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Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils



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265 commentaires

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Bonjour @Francky400 , 

J’ai crée ce post (sous lequel tu commentes) pour prévenir les utilisateurs dès que j’ai appris le souci. Comme tu peux le lire, il s’agit de la conséquence d’un certificat expiré. Nos partenaires (dont BOSE par exemple) sont au courant. 

Cher @David Deschryver , je me permet de partager ici encore la réponse que tu as reçu du support BOSE récemment :

Depuis la fin de la semaine dernière, il semble qu'il ne soit plus possible de lire la musique sur Deezer, ou Radio Player depuis l'application SoundTouch.Nous avons déjà créé un ticket, et nos ingénieurs s'efforcent de résoudre ce problème le plus rapidement possible.En attendant, vous pouvez utiliser Bluetooth ou Airplay pour écouter de la musique via l'application Deezer.Je vous suggère de rester connecté, et vous assure que nous allons régler cela dès que possible."

Chers @souttemann , @chrisvid1 , @Lion.hell , 

SI j’obtiens davantage d’informations de la part de Deezer, je les partagerai  immédiatement avec tous les membres de la communauté ! 

 

Bonne après-midi et à bientôt j’espère ! 

Bonjour,

 

J’ai exactement le même problème ….

J’ai tout essayé mais rien ne fonctionne alors que jusqu’a présent cela fonctionnait !

Sans aucun message ou avertissement de la part de Deezer !

Pourtant, pour la pub, ils savfent bien envoyer leur offres

 

J’ai l’impression que le support technique est inexistant

Je vais résillier et prendre spotify puisque cela fonctionne !

Je vous invite à en faire de même si pas de réaction de Deezer

 

Franck

Niveau d'utilisateur 1
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Au minimum une communication de Bose, Deezer ou Amazon alexa pour nous tenir au courant, mépris des abonnés:triumph:

Personne a une solution?

Niveau d'utilisateur 1
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Je confirme le dysfonctionnement sur Bose soundbar 700 et Bose suround speakers depuis qq jours, à quand la solution ? Sinon on change de crémerie.

Niveau d'utilisateur 1
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Ou en est de la solution alexa Bose deezer qui ne fonctionne plus depuis qqd jours ? Merci

Bonjour,

 

 des nouvelles ? Cela commence à faire !!  Le pb est du côté Bose ou Deezer ?

 

Je vous remercie !!

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Ce ne serait donc pas un problème lié à Bose comme indiqué plus haut par Mareen.?!

 

Cordialement.

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Je rencontre le même problème que Cdrik ou Christophe.

Lorsque je demande de la musique sur Deezer via Alexa sur mes enceintes Écho, il me répond « voici le compte Deezer » ou « lecture des titres par X » et rien ne se passe alors que ma skill est bien activée…

Merci d’intervernir également auprès du Sce Clt Amazon.

Cdt.

Bonjour,

J’ai le même souci (bose 500). Ce qui est surprenant, c’est que la radio (via deezer fonctionne) puis que ma routine de réveil est opérationnelle.

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Merci pour la réponse.

Mais je précise que je n’utilise pas l’application Soundtouch. Sur l’enceinte Bose Homespeaker 500, c’est en demandant vocalement à Alexa de lancer Deezer que çà ne fonctionne plus.

Bonjour @Christophe 5890 ,

C’est notre partenaire (BOSE) qui est en charge de la résolution de ce problème. 

Je partage avec toi la réponse reçue par un autre membre via le service client BOSE whats’app :

"Depuis la fin de la semaine dernière, il semble qu'il ne soit plus possible de lire la musique sur Deezer, ou Radio Player depuis l'application SoundTouch.
Nous avons déjà créé un ticket, et nos ingénieurs s'efforcent de résoudre ce problème le plus rapidement possible.
En attendant, vous pouvez utiliser Bluetooth ou Airplay pour écouter de la musique via l'application Deezer.
Je vous suggère de rester connecté, et vous assure que nous allons régler cela dès que possible."

 

Bien à toi

 

Chère Maureen

 

Merci de nous avoir tenu au courant.

 

Effectivement dans ce monde d interdépendances technologiques ce genre de problème peut arriver. Chacun peu le comprendre.

 

Ce qui en revanche n'est pas tolérable c est de ne pas nous avoir tenu au courant par email dès que cette panne était connue.

Cela m'aurait évité de passer des heures à essayer de réparer le système et cela m'aurait évité l achat d'un nouveau routeur.

 

Je vous prie de bien faire remonter mon mécontentement à votre service qui s' occupé de l expérience client.

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Merci pour la réponse.

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Christophe 5890 ,

C’est notre partenaire (BOSE) qui est en charge de la résolution de ce problème. 

