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Deezer sur Alexa : chansons coupées et passe à la suivante


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Bonjour,

 

Depuis quelques jours , lors de la lecture (que ce soit en flow ou non) , certains titres ( 2 sur 3 je dirais) sont coupés puis on passe à la chanson suivante.

 

J’ai essayé de changer de réseau wifi, réinstaller la skill, rien à faire ….

 

Une idée de comment régler le problème ?  C’est très gênant  ...


118 commentaires

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Bonjour @Raphaël Bondue, @cogno_21, @MonKaf, @pg21, @Martine HORVILLE et @Alain FERNANDEZ, merci à tous de vos retours, nos équipes ont bien été prévenues. Nous vous tiendrons au courant sur ce sujet de l’avancée de la résolution, en attendant j’ai transféré tous vos retours individuels à nos équipes.

Passez une bonne semaine

Niveau d'utilisateur 1

Je pense qu’on est tous d’accord pour dire que l’expérience Deezer avec Alexa n’est pas très bonne.

pourtant, c’est le meilleur point d’entrée pour des systèmes son actuels ou anciens grâce à écho dot ou input. Perso, j’ai écho input sur mon bon vieux Bose Lifestyle de 15 ans d’âge, a l’époque où le standard était encore là peritel.

en plus de ce problème aléatoire j’aimerai aussi que Alexa prenne en charge mes propres playlists quand je lui demande. A part un titre précis ou le flow, elle ne comprend pas grand chose.

avez-vous essayé Amazon music? On peut préparer ses playlists en live comme on le ferait en chromecast et apple air play mais avec des enceinte Alexa au bout, et en multiroom si on le veut!

enfin bref, j’aimerai que Deezer ait les mêmes fonctions que Amazon music en ce qui concerne les enceintes Alexa. Parce que Amazon Music est au même prix et tellement plus pratique. Mais étant français, je préfère donner 100€ par an à un service français plutôt qu’à un américain.

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, 

J’ai EXACTEMENT le même problème. 

Il y a deux jours, ce problème est arrivé au lancement de Deezer sur mon portable. Je me suis dit que c’était un problème de démarrage de l’application car le problème a disparu au bout d’une dizaine de minutes. Sauf que depuis ce jour, quand j’écoute de la musique via Alexa (Echo Dot 3 - qui n’a que 4 mois), il y a une chanson qui se lit normalement, la deuxième se coupe en plein milieu et ça recommence ainsi de suite une fois sur deux). 

J’ai débranché Alexa plusieurs minutes voir une heure, j’ai désinstallé la Skill, désinstallé Deezer de mon portable (au cas où), redémarré mon portable (au cas où), réinstallé la Skill mais rien ne change. 

Que faire ? Des idées ? 

Merci d’avance

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Bonjour @Muriel SCHWAB, désolé d’avoir mis autant de temps à répondre, est-ce que cela t’arrive pour des titres spécifiques ?

Bien à toi

Je me permet de répondre puisque j’ai le même problème. 

Il n’y a pas de titres en particulier. Cela arrive aussi bien sur le flow, que sur des playlist, des albums, des artistes… 

Un message pour apporter ma petite pierre au mur de problèmes. 

J'ai exactement les mêmes soucis que les gens ci dessus: 1 chanson sur 2-3 s'arrete et passe à la suivante au bout d'une minute lorsque je lis un album ou une sélection aléatoire de titres. 

Par contre, ne soyez pas naïf sur la cause du problème : qui bénéficie du mécontentement des clients Deezer ? Sûrement Amazon  et son service de musique. 

Par contre, Deezer pourrait être plus insistant et ferme auprès d'Amazon car ca fait quand même plus d'un mois et aucune amélioration en vue. 

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Bonjour @fsdevers, je comprends bien, désolé :slight_frown: Il s’agit bien d’un problème de notre côté, nos équipes sont dessus, je vais transférer ce que tu viens de me dire, et je vous tiens tous au courant ici.

Bien à toi

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Bonjour @Muriel SCHWAB, désolé d’avoir mis autant de temps à répondre, est-ce que cela t’arrive pour des titres spécifiques ?

Bien à toi

Bonjour,

 

j’ai exactement le même problème de coupures au bout d’un moment aléatoire sur des chansons aléatoires…

merci aux équipes de Deezer de faire leur maximum. Ce serait dommage qu’un grand nombre d’abonnés perdent patience et passent chez la concurrence !

C’est beaucoup trop long…

Le problème persiste depuis des semaines.

Je dispose d’un abonnement famille, et de 5 enceintes echo alexa.

Chaque membre de la famille est pénalisé. 1 musique sur 2 est coupée.

Je suis un client abonné deezer depuis 10 ans. Ce mois-ci j’ai payé pour rien.

