Bonjour,
Depuis quelques jours , lors de la lecture (que ce soit en flow ou non) , certains titres ( 2 sur 3 je dirais) sont coupés puis on passe à la chanson suivante.
J’ai essayé de changer de réseau wifi, réinstaller la skill, rien à faire ….
Une idée de comment régler le problème ? C’est très gênant ...
Bonjour
Passez une bonne semaine
Je pense qu’on est tous d’accord pour dire que l’expérience Deezer avec Alexa n’est pas très bonne.
pourtant, c’est le meilleur point d’entrée pour des systèmes son actuels ou anciens grâce à écho dot ou input. Perso, j’ai écho input sur mon bon vieux Bose Lifestyle de 15 ans d’âge, a l’époque où le standard était encore là peritel.
en plus de ce problème aléatoire j’aimerai aussi que Alexa prenne en charge mes propres playlists quand je lui demande. A part un titre précis ou le flow, elle ne comprend pas grand chose.
avez-vous essayé Amazon music? On peut préparer ses playlists en live comme on le ferait en chromecast et apple air play mais avec des enceinte Alexa au bout, et en multiroom si on le veut!
enfin bref, j’aimerai que Deezer ait les mêmes fonctions que Amazon music en ce qui concerne les enceintes Alexa. Parce que Amazon Music est au même prix et tellement plus pratique. Mais étant français, je préfère donner 100€ par an à un service français plutôt qu’à un américain.
Bonjour,
J’ai EXACTEMENT le même problème.
Il y a deux jours, ce problème est arrivé au lancement de Deezer sur mon portable. Je me suis dit que c’était un problème de démarrage de l’application car le problème a disparu au bout d’une dizaine de minutes. Sauf que depuis ce jour, quand j’écoute de la musique via Alexa (Echo Dot 3 - qui n’a que 4 mois), il y a une chanson qui se lit normalement, la deuxième se coupe en plein milieu et ça recommence ainsi de suite une fois sur deux).
J’ai débranché Alexa plusieurs minutes voir une heure, j’ai désinstallé la Skill, désinstallé Deezer de mon portable (au cas où), redémarré mon portable (au cas où), réinstallé la Skill mais rien ne change.
Que faire ? Des idées ?
Merci d’avance
Bonjour
Bien à toi
Je me permet de répondre puisque j’ai le même problème.
Il n’y a pas de titres en particulier. Cela arrive aussi bien sur le flow, que sur des playlist, des albums, des artistes…
Bonjour,
j’ai exactement le même problème de coupures au bout d’un moment aléatoire sur des chansons aléatoires…
merci aux équipes de Deezer de faire leur maximum. Ce serait dommage qu’un grand nombre d’abonnés perdent patience et passent chez la concurrence !
Bonjour
Bien à toi
Bonjour 
Il s’agit bien d’un problème de notre côté, nos équipes sont dessus, je vais transférer ce que tu viens de me dire, et je vous tiens tous au courant ici.
Bien à toi
C’est beaucoup trop long…
Le problème persiste depuis des semaines.
Je dispose d’un abonnement famille, et de 5 enceintes echo alexa.
Chaque membre de la famille est pénalisé. 1 musique sur 2 est coupée.
Je suis un client abonné deezer depuis 10 ans. Ce mois-ci j’ai payé pour rien.
Je préfere rester fildèle à Deezer mais j’aimerai une réponse moins ambigue vu le temps déja écoulé, ça fait 1 mois que lis toujours la même réponse “ Nos équipes travaillent à la résolution de ce problème”
Déja que deezer est le seul service de musique sur alexa dont la skill ne prend pas en charge les playlist.
Avec mes meilleures intentions.
Un message pour apporter ma petite pierre au mur de problèmes.
J'ai exactement les mêmes soucis que les gens ci dessus: 1 chanson sur 2-3 s'arrete et passe à la suivante au bout d'une minute lorsque je lis un album ou une sélection aléatoire de titres.
Par contre, ne soyez pas naïf sur la cause du problème : qui bénéficie du mécontentement des clients Deezer ? Sûrement Amazon et son service de musique.
Par contre, Deezer pourrait être plus insistant et ferme auprès d'Amazon car ca fait quand même plus d'un mois et aucune amélioration en vue.
Bonjour, je donne suite à mon premier message.
Pour ma part j'ai aussi remonté l'info sur le forum amazon, concernant le bug sur echo, et je ne suis pas le seul.
Par contre j'ai reçu une offre pour essayer amazon music unlimited famille pendant un mois. Donc je soupçonne quand même amazon de sabotage.
Donc j'ai essayé leur service , c’est pas mal sauf que leur forfait familial ne permet pas de créer un profil enfant sans lui créer aussi un compte Amazon… et dans tout les cas, il faut qu'il est au moins 15 ans. Donc oubliez.
