Certains fichiers musicaux ne fonctionnent pas (lecture rapide, saccadée...)

Bonjour Kévin,

J’ai essayé mais cela n’a rien donné…

Toujours le même problème sur certains titres..

Bonjour,

Depuis quelque temps j’ai des titres téléchargés sur mon téléphone (Samsung A5 2016) qui sont accélérés et inaudibles.
J’ai essayé de vidé la mémoire et retéléchargé certains titres mais rien y fait ils sont encore dégradés.

Avez-vous une idée pour résoudre mon problème ?

Musicalement,

Anthony

@Leila 

j’ai le même problème que toutes ces personnes et à la fois sur mon Iphone et sur mon ordinateur.

J’ai déjà fait TOUTES les manipulations indiquées, (même sur d’autres discussions plus anciennes portant sur ce même problème) je passe mon temps à enlever ces chansons qui fonctionnent mal de mes playlists et les remettre.

J’ai déjà supprimer l’appli, réinstaller l’appli. 

Notons que depuis toujours les chansons que l’ont enlève de nos playlist downloadées reviennent toujours lorsqu’on écoute les chansons downloadées en aléatoire, elle restent en mémoire (même après suppression de l’appli ...)

Un remboursement de quelques mois de deezer premium au vu des ces nombreux mois avec ces inconvénients sans solutions de votre part serait bienvenue .

Merci pour votre réponse.

Bonjour,

Le forum m'oblige à poster sur un sujet similaire et je n'ai eu que lui proposé :

Il y a visiblement un problème avec le morceau "Diamonds" de The Birthday Massacre (album du même nom que le morceau sorti hier).

Les autres titres ça va mais ce morceau là est inécoutable sur mon lecteur (comme si il était écouté en lecture rapide).

Je ne comprends pas car sur le lien le morceau est entendu normalement mais sur mon portable ce titre là beug et impossible de l'écouter correctement.

Merci par avance :)

@Kevin Deezer, donc évidemment, il faut forcément télécharger une musique pour pouvoir l’écouter, mais elle peut être stockée ou non de manière permanente sur le téléphone.

Je viens de refaire un test en effaçant encore une fois toutes les données et fait en sorte de ne pas automatiquement stocker les musiques (offline). J’ai redémarrer aussi l’application et le bug persiste sur certaines musiques.

J’ai finalement réglé le problème en réinstallant l’application, je pensais avoir fait ça auparavant (comme dit dans mon commentaire précédent) mais il faut croire que non.

Je vous tiendrai informé si le problème ressurgit.

Merci encore pour la réponse rapide.

J’ai le même problème, uniquement sur les musiques téléchargées, et c’est loin d’être la première fois que ça m’arrive. Comme, je crois, la plupart des autres personnes, mon téléphone est sous Android (Samsung S9).

J’ai plusieurs fois essayer de:

• Redémarrer l’appareil
• Réparer les fichiers
• Effacer toutes les données
• Réinstaller l’application
• Augmenter au maximum la taille du smart cache
• Changer la qualité de la musique

et je continue tout de même à avoir le bug. Cela dit je n’ai pas noté si une musique en particulier était toujours sujette au problème.

C’est très embêtant car j’adore Deezer mais je commence à envisager de me tourner vers un concurrent.
Personne ne devrait avoir quoi que soit à faire pour régler ce genre de bugs, a part mettre à jour l’application, et le bouton “réparer” ne devrait même pas exister, d’autant plus qu’il ne marche pas.

Bonjour @Antoine Baly, sur quel appareil cela t’arrive-t-il ? Regarde si la réponse qui a été épinglée dans ce sujet peut t’aider.

Passe une bonne journée 

Bonjour @Krouz et @mike1978 ! Pouvez-vous vous assurer que votre application Deezer est bien à jour ?

Vous pouvez également consulter la meilleure réponse de ce sujet qui indique une manipulation à essayer.

Tenez-nous au courant, merci ! 

Moi aussi même problème depuis un bon bout vraiment désagréable!!!

Bonjour !  Peux-tu t’assurer que ton application Deezer est à jour et consulter la réponse donnée par @Behike  plus haut ? 

Si cela ne t’aide pas, peux-tu donner des informations plus précises et également indiquer ton appareil (marque, modèle, version du système) ?

Merci ! 

Bonjour @Le Globe Crest ! Il existe bien un service client Deezer, joignable par chat ou e-mail : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Et puis tu n’es pas livré à toi-même ici non plus, puisque je te réponds. 

Peux-tu t’assurer que ton application Deezer est à jour et effacer tes données comme expliqué par @Behike ? 

Merci ! 

Depuis quelques semaines j'ai une bonne partie de ma playlist qui saute impossible de les lire elles sont en mode cryptée. Inadmissible sachant que je suis en prenium.

Est ce que cela est un bug et je vais pouvoir récupérer ma musique ??