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Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

Mareen
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Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

 

Mareen il y a 2 ans

peut être un espoir: 

une réponse de Bose

Bonjour, Merci pour votre message. Bose est au courant d'un problème technique affectant Deezer jouant via Alexa. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour développer une mise à jour du logiciel pour résoudre le problème et prévoyons que la solution soit prête d'ici la fin novembre. Jusqu'à ce que le firmware soit disponible, Deezer ne peut pas être lu via Alexa. En attendant, nous vous invitons à lancer directement la lecture de Deezer à partir de l'application Bose Music. Merci pour votre compréhension.

 

Bonjour @efjie , 

Merci pour ce témoignage. 

Comme je le répète, il ne s’agit pas d’un souci venant de Deezer, mais bien de BOSE. 

Bose a sorti une nouvelle mise à jour il y a quelques semaines dont le but était de corriger ce souci. Cette mise à  jour s’est révélée être inefficace pour plusieurs utilisateurs. 

Nous attendons donc toujours un nouveau correctif. 

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#DeezerCrew

265 commentaires

C
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Bonjour, après tout ces palabres depuis plus de 15 jours, existe il un début, de commencement, d’espoir de solution prochaine? Aucune com reçue, ni de Deezer, ni de Bose ni d’ Amazon Alexa. Quelqu’un me dément il?:thinking:

C
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Le délai de résolution n’est plus acceptable. J’ai acheté mon matériel et pris un abonnement Deezer pour cette fonctionnalité.

Et le problème n’est pas clair. Qui est responsable de ces problèmes de certificats si le problème ne se pose pas que sur du matériel bose?

M
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je ne comprends pas le fait de demander a Alexa de mettre deezer sur ma bare de son bose 700 ne fonctionne toujours pas ! que faire?

M
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Toujours meme probleme sur bose 700

Mareen
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Bonjour @Phil Lfvr , @OlivierClubdes5deRé , @chirico , 

J’ai déplacé vos commentaire sous le sujet global. 

Si besoin, vous pouvez contacter le service client ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 

Bonne journée.

#DeezerCrew
Mareen
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Bonjour, 

J’ai envie de dire parfait, @parfait-hunt ! 

Bon week end :musical_note:

#DeezerCrew
P
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😁 oui c'est le cas de le dire.

Merciii 

B
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Bonjour ça ne vient pas de chez Bose même chose sur les barres de son Yamaha. Le problème vient de Deezer qui depuis un mois est incapable de faire fonctionner son service sur le service Alexa en dehors des produits Amazon. Bref un conseil partez de chez Deezer ça ne marchera plus sur les enceintes tierces. 

G
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Bonjour,

 

Depuis presque un mois je ne peux plus utiliser Alexa en commande vocale sur mon enceinte bose sound touch 500 

J’ai lu les différents posts basés sur le même souci mais trois intervenants (bose, alexa et deezer) ne simplifient pas la réactivité pour la solution éventuelle…

 

Ladite solution interviendra t’elle dans cette vie ou faut il en attendre une autre ?

 

A vous lire...

 

 

P
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Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir,

Sur Alexa, la skill Deezer (notée 1,7 sur 5) n’est jugée que par des « 1 étoile » depuis la fin septembre sur tous les commentaires suite à ce dysfonctionnement rencontré avec nos enceintes connectées Bose, Yamaha et Echo d’Amazon !

Quand allez vous enfin prendre les mesures techniques pour y remédier ?

Cordialement.

Mareen
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Bonjour @Mathilde Rouffaux , 

J’ai déplacé ton commentaire sous le sujet correspondant ! 

Bien à toi 

#DeezerCrew
C
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Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour, Amazon music fonctionne avec Alexa sur Bose 700 (j’ai essayé en l’absence de deezer qui bugue).

Quelqu’un peut il me dire si spotify fonctionne bien et si c’est fiable, c’est peut être le moment de changer puisque personne n’a trouvé de solution chez Deezer et que c’est le même tarif de 9.99€ par mois.? Par avance merci

L
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Bonjour,

 

j’ai une barre de son q900t de samsung et deezer ne veut plus se lancer avec alexa : “désolé je n’arrive pas à lire la musique”

Ca marche très bien avec amazon music donc cela vient de deezer.

Cela fait plus d’un mois, ça devient très agaçant. Travaillez vous sur une solution ? 

