bienvenue sur la communauté Deezer 🙃

J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝 📋

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C'est possible 😄Vous aviez quel type de connexion auparavant ?
Gaëlle
Félix
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Bonjour @Aurélien.JALLON et bienvenue sur la communauté! 🙂

J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝 📋

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Bonjour,

merci Gaelle mais j ai tout essaye et a chaque fous que Deezer me renvoit un code c est tjs en version gratuite et non pas premium tel que prevu pour 3 mois avec Orange?

cdlt.

Hm, effectivement ce n'est pas normal. Je vous invite alors dans de cas là à nous contacter via ce formulaire de contact très simple et rapide à remplir https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new Vous aurez une réponse sous 24h.
Gaëlle
Félix
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bonjour ,
Je me suis inscrit via vente privée à deezer + mais le probleme est le suivant il utilise bien mon facebook mais pas la bonne adresse mail du coup je n ai pu recevoir le mail de comfirmation avec le code etne peut mettre deezer sur ma tele car il faut le code
je vous remercie de me donnee les conduite a te,ir pour changer cette adresse mail
cordailement
Bonjour @siboul244 et bienvenue sur la communauté Deezer 🙃

J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝 📋

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Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via ce formulaire de contact très simple et rapide à remplir https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new Vous aurez une réponse sous 24h.
Gaëlle
Félix
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mot de passe perdu et je reçois pas le mail ni dans mon inbox ni dans mes courriers indésirables???
Bonjour @Arnaud51 et bienvenue sur la communauté Deezer 🙃

J'ai déplacé votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé sera nécessaire.Je vous invite à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝 📋

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Bonjour,
Vous pouvez nous contactez via tous les canaux mentionnés dans ce topic ! https://fr.deezercommunity.com/compte-et-paiement-5/contacter-le-support-client-115?forumid=5
J'y ai déplacé votre demande pour information 😉
Gaëlle
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour, j’ai actuellement un compte Deezer premium + qui va arriver à échéance début avril. J’ai maintenant un nouveau compte Deezer Family et j’aimerais retrouver facilement depuis ce nouveau compte ma playlist « coup de cœur » du compte Deezer premium +. Quand j’inscris mon nom d’utilisateur dans la barre de recherche pour trouver mon ancien profil, je ne me trouve pas. Faut-il changer un paramètre pour avoir un profil public?
Merci d’avance.
Bonjour @juuuuuuuu et bienvenue sur la communauté Deezer 🙃

J'ai déplacé votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé sera nécessaire.Je vous invite à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝 📋

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Bonjour Elsa,
Oui je vous confirme que si vous faites un changement d'opérateur cela n'impacte en rien votre compte Deezer 🙂
Vous conservez vos albums/artistes favoris + vos playlists personnelles.
Bonne journée !
Gaëlle
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour,
je suis connectée sur un compte d'un ami car impossible de poser une question sans être connectée à son compte (c'est ultra idiot quand on a une question relative à la connexion de son compte mais passons)

bref j'ai un abonnement premium chez vous avec orange (mon mail c'est xxxxxx@hotmail.com)

Ce matin, je vais sur mon appli, je constate que je suis déconnectée.

J'essaie de me connecter, et ça ne fonctionne pas. Je clique sur "mot de passe oublié", vous me dites qu'un mail m'est envoyé. Mais je ne reçois rien. J'ai cliqué 3 fois sur mot de passe oublié dans la matinée, mais votre système ne fonctionne pas, je n'ai rien reçu, ni dans ma boite de réception ni dans mes indésirables.

J'espère que vous allez régler ça rapidement, merci
Bonjour @b_antoine et bienvenue sur la communauté Deezer 🙃

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J’ai effectuer un paiement sur vente privé pour l’offre Deezer de 60€ pour 1an et en me connectant j’ai joint la mauvaise adresse, du coup mon paiement ne me permettra es pas de profiter de l’offre...
est-il possible d’annuler le paiement pour que je le recommencera correctement ?

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
Félix
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Bonjour 👋

Je n'ai pas trouvé de message envoyé depuis votre adresse email, je vous invite à le renvoyer via ce formulaire : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci 🙂

Musicalement 🎶
G
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Comment changer l' mail sur mon compte. J'ai tenté de le faire mais elle est refusée! Why ?

Bonjour,

Si vous adresse est refusée c'est parce qu'elle est déjà utilisée sur Deezer.
Vous pouvez la changer avec une adresse email inconnue de nos services 🙂

Enfin si le souci persiste veuillez contacter l'assistance Deezer par ici : https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115 (j'y ai déplacé votre demande pour information).

