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Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

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265 commentaires

J
Rang

Oui tout à fait d’accord avec toi ysimon....je pense résilier mon abonnement deezer et aller vers la concurrence:rage: .

H
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Même problème ici, depuis une bonne semaine, aucune réponse de Deezer qui ne semble pas réagir. Cela devient très agaçant.

Y
Rang

meme soucis chez moi

un peu vexant de voir @Mareen faire comme si le soucis etait nouveau sur chaque thread qui en parle

Y
Rang

Bonjour

Depuis quelques jours, l’enceinte connectée bose home speaker 500 ne lance plus deezer via Alexa
J’ai utilisé 2 comptes deezer différents : meme constat dans les 2 cas

note : par contre, avec spotify, ca marche tres bien

Tous mes tests montrent que le soucis vient de deezer : quand cela sera t il résolu ?

merci par avance

 

J
Rang

Bonjour, j’ai aussi le même soucis avec mon enceinte Bose home speaker 500. Apparemment un problème  de certificat de sécurité !!! Mais qui est en cause? Bose?amazon Alexa? Oú deezer? Et à quand une solution? Merci.

F
Rang

Bonjour , j'ai exactement le même problème depuis quelques jours : Alexa ne se connecte plus à Deezer sur l'enceinte Bose. J’ai tout essayer et rien ne fonctionne

 

Merci

B
Rang

Bonjour le forum,

voici la réponse reçu du service technique LG

Je vous remercie d'avoir contacté le Service Client LG France.

Concernant votre demande relative à votre téléviseur LG 43UH603V, vous indiquez ne plus réussir à utiliser Deezer.

Je vous informe que suite à la remontée de plusieurs utilisateurs, nous avons effectivement constaté ce défaut sur plusieurs de nos modèles.

Il s'avère que suite à l'expiration du certificat DST ROOT CA X3, l'application DEEZER renvoie à un souci de WebOs concernant l'expiration en expliquant qu'il faudrait un certificat ISRG ROOT X1 en remplacement.

En conséquence j'ai fais remonter votre demande auprès d'un de nos experts sous la référence "CNU211005953763" afin que le défaut soit analysé et solutionné au plus vite.

j’ai testé cette bonne nouvelle, mais résultat mitigé !

la connexion est effective, la musique est là mais aucune image !

les pochettes album “fond noir” la photo de mon avatar réduite à un simple petit carré :cry:

la page d’accueil présente des pochettes d’album sous forme de carré noir!!

Ha!! mais c’est pas du tout ce que j’attendais !

 

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Yohé yohé les amis !!!!

c’est revenu!!!!!

Ravi de revoir deezer sur mon écran 📺 Lg 

Un clin d’œil aussi aux partenaires d’avoir fait le nécessaire 

merci à tous !!!

bises 😘😘😘😘

 

Super :hugging:

#DeezerCrew
H
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis quelques jours : Alexa ne se connecte plus à Deezer sur l'enceinte Bose.

Que s'est-il passé ? Et surtout quand cela sera-t-il reparé ?

Merci d'avance

N
Rang

Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

 

Bonjour, Connexion impossible de Deezer depuis deux jours dans mon véhicule avec AppleCarPlay. Cela m’affiche « connexion impossible » quelqu’un a eu ce problème ? 

J
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir,

 

Je confirme aussi que cela refonctionne.

Il ne nous reste plus qu’à découvrir une mise à jour de l’appli à la hauteur de l’attente pour être totalement comblés. :wink:

 

I
Rang

Yohé yohé les amis !!!!

c’est revenu!!!!!

Ravi de revoir deezer sur mon écran 📺 Lg 

Un clin d’œil aussi aux partenaires d’avoir fait le nécessaire 

merci à tous !!!

bises 😘😘😘😘

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour.

Idem pour moi. Depuis quelques jours Alexa n’arrive plus à lancer Deezer à partir de mon enceinte connectée Bose home speaker 500. Il y a plusieurs témoignages de ce problème dans les commentaires du skill Deezer dans Alexa.

Cordialement.

 

 Bonjour @Christophe 5890 , 

Nos équipes sont au courant, je vous préviendrai sur la commu’ dès que j’ai de nouveaux éléments ! 

 

#DeezerCrew
B
Rang

Bonjour Mareen, 

Merci pour ta reponse. Oui j'ai dépareillé mon enceinte et synchroniser à nouveau, mais le problème reste le même. 

