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Comment contacter le service client Deezer ?

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Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

D
comment faire pour ferme des compte dont on a plus l adresse email ?
N
Rang
Je paye un forfait Premium et je ne peu l'utiliser correctement car il y a des personnes qui l'utilisent sans mon autorisation et je vois des appareils connectés à mon compte toujours sans autorisation.
Je supprime ces appareils mais ils reviennent au bout d'un temps. Et c'est toujours les mêmes
Piratage de compte à mon avis mais comment sans débarrasser.

D'avance merci
M
Rang
Bonjour,
Je profitais de l'offre à 1 euro pendant trois mois, commencée en mars 2018. Cependant, j'ai dû desactiver la carte bancaire sur laquelle étaient effectués les prélèvements. N'ayant pas pu renseigner les informations de ma nouvelle carte bleue (car deezer n'acceptait pas ma carte...!!), mon abonnement a été stoppé. Aujourd'hui, je souhaite me réabonner mais l'offre ne m'est plus proposée et j'ai pour seul choix la formule à 10 euros. Comment puis-je rétablir la situation et profiter de mon dernier mois à un euro ?
Merci d'avance !
Luc
C
Bonjours

Voilà plus d'un mois que quelqu'un utilise mon compte via son iPhone et impossible de l'enlever
Quelqu'un aurais t'il une solution pour le virer?
Merci
E
Rang
J'aifait une bêtise !
Pensant que je pourrais bénéficier de l'abonnement à 0.99€ pour 3 mois. Je me suis désabonnée . Comme je n'ai pas pus mettre ma nouvelle carte bancaire car ma baque me l'a donné que le 15 mai car le renouvellement l'autre carte s'est perdue !
Bref je n'arrive pas à me réabonner.
G
Rang
Bonjour, j'ai souscris à l'offre deezer famille cependant depuis aujourd'hui mes enfants ne peuvent plus accéder à leur profil respectif, j'aimerai savoir que faire pour rétablir ce problème

Hello,
Je viens de jeter un coup d'oeil à ton compte et je vois que tu es actuellement dans l'offre Premium +
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email. J'ai déplacé ta demande dans l'article concerné.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour
Je souhaite résilier mon compte mais quand je vais dans "Mon compte" "Paramètres" "Gérer mon abonnement" : j'ai un message pour mettre à jour mes données bancaires mais aucune option pour pouvoir résilier.
Merci de prendre en compte ma résiliation
Cordialement

Hello, je vois que tu n'es pas/plus abonné sur le compte Deezer à partir duquel tu nous contactes. Mais pour être sûr, peux-tu contacter l'assistance par email ? Ils te demanderont quelques informations supplémentaires confidentielles afin de te confirmer ça.
Gaëlle
O
Rang
Bonjour, j'ai souscris à l'offre deezer famille cependant depuis aujourd'hui mes enfants ne peuvent plus accéder à leur profil respectif, j'aimerai savoir que faire pour rétablir ce problème
S
Bonjour
Je souhaite résilier mon compte mais quand je vais dans "Mon compte" "Paramètres" "Gérer mon abonnement" : j'ai un message pour mettre à jour mes données bancaires mais aucune option pour pouvoir résilier.
Merci de prendre en compte ma résiliation
Cordialement
G
Rang
bonjour,

Je ne sais pas comment profiter de l offre 3 mois gratuits car j ai fais une erreur dans l ecriture de mon mail. je n ai donc pas reçu le mail de confirmation et d'activation. j ai noté mes numéros de carte bancaire et je ne peux pas refaire la manipulation. Comment puis je faire pour en bénéficier ?
y a t- il une assistance téléphonique ?
merci de votre aide.
cordialement

Hello ! Je te suggère de contacter l'assistance Deezer par email. Cela devrait t'aider à résoudre ton problème car c'est un sujet qui demande une assistance un peu plus personnelle 🙂
Hésite pas si tu as des questions
Gaëlle
E
Rang
bonjour,

Je ne sais pas comment profiter de l offre 3 mois gratuits car j ai fais une erreur dans l ecriture de mon mail. je n ai donc pas reçu le mail de confirmation et d'activation. j ai noté mes numéros de carte bancaire et je ne peux pas refaire la manipulation. Comment puis je faire pour en bénéficier ?
y a t- il une assistance téléphonique ?
merci de votre aide.
cordialement
G
Rang
Bonjour vous m'avez prelevé deux fois se mois ci. J'aimerai bien que vous me faire remboursser un des deux paiment merci

Hello, j'ai déplacé ta demande par ici, il faudrait que tu contactes l'assistance par email afin d'obtenir un remboursement.
Gaëlle
G
Rang
bjr jai changer de boite mail et de mot de passe comment reccuperai mon comte