Bonne journée !
Gaëlle
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Madame, Monsieur,

Nous sommes abonnés depuis quelques années à Deezer et précisement à l'offre deezer family depuis septembre 2017. Je n'ai pas eu de prélèvement en avril, ni en mai.
Mon abbonnement a t il était résilié par vos soins ?


Cordialement
L BALDO

Bonjour 👋

Malheureusement suite à un paiement refusé en Avril votre compte est repassé en version gratuite. Il faudra souscrire de nouveau à l'offre si vous le souhaitez : https://www.deezer.com/fr/offers/family

Musicalement 🥁
G
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Au début j'avais payer mon abonnement avec ma carte mais la je n'arrive plus à payer avec la même carte .

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Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
C
Boujour,

J'ai un soucis, quand je me connecte a mon compte via Facebook je voit ma photo de profil mais je suis connecté sur cette adresse mail : xxxxxx@gmail.com.
Cependant ce n'est pas du tout mon mail et du coup je ne retrouve pas mes playlists mais les siennes.
Que faire ?
Merçi d'avance
G
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Bonjour. J ai pris un abonnement premium. Le service ne me convient pas. Et l appli n est pas dispo à la Reunion. Mais lorsque je veux résilier dans 'gérer mon abonnement', l'onglet résiliation n y apparaît pas.

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Gaëlle
K
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JE viens de souscrire à l offre famille...
sauf qu on ne me demande absolument rien et que je me retrouve connectée et donc abonné avec un vieil identifiant dont je n ai plus LE mot de passe et LE comble avec une adresse mail devenue invalide suite à un piratage... JE tente de vous joindre par soi disant une plateforme téléphonique qui me facture 2,99€ l appel pour me dire qu'il n y a pas de téléphone pour Deezer ... JE suis un peu choquée par LE fait que je ne peux absolument pas vous contacter et encore moins résilier le dernier abonnement vieux de 10 Minutes! Merci de me contacter pour régler ce litige, JE me sens tres franchement impuissante et quelque peu en colère ...
G
Rang
Bonjour
J'ai contracté un abonnement Deezer le 10 novembre 2017.
Peu de temps après, un membre de ma famille m'a proposé de bénéficier de son offre famille. J'ai accepté et oublié de résilier mon compte personnel. Depuis le 10/02 je suis prélevée de 9.99€ mensuel pour ce compte personnel.
J'ai essayé de résilier cet abonnement mais lorsque je vais sur paramètres et mon compte, impossible d'accéder à ce compte personnel. Seul le compte Deezer Family est accessible.
Pouvez-vous m'aider dans cette démarche ?
Avec mes remerciements.
Sylviane

Bonjour Sylvain 🙂
Votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
K
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je tente de vous joindre via différents moyens... sans succès... j ai un pb avec ma souscription qui s est fait automatiquement avec une ancienne adresse mail, j ai envoyé deux mails à l adresse que j ai trouvé concernant le Sav... sans reponse à ce jour, parallèlement je constate que les numéros de tel Deezer sont en fait des plateformes surtaxées qui m annoncent à chaque fois qu ils ne peuvent rien faire pour moi... j ai Comme une impression d être un peu bernée! Merci de me contacter ...
G
Rang
Bonjour je bénéficie d'un compte prémium family , j'ai voulut a plusieurs reprises changer profil pour ce que j'ai créé pour mes fils mais je n'y arrive pas et un message disant que je ne bénéficie plus de l'offre pourtant j'en bénéficie car ceci est affiché dans les paramètre de mon compte

Merci de votre réponse .

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
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Gaëlle
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Bonjour jait était prélevant 2 fois 9.90 se moi si pourquoi et comment faire svp
G
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Je me suis désabonner de mon abonnement Premium que j’avais gratuit pendant 3 mois. J’ai bien fait la résiliation via mon compte avant l’echeance.
Jai bien reçu les mail de confirmation. Mais j’ai quand même eu un prélèvement de 9.99€.
a quoi cela est-il du?
pouvez vous me donner des explications.
Mon mari et moi avions tout les 2 un abonnement, moi 3 mois gratuits suite à un achat chez Darty, lui via vente privée.
Je ne sais pas si le prélèvement c’est pour lui ou pour moi mais nous sommes tous les 2 désabonnés.

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
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Gaëlle
A
Bonjour j’ai Deezer Premium +avec orange gratuit inclue dans mon forfais et depuis hier j’ai êtes déconnecté et impossible de me reconnecter et donc de retrouver toute ma play liste j’ai fait mes 3 adresse mail mais impossible pouvez-vous m’aider. Merci
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