Je partage avec toi la réponse reçue par un autre membre via le service client BOSE whats’app :

"Depuis la fin de la semaine dernière, il semble qu'il ne soit plus possible de lire la musique sur Deezer, ou Radio Player depuis l'application SoundTouch.
Nous avons déjà créé un ticket, et nos ingénieurs s'efforcent de résoudre ce problème le plus rapidement possible.
En attendant, vous pouvez utiliser Bluetooth ou Airplay pour écouter de la musique via l'application Deezer.
Je vous suggère de rester connecté, et vous assure que nous allons régler cela dès que possible."

 

Bien à toi

 

Niveau d'utilisateur 6
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Idem avec soundtouch10 de Bose, ça ne fonctionne pas et j’ai lu dans un article en anglais que c’était un problème de certificat obsolète. 

Du coup moi aussi je songe très sérieusement à basculer sur Spotify, d’autant que j’hésitais déjà à le faire auparavant (avantage de Spotify : on peut contrôler les enceintes Bose directement depuis l’interface de Spotify, sans devoir passer par l’application de Bose).

 

Bonjour @Ann Sar , 

C’est le cas, j’ai partagé le lien sur cet article 

 

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour à tous,

 

Quel soulagement de lire que je ne suis pas la seule...cela fait une semaine que je contacte alexa, bose et maintenant deezer pour trouver une explication à ce problème…et voilà que je découvre que je ne suis pas un cas isolé...

A quand une solution ?? J’en profite pour souligner la qualité d’accueil de bose !

Bon week-end à tous

Bonjour @boitemagique , 

 

Effectivement, c’est handicapant, les équipes BOSE sont au courant ! 

Idem avec soundtouch10 de Bose, ça ne fonctionne pas et j’ai lu dans un article en anglais que c’était un problème de certificat obsolète. 

Du coup moi aussi je songe très sérieusement à basculer sur Spotify, d’autant que j’hésitais déjà à le faire auparavant (avantage de Spotify : on peut contrôler les enceintes Bose directement depuis l’interface de Spotify, sans devoir passer par l’application de Bose).

Bonjour,  même problème.... plus de flow plus de musiques avec deezer via alexa sur mon enceinte bose speaker 500 depuis plusieurs jours…

 Client deezer depuis des années, il y a t-il une solution ? Sinon on fait quoi ? On change?

 

Niveau d'utilisateur 6
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Merci @bulles29  pour ce partage ! :grinning:

Désolé mais une semaine sans musique fût trop long.... j’ai résilié deezer et suis passé avec Spotify. En 5mn j’ai retrouvé ma musique sur mon enceinte bose via alexa.

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @hel14 , Bonjour @ysimon , 

Comme je ‘ai exprimé dans l’autre sujet auquel vous avez participé, nos équipes sont au courant. 

Le champ de mes compétences ne s’étend malheureusement pas au delà de la modération du forum et des remontées aux équipes Deezer en charge des différentes problématiques et sujets.

Je partage de nouveau cet article avec vous, qui selon mes informations est en lien avec les difficultés rencontrées par les utilisateurs et leurs appareils BOSE. 

Bon week end à vous :) 

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Bonjour à tous,

 

Quel soulagement de lire que je ne suis pas la seule...cela fait une semaine que je contacte alexa, bose et maintenant deezer pour trouver une explication à ce problème…et voilà que je découvre que je ne suis pas un cas isolé...

A quand une solution ?? J’en profite pour souligner la qualité d’accueil de bose !

Bon week-end à tous

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @hel14 , @Famille TARRERIAS , @benissa , @jpnat ,

Nos équipes sont au courant. 

Je vous transmets davantage d’informations dès que j’en ai :wink:

@ysimon , Parfois, les mêmes symptômes ont une origine différente. Je fais de mon mieux pour vous apporter autant d’aide que possible et informer les équipes concernées ! Je suis navrée que tu te sentes vexé ce n’est pas mon but. 

Bon week end à tous ! 

Même souci pour moi depuis une semaine, impossible de lancer Deezer sur ma bose soundbar 700 avec Alexa en contrôle voix.

J'ai egalement desactiver puis ré-installer la skills mais ca n'a rien donné non plus.

Impossible également de lancer la musique depuis l'appli Alexa, mon flow deezer semble se mettre en route sur l'appli, mais pas de musique au niveau de ma barre de son, puis la "lecture" s'arrête au bout de quelques secondes.

Cordialement.

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Bonjour.

Idem pour moi. Depuis quelques jours Alexa n’arrive plus à lancer Deezer à partir de mon enceinte connectée Bose home speaker 500. Il y a plusieurs témoignages de ce problème dans les commentaires du skill Deezer dans Alexa.

Cordialement.

 

 Bonjour @Christophe 5890 , 

Nos équipes sont au courant, je vous préviendrai sur la commu’ dès que j’ai de nouveaux éléments ! 

 

Bonjour.

Le problème perdure. Le problème est-il chez Deezer ou chez Boose? Avec vous un délai de résolution?

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