Hello Michel ! Il faut que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com 🙂 Ta demande est un peu délicate à gérer en public, on va te demander quelques informations confidentielles.
J'ai déplacé ta demande dans cet article pour information;
Gaëlle
G
Rang
J ai profité d'une promotion de 60e pour un an pour premium.j aurais souhaité prendre l option family.
Est ce que je vais être prélevé de 5e par mois ou de 14,99 par mois, sachant que mon abonnement promotionnel court jusqu au mois d octobre?

hello,

L’assistance Deezer va pouvoir t'aider. Peux-tu les contacter via support-fr@deezer.com ? J'ai déplacé ta demande dans l'article concerné pour info 😉
Gaëlle
N
Rang
Bonjour vous m'avez prelevé deux fois se mois ci. J'aimerai bien que vous me faire remboursser un des deux paiment merci
M
bjr jai changer de boite mail et de mot de passe comment reccuperai mon comte
G
Rang
bonjour,
Malheureusement validé un abonnement normal au lieu d’un abonnement etudiant !
Que faire ?

Merci

Hello Melody,
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com 🙂
J'ai déplacé ta demande dans cet article pour information;
Gaëlle
G
Rang
J ai profité d'une promotion de 60e pour un an pour premium.j aurais souhaité prendre l option family.
Est ce que je vais être prélevé de 5e par mois ou de 14,99 par mois, sachant que mon abonnement promotionnel court jusqu au mois d octobre?
M
bonjour,
Malheureusement validé un abonnement normal au lieu d’un abonnement etudiant !
Que faire ?

Merci
G
Rang
J’ai eu 4 paiement d’affilé réaliser dans le même mois alors que je possède cette une version payante, mais je suis seul et que c’est un prélèvement par mois et pas 4... comment cela ce fait il que j’ai eu 4 prélèvements dans le même mois ?

Hello,
Il faudrait que tu contactes l'assistance par email. Ton problème nécessite qu'on te demande un peu plus de détail et on ne demande pas ce genre d'informations sur la communauté qui est un site public.
J'ai déplacé ta demande dans le topic concerné pour information ! Tu peux nous contacter par email à support-fr@deezer.com
Gaëlle
G
Rang
Bonjour
J'ai changé de carte bleue et mon abonnement s'est arrêté, j'ai oublié de mettre mes coordonnées bancaires à jour sur deezer mais je n'ai pas non plus reçu de mail de votre part pour me prévenir ...
depuis j'ai repris mon abonnement mais j'ai perdu toutes mes playlists ...
Merci de m'expliquer comment les retrouver svp (sinon je préfère annuler mon abonnement)

Je viens de déplacer ta demande dans cet article. Je te conseille de plutôt contacter l'assistance par email car on va te demander des informations confidentielles qu'on ne publie pas ici.
Gaëlle
A
Rang
J’ai eu 4 paiement d’affilé réaliser dans le même mois alors que je possède cette une version payante, mais je suis seul et que c’est un prélèvement par mois et pas 4... comment cela ce fait il que j’ai eu 4 prélèvements dans le même mois ?
G
Rang
la carte qui m'a été donné par fnac pour 3 mois offerts ne fonctionne pas?


Salut migue !
J'ai déplacé ta demande dans cet article que tu peux consulter en regardant plus haut !
Aussi on te déconseille de signaler sur un site public des informations confidentielles, attention 😉 J'ai édité ton post en ce sens. Plus aucune information n''est visible.

Je te conseille de consulter en tout cas l'assistance par email afin de répondre à ta demande qui demande un peu plus d'assistance personnelle.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour, hier j’ai souscris a l’offre 1 mois offert puis 9.99€ par mois.
Malheureusement, les 9.99€ ont deja étaient prélevés ce qui signifie que je ne bénéficie pas de mon offre decouverte 1 mois gratuit. Je souhaiterai donc être rembourser afin d’eviter une publicité mensongère d’autant plus qu’il y’avais indiqué que je devrais payer a partir du 18 juin 2019.

Hello Enna,
Peux-tu contacter l'assistance Deezer par email ? Tu auras plus d'informations au sujet de ta réclamation. On ne traite pas directement des problèmes de paiement sur la Communauté car il s'agit d'informations confidentielles.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour Laurence,

Je viens de vérifier auprès des équipes du Support Client et je confirme qu'il y a bien eu un échec de paiement coté Deezer le 10/04/2018.
Je te rassure en cas d'échec de paiement tu conserves tout tes favoris (albums, playlists, coups de coeur etc.). Donc pas de panique ✌
Il te suffit simplement de souscrire de nouveau à l'offre Famille via ce lien pour bénéficier de nouveau de nos services : https://www.deezer.com/fr/offers/family

Pour information, j'ai déplacé ta demande dans cet article si jamais tu as d'autres questions au niveau de ton échec de paiement. Il faudra contacter plutot l'asistance par email car on ne traite pas directement des problème de paiement sur la communauté.
Gaëlle
Conditions Générales