 

Cordialement 

J
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

 

Bonjour,

 

Merci de la réponse. Je suis surpris de voir que toutes mes applications marchent trés bien sauf Deezer suite à ce souci. Est-ce qu’il ne serait pas plus simple de déployer une application revue en utilisant les techniques des collégues qui visiblement ne se font pas avoir avec un certificat invalide?

Un petit rafraichissement ne serait pas superflu aprés 5 ans sans MAJ. D’autant plus qu’il a été annoncé depuis un an déjà. Pour lever les doutes, je rappelle que LG a deployé une MAJ de WebOS début septembre comme toutes les autres applis recemment.

Merci du retour

 

Hello @Jimhalo, 

Merci pour ton témoignage, je fais remonter à nos équipes :relaxed:

J’en profite pour partager le retour du SAV LG sur ce souci : 

“Concernant le certificat DST ROOT CA X3, nous n'avons à l'heure actuelle aucune information concernant une éventuelle mise à jour sur nos produits permettant de palier à son expiration. 
Cependant, sa disparition ne devrait avoir qu'un impact très limité : une simple erreur sera affichée et pourra être outrepassée.”

J’attends le retour de DEEZER pour permettre de passer outre et retrouver l’utilisation normale de l’application.

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

 

Bonjour,

 

Merci de la réponse. Je suis surpris de voir que toutes mes applications marchent trés bien sauf Deezer suite à ce souci. Est-ce qu’il ne serait pas plus simple de déployer une application revue en utilisant les techniques des collégues qui visiblement ne se font pas avoir avec un certificat invalide?

Un petit rafraichissement ne serait pas superflu aprés 5 ans sans MAJ. D’autant plus qu’il a été annoncé depuis un an déjà. Pour lever les doutes, je rappelle que LG a deployé une MAJ de WebOS début septembre comme toutes les autres applis recemment.

Merci du retour

 

Hello @Jimhalo, 

Merci pour ton témoignage, je fais remonter à nos équipes :relaxed:

#DeezerCrew
J
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

 

Bonjour,

 

Merci de la réponse. Je suis surpris de voir que toutes mes applications marchent trés bien sauf Deezer suite à ce souci. Est-ce qu’il ne serait pas plus simple de déployer une application revue en utilisant les techniques des collégues qui visiblement ne se font pas avoir avec un certificat invalide?

Un petit rafraichissement ne serait pas superflu aprés 5 ans sans MAJ. D’autant plus qu’il a été annoncé depuis un an déjà. Pour lever les doutes, je rappelle que LG a deployé une MAJ de WebOS début septembre comme toutes les autres applis recemment.

Merci du retour

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Bonjour @parfait-hunt , 

Il y a actuellement un problème du côté de nos partenaires à ce sujet. 

Il est en cours de résolution !

#DeezerCrew
P
Rang

Mon Bose soundtouch 30 ne me permet plus l'accès à mon abonnement deezer Premium. J'ai tout essayé désinstaller, réinstaller, rien ne fonctionne…

Merci d'avance pour votre aide. 

I
Rang

Pour l’instant rien, car déposée hier.

Mais je sollicite chacun d’autre vous à faire remonter cette info sur votre compte LG, que vous avez dû renseigner lors de l’acquisition de votre TV, nous aurons de fait plus de poids.:muscle:

Fait également 😉

I
Rang

Bonjour,

j’ai également le même problème sur mon téléviseur Lg 65UH615V-ZB.

J’ai envoyé un mail au constructeur de la marque pour leur signifier le problème,bie que je pense ne pas être le seul.

En espérant que cela soit résolu chez les partenaires du site Deezer 

bon courage à tous 

igor 

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour Benissa, 

As tu essayé de dépareiller tes équipements et les synchroniser de nouveau ? 

Bien à toi, 

#DeezerCrew
J
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Comme beaucoup d’entre vous, je rencontre un souci avec l’appli DEEZER sur Lg WebOs. Tout fonctionnait parfaitement jusqu’à semaine derniére. Depuis ce week-end, une simple roue tourne. Les applis sur Iphone et Ipad fonctionne bien. Désinstallation et installation n’y changent rien. Je vois bien qu’il n’y a pas de support réactif et la nouvelle application reste hypothétique.

Cela commence à m’agacer ce manque de suivi et cette communication erratique. 

F
Rang

Bonjour,

idem chez moi, 

le premier qui trouve avertit les autres !

; )

 

bon courage à tous

C
Rang
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Bonjour.

Idem pour moi. Depuis quelques jours Alexa n’arrive plus à lancer Deezer à partir de mon enceinte connectée Bose home speaker 500. Il y a plusieurs témoignages de ce problème dans les commentaires du skill Deezer dans Alexa.

Cordialement.

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