 

 

 

B
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Pour les faire bouger rien de tel que de citer cette histoire sur les réseaux sociaux #deezerhsbarredeson

B
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Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

J’ai une Bose soundbar 700. Le problème dure depuis plus d’un mois maintenant.

Pouvez-vous au moins nous dire si ce problème sera réglé et nous donner un délai de résolution ???

Aucun geste commercial pour compenser ce service plus que réduit ???

Cordialement

R
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Bonjour,

 

Même problème sur barre de son Samsung.

Tout fonctionne sauf Deezer depuis plusieurs semaines. Après Carplay ça commence à faire beaucoup.

 

Merci de publier sur l’avancement de l’incident. Ou en est la résolution svp? Existe -t-il une solution de contournement en attendant votre résolution?

 

Cordialement,

 

Mareen
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Bonjour @Guy deezer :sweat_smile:  

J’espère bien dans celle ci. Sinon dans la prochaine, personnellement j’arrête la musique ! 

Sérieusement, du coté de Deezer, nos équipes sont dessus. Je suis persuadée qu’Alexa et Bose ne négligeront pas non plus ce souci majeur. 

Au niveau de la communauté, compte sur moi pour faire remonter tous les témoignages des membres. 

 

PS : As tu installé les mises à jours les plus récentes sur tous les appareils ? 

Si c’est le cas, je te suggère de désynchroniser tes équipements et les associer de nouveau en suivant les étapes du support :

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115005965745-Amazon-Alexa

 

Tiens moi au courant.

Bonne journée :notes:

#DeezerCrew
G
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Merci pour le retour toutes les opérations ont été faites par mes soins avant de poster

Donc le souci qui demeure encore a ce jour n est toujours pas résolu 

Pour info les équipes d Alexa m ont enjoint de contacter deezer

L histoire de la balle que l on se renvoie 

Quid in fine ?

 

A
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Pour info chez moi le problème a été résolu.

L’application Soundtouch m’a proposé une mise à jour complète des enceintes et ça a solutionné le problème.
C’était moins une avant que je bascule sur Spotify…

B
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Ravie pour vous mais le problème sur le home speaker 500 n’est toujours pas résolu !!!

C
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Ok peut être pour l'appli soudtouch, mais aucune maj proposée depuis pour Bose music,  deezer ou Alexa depuis le début des pbs. Sur Bose soundbar 700 etsoundpeaker 500 le pb reste entier.

C
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Réponse de “Jean”après requête auprès de Deezer ce jour:

 

Jean (Deezer Support)

27 oct. 2021 à 13:59 UTC+1

Bonjour

Le problème sur BOSE est un problème différent

Le problème que vous rencontrez est dû au certificat de sécurité de Let’s Encrypt, qui est utilisé par de nombreuses compagnies. Ce certificat a expiré récemment, empêchant l'accès de certains de nos partenaires à des services comme Deezer.

Nous faisons en sorte que nos partenaires puissent résoudre ça rapidement. Nous reviendrons vers vous dès que les mises à jour nécessaires seront prêtes.

Je vous prie de nous excuser du désagrément.

N’hésitez pas à revenir vers moi en attendant si besoin.
💡 Pour tous nos flash info : dzr.fm/FlashInfo

Bien à vous 😊

Jean

S
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Bonjour, 

Je rencontre le même problème .Je n'arrive plus à écouter la musique via mon enceinte Home Bose speaker 500. Le mois dernier cela fonctionnait parfaitement. Mes comptes sont bien associés à l'enceinte. Amazon n'est pas en cause. Merci de résoudre le problème au plus vite avec Bose

P
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Personnellement je laisse tomber Deezer.

Je vais finalement sur Spotify.

 

Trop de problèmes d'ergonomie sur Deezer, surtout que l intégration Soundtouch n'a jamais été bonne.

Spotify affiche nativement mes enceintes sountouch et speaker 500.

 

Là c est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase.

Je veux bien consommer français mais il y a des limites!

 

Ça fait un mois que ça dure et Deezer n'a même pas pris la peine d'informer ses abonnés par mail. Tout le monde ne va pas sur le site de la communauté Deezer...

 

Mareen
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Bonjour @Phi_vi , 

Navrée de te lire :sob:

Si tu as encore un peu de patience, je suis sure que ces soucis seront bientôt de l’histoire ancienne ! 

Si ce n’est pas le cas, sache que la porte chez Deezer (app et communauté !) sera toujours ouverte. 

 

Bien à toi :two_hearts::notes::musical_note:  

#DeezerCrew

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