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Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

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265 commentaires

Mareen
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Niveau d'utilisateur 6
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Idem avec soundtouch10 de Bose, ça ne fonctionne pas et j’ai lu dans un article en anglais que c’était un problème de certificat obsolète. 

Du coup moi aussi je songe très sérieusement à basculer sur Spotify, d’autant que j’hésitais déjà à le faire auparavant (avantage de Spotify : on peut contrôler les enceintes Bose directement depuis l’interface de Spotify, sans devoir passer par l’application de Bose).

 

Bonjour @Ann Sar , 

C’est le cas, j’ai partagé le lien sur cet article 

 

#DeezerCrew
Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Bonjour @Christophe 5890 ,

C’est notre partenaire (BOSE) qui est en charge de la résolution de ce problème. 

Je partage avec toi la réponse reçue par un autre membre via le service client BOSE whats’app :

"Depuis la fin de la semaine dernière, il semble qu'il ne soit plus possible de lire la musique sur Deezer, ou Radio Player depuis l'application SoundTouch.
Nous avons déjà créé un ticket, et nos ingénieurs s'efforcent de résoudre ce problème le plus rapidement possible.
En attendant, vous pouvez utiliser Bluetooth ou Airplay pour écouter de la musique via l'application Deezer.
Je vous suggère de rester connecté, et vous assure que nous allons régler cela dès que possible."

 

Bien à toi

 

#DeezerCrew
C
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Merci pour la réponse.

P
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Bonjour @Christophe 5890 ,

C’est notre partenaire (BOSE) qui est en charge de la résolution de ce problème. 

Je partage avec toi la réponse reçue par un autre membre via le service client BOSE whats’app :

"Depuis la fin de la semaine dernière, il semble qu'il ne soit plus possible de lire la musique sur Deezer, ou Radio Player depuis l'application SoundTouch.
Nous avons déjà créé un ticket, et nos ingénieurs s'efforcent de résoudre ce problème le plus rapidement possible.
En attendant, vous pouvez utiliser Bluetooth ou Airplay pour écouter de la musique via l'application Deezer.
Je vous suggère de rester connecté, et vous assure que nous allons régler cela dès que possible."

 

Bien à toi

 

Chère Maureen

 

Merci de nous avoir tenu au courant.

 

Effectivement dans ce monde d interdépendances technologiques ce genre de problème peut arriver. Chacun peu le comprendre.

 

Ce qui en revanche n'est pas tolérable c est de ne pas nous avoir tenu au courant par email dès que cette panne était connue.

Cela m'aurait évité de passer des heures à essayer de réparer le système et cela m'aurait évité l achat d'un nouveau routeur.

 

Je vous prie de bien faire remonter mon mécontentement à votre service qui s' occupé de l expérience client.

C
Rang
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Merci pour la réponse.

Mais je précise que je n’utilise pas l’application Soundtouch. Sur l’enceinte Bose Homespeaker 500, c’est en demandant vocalement à Alexa de lancer Deezer que çà ne fonctionne plus.

A
Rang

Bonjour,

J’ai le même souci (bose 500). Ce qui est surprenant, c’est que la radio (via deezer fonctionne) puis que ma routine de réveil est opérationnelle.

P
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Je rencontre le même problème que Cdrik ou Christophe.

Lorsque je demande de la musique sur Deezer via Alexa sur mes enceintes Écho, il me répond « voici le compte Deezer » ou « lecture des titres par X » et rien ne se passe alors que ma skill est bien activée…

Merci d’intervernir également auprès du Sce Clt Amazon.

Cdt.

C
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Ce ne serait donc pas un problème lié à Bose comme indiqué plus haut par Mareen.?!

 

Cordialement.

S
Rang

Bonjour,

 

 des nouvelles ? Cela commence à faire !!  Le pb est du côté Bose ou Deezer ?

 

Je vous remercie !!

C
Rang
Niveau d'utilisateur 1
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Ou en est de la solution alexa Bose deezer qui ne fonctionne plus depuis qqd jours ? Merci

C
Rang
Niveau d'utilisateur 1
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Je confirme le dysfonctionnement sur Bose soundbar 700 et Bose suround speakers depuis qq jours, à quand la solution ? Sinon on change de crémerie.

L
Rang

Personne a une solution?

C
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2

Au minimum une communication de Bose, Deezer ou Amazon alexa pour nous tenir au courant, mépris des abonnés:triumph:

F
Rang

Bonjour,

 

J’ai exactement le même problème ….

J’ai tout essayé mais rien ne fonctionne alors que jusqu’a présent cela fonctionnait !