Bonjour,
depuis ce matin c’est à nouveau fonctionnel. Quel plaisir de retrouver Deezer fonctionnel avec son enceinte Alexa. Merci pour le rétablissement du service.
Bonjour,
depuis ce matin c’est à nouveau fonctionnel. Quel plaisir de retrouver Deezer fonctionnel avec son enceinte Alexa. Merci pour le rétablissement du service.
Presque !!!
ca fonctionne mieux mais j’ai eu encore quelques musiques qui ont changé Mais c’était moins récurrent qu’avant ou c’était 1 sur 2.
Bonjour, effectivement ça fonctionne mieux mais les musiques se coupent toujours. J'envisage sérieusement de passer sur Amazon music....
j ai le souci sur alexa embarqué sur djingo sur echo dot 3 eme gen
je ne l ai pas sur echo show
Bonjour 
Par rapport à une communication par mail, je ne sais pas si cela serait beaucoup plus efficace, beaucoup d’utilisateurs choisissent de ne recevoir aucun mail de Deezer. Mais je garde ta remarque en tête, nous pouvons réfléchir à des solutions pour être plus clairs au moins sur la Communauté en ce qui concerne ce genre de problèmes.
Bonjour,
J'ai le même problème et je possède également une écho dot 3eme génération.
Ya t-il une fin proche à ce problème ? Il perdue depuis 2 mois... C'est beaucoup trop...
Bonjour à la communauté et à “Kevin Deezer” qui prend le temps de répondre à tout le monde.
Même problème en effet depuis 2 ou 3 mois sur Echo 3G (pas de Dot par contre chez moi).
Musique qui se coupe à environ 1min tous les 2 ou trois morceaux.
Je poste juste pour faire “poids” avec tous les concernés ;)
Merci bien et dans l’attente d’une solution !
Bonjour à la communauté et à “Kevin Deezer” qui prend le temps de répondre à tout le monde.
Bonjour ! 
Même problème en effet depuis 2 ou 3 mois sur Echo 3G (pas de Dot par contre chez moi).
La précision est intéressante, je la transfère de suite !
Je poste juste pour faire “poids” avec tous les concernés ;)
Tu as bien raison, c’est exactement comme cela que ça se passe. Pour des problèmes comme celui-ci, nous faisons en sorte de montrer à nos équipes quels sont les utilisateurs affectés quand vous nous contactez sur la Communauté, c’est également pour cette raison que nous vous demandons des informations sur vos appareils, tout cela nous donne une meilleure perspective sur le problème et son ampleur.
Merci de ta patience et désolé que cela dure autant. Passe une bonne semaine !
Le problème à l’air résolu depuis 3-4 jours…. fixe ou temporaire, l’avenir nous le dira :)
Même problème depuis 4 jours… !
Bonjour, j'ai également le même soucis !!!
J’ai le même problème, exactement. Sur mon enceinte Alexa qui a deux mois, que ce soit sur deezer ou sur le flow, une chanson sur deux se coupe au milieu. C’est énervant.
Que se passe-t-il?
Même soucis…
Comment recevoir les infos quand elles seront communiquées?
Bonjour,
je rencontre exactement le même souci depuis le jeudi 23 avril 2020.
J’utilise Alexa et Deezer depuis décembre 2019 et n’ai rencontré aucun souci. Tout était parfait jusqu’ici.
Sur le moment, je me suis dit que cela devait venir de mon réseau internet. J’ai donc tout réinstallé. Même souci.
J’ai ensuite contacté Amazon qui m’a fait désinstaller puis réinstaller la skill Deezer sur mon enceinte Alexa. Même souci tout de suite.
Cela est fort désagréable. Non pas que j’ai l’impression d’être coupée dans mon élan quand je chante une chanson à tue-tête (ce sont les voisins qui vont être contents ;-)) mais parce que nous ne profitons pas de la musique et devons nous rabattre sur autre chose….
Je vous avoue que j’utilise Deezer en mode Premium depuis décembre 2019 et en suis totalement ravie. Mais si le problème persiste, je ne renouvellerai pas mon abonnement puisque l’utilisation que j’en fais ce fait à 95% via mon enceinte Alexa. Cela est fort dommage… Mais d’ici là, je suis persuadée que le problème sera résolu ;-)
Dans l’attente de votre retour ainsi que de la solution à ce problème qui persiste depuis plusieurs jours, je vous souhaite une excellente journée.
Prenez bien soin de vous et de vos proches en ces circonstances particulières.
Bien cordialement
Perrine
Bonjour
Je rencontre aussi le même problème depuis quelques jours deezer joue un morceau et au milieu de la chanson elle coupe et passe au morceau suivant
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