Je préfere rester fildèle à Deezer mais j’aimerai une réponse moins ambigue vu le temps déja écoulé, ça fait 1 mois que lis toujours la même réponse “ Nos équipes travaillent à la résolution de ce problème”

Déja que deezer est le seul service de musique sur alexa dont la skill ne prend pas en charge les playlist. 

Avec mes meilleures intentions.

Même problème depuis 4 jours… !

Bonjour,

 

J’ai le même soucis depuis un mois facile … J’espère que ce problème sera vite résolu !!

J’espère qu’Amazon ne Fait pas exprès pour qu’on paye Amazon music ... 

Merci d’avance 🙂

 

Diane

Bonjour, j'ai également le même soucis !!! 

Bonjour à la communauté et à “Kevin Deezer” qui prend le temps de répondre à tout le monde.

 

Même problème en effet depuis 2 ou 3 mois sur Echo 3G (pas de Dot par contre chez moi).

Musique qui se coupe à environ 1min tous les 2 ou trois morceaux.

Je poste juste pour faire “poids” avec tous les concernés ;)

 

Merci bien et dans l’attente d’une solution !

J’ai le même problème, exactement. Sur mon enceinte Alexa qui a deux mois, que ce soit sur deezer ou sur le flow, une chanson sur deux se coupe au milieu. C’est énervant.

Que se passe-t-il?

Même problème que tout le monde une chanson sur 2 se coupe c'est très désagréable pas la peine de payer tous les mois pour deezer premium. J'espère que ça sera résolu rapidement ou je passe à la concurrence.

Bonjour, j ai deezer depuis des années et je suis déçue de pas pouvoir écouter les chansons en entier sur mon enceinte Alexa. Je pensais que c etait  que pour moi mais qd je vois tout les messages, je comprend que non.

J espère que vous réagirez vite sinon adieu deezer et son abonnement mensuel pour un concurrent 

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  @Bruniar

Bonjour à la communauté et à “Kevin Deezer” qui prend le temps de répondre à tout le monde.

Bonjour ! :grin:

Même problème en effet depuis 2 ou 3 mois sur Echo 3G (pas de Dot par contre chez moi).

La précision est intéressante, je la transfère de suite !

Je poste juste pour faire “poids” avec tous les concernés ;)

Tu as bien raison, c’est exactement comme cela que ça se passe. Pour des problèmes comme celui-ci, nous faisons en sorte de montrer à nos équipes quels sont les utilisateurs affectés quand vous nous contactez sur la Communauté, c’est également pour cette raison que nous vous demandons des informations sur vos appareils, tout cela nous donne une meilleure perspective sur le problème et son ampleur.

Merci de ta patience et désolé que cela dure autant. Passe une bonne semaine !

j ai le souci sur alexa embarqué sur djingo sur echo dot 3 eme gen

je ne l ai pas sur echo show

 

 

 

Bonjour,

depuis ce matin c’est à nouveau fonctionnel. Quel plaisir de retrouver Deezer fonctionnel avec son enceinte Alexa. Merci pour le rétablissement du service.

Bonjour,

depuis ce matin c’est à nouveau fonctionnel. Quel plaisir de retrouver Deezer fonctionnel avec son enceinte Alexa. Merci pour le rétablissement du service.

Presque !!!

ca fonctionne mieux mais j’ai eu encore quelques musiques qui ont changé Mais c’était moins récurrent qu’avant ou c’était 1 sur 2. 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Augustin Quatrevingtrois :slight_smile:

Je pense que ton compte Deezer a les symptômes du virus “Erreur de lecture”

Peux-tu me dire si tu as un message d’erreur qui apparaît sur l’écran du patient à la fin des chansons coupés ? :wink:

Bonne journée à toi !

Bonjour, 

 

J'ai le même problème et je possède également une écho dot 3eme génération.

 

Ya t-il une fin proche à ce problème ? Il perdue depuis 2 mois... C'est beaucoup trop... 

 

Bonjour La Communauté.

Je ne suis pas sûre que ce soit ici que je doive poser ma question mais pas facile de s’y retrouver! J’habite tout près d’Orléans. Je possède un Écho Dot Amazon  

Je suis abonnée à Deezer Premium depuis janvier 2020. Le premier prélèvement a eu lieu le 4 avril. Mais depuis le 25 avril il n’y a pas une seule chanson qui soir diffusée entièrement. Est-ce que mon Deezer aurait le Covid-19? C’est vraiment très désagréable.
Merci pour votre aide. Bonne journée. :)

Même soucis…

Comment recevoir les infos quand elles seront communiquées?

Bonjour

Trois semaines que le problème a été signalé.

Pourrions-vous nous dire ce qu’il en est actuellement?

Bien cordialement

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