Sans aucun message ou avertissement de la part de Deezer !

Pourtant, pour la pub, ils savfent bien envoyer leur offres

 

J’ai l’impression que le support technique est inexistant

Je vais résillier et prendre spotify puisque cela fonctionne !

Je vous invite à en faire de même si pas de réaction de Deezer

 

Franck

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Francky400 , 

J’ai crée ce post (sous lequel tu commentes) pour prévenir les utilisateurs dès que j’ai appris le souci. Comme tu peux le lire, il s’agit de la conséquence d’un certificat expiré. Nos partenaires (dont BOSE par exemple) sont au courant. 

Cher @David Deschryver , je me permet de partager ici encore la réponse que tu as reçu du support BOSE récemment :

“Depuis la fin de la semaine dernière, il semble qu'il ne soit plus possible de lire la musique sur Deezer, ou Radio Player depuis l'application SoundTouch.Nous avons déjà créé un ticket, et nos ingénieurs s'efforcent de résoudre ce problème le plus rapidement possible.En attendant, vous pouvez utiliser Bluetooth ou Airplay pour écouter de la musique via l'application Deezer.Je vous suggère de rester connecté, et vous assure que nous allons régler cela dès que possible."

Chers @souttemann , @chrisvid1 , @Lion.hell , 

SI j’obtiens davantage d’informations de la part de Deezer, je les partagerai  immédiatement avec tous les membres de la communauté ! 

 

Bonne après-midi et à bientôt j’espère ! 

#DeezerCrew
S
Rang

Merci pour ce retour.

 

A suivre donc...

C
Rang
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2

En espérant  que ça se résolve vite. Merci pour la réponse.

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Bonjour @souttemann et @chrisvid1 , 

Oui ! 

A bientôt sur la communauté. 

#DeezerCrew
L
Rang

Bonjour à tous,

Même problème sur barre de son samsung, Alexa ne reconnait plus deezer depuis au moins 1 semaine.

J’espère que vous allez vite trouver la solution sinon direction la concurrence ce que je ne veux pas mais bon pas de service je ne resterai pas.

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour ​​​​​​ @chrisvid1 ,

Il s’agit effectivement d’un problème lié à un certificat expiré. 

BOSE a pris connaissance de ce souci récemment et nous attendons sa résolution ! 

#DeezerCrew
A
Rang

Ce ne serait donc pas un problème lié à Bose comme indiqué plus haut par Mareen.?!

 

Cordialement.

Après vérification, si. La radio est gérée par TuneIn. Hier j’ai “rejoué” avec Alexa et les commandes vocales. Le lancement d’Amazon music fonctionne correctement.

A
Rang

 

L’issue semble solutionnée pour les produits bose soundtouch, mais toujours pas pour la 500 :rolling_eyes:

C
Rang

Bonjour à tous,

Aujourd’hui 14 octobre 2021 cela fait au moins quatorze jours que Deezer ne fonctionne pas sur Bose Home Speaker 500. C’est navrant même énervant. Payer pour aucun résultat c’est vraiment dommage car l’application Deezer me plaisait bien. J’avais déjà un problème avec l’assistant Google qui ne voulais pas de Deezer comme musique par défaut et qui me répète sans cesse que: “Deezer n’est pas compatible” et maintenant c’est Alexa qui répond: “Désolé je ne parvient pas à lire la musique”(c’est le comble).

Alors aujourd'hui je me suis fait un compte sur Amazon Music, ça dépanne sur Alexa, je teste pendant 30 jours après on verra si Deezer et Bose trouve un solution avant 1 mois.

J’ai l’application Deezer sur mon smartphone, sur mon ordinateur portable et il y 15 jours je l’avais aussi sur mon enceinte connectée. 3 appareils comme j’y ai droit avec mon compte Deezer, j’espère donc que Deezer solutionne ce problème au plus vite car je ne suis pas le seul à avoir ce défaut de l’application et je suis certain que beaucoup ne vont pas sur ce forum.

 Je vous remercie de faire le plus rapidement possible afin que nous retrouvions tous l’usage de Deezer sur tous nos appareils.

Dans l’attente de votre prompt réponse moins sibylline que les précédentes.

Bien cordialement.

B
Rang

Bonjour depuis quelques temps je rencontre des problèmes avec le skill Deezer sur alexa. Avez-vous ce genre de problème ?

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour depuis quelques temps je rencontre des problèmes avec le skill Deezer sur alexa. Avez-vous ce genre de problème ?

Bonjour @bjn63 , 

Peux tu partager avec nous davantage de détails au sujet de ton problème ? 

#DeezerCrew

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