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Comment contacter le service client Deezer ?

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Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

E
Rang
Bonjour, hier j’ai souscris a l’offre 1 mois offert puis 9.99€ par mois.
Malheureusement, les 9.99€ ont deja étaient prélevés ce qui signifie que je ne bénéficie pas de mon offre decouverte 1 mois gratuit. Je souhaiterai donc être rembourser afin d’eviter une publicité mensongère d’autant plus qu’il y’avais indiqué que je devrais payer a partir du 18 juin 2019.
M
la carte qui m'a été donné par fnac pour 3 mois offerts ne fonctionne pas?
V
Rang
Avant de répondre avec autant d aplomb, je vous conseil de vérifier vos dires.
VOUS N AVEZ PAS PRÉSENTEZ DE PRÉLÈVEMENT.
https://Voir photo en PJ du mail transmis par notre banque.

1 Annexe
G
Rang
Bonjour
J'ai résilier mon abonnement et effectivement je.nai plus.deezer mais j'ai eu un paiement par carte de 9.99 le 9 mai dernier de.deezer.
Je.demande le remboursement de ce paiement.
Cordialement

Hello Muggy93,
Pour tout ce qui est demande de remboursement tu peux contacter le support France à support-fr@deezer.com 🙂
+ d'infos dans cet article.
Gaëlle
G
Rang
comment dois je vois pour synchroniser les des comptes ?

Hello Fréric,
Je te conseille de contacter l'équipe support au sujet de ta question. Tu peux le faire via l'adresse email support-fr@deezer.com
Gaëlle
G
Rang
Suite à un renouvellement de ma carte bancaire mon dernier prélèvement n'a pu être effectué afin de payer mon abonnement de 4.99 euros par mois à Deezer. Or quand j'ai voulu changer mon mode de paiement le tarif proposé est de 9.99 euros. N'est-il plus possible d'obtenir un abonnement au tarif de 4.99 euros? Auquel cas je ne souhaite pas poursuivre mon abonnement. Merci de me donner une réponse!
Cordialement

Bonjour,
En effet, l'offre Premium à 4.99€ n'est plus commercialisée depuis plusieurs années.
Je te conseille de contacter l'assistance email à l'adresse email support-fr@deezer.com afin de signaler ta réclamation
J'ai déplacé ta demande dans cet article où il y a plus d'infos sur comment les contacter.

N'hésite pas si tu as des questions ! ✌
Gaëlle
M
Bonjour
J'ai résilier mon abonnement et effectivement je.nai plus.deezer mais j'ai eu un paiement par carte de 9.99 le 9 mai dernier de.deezer.
Je.demande le remboursement de ce paiement.
Cordialement
F
comment dois je vois pour synchroniser les des comptes ?
G
Rang
il y à bien longtemps j'ai utilisé le mail d'une amie et je ne connais pas son identifiant et aimerais changer mon mail.
MERCI de me faire savoir si c'est possible...

Je viens de déplacer ta demande dans cet article. Le plus simple serait de contacter l'assistance par email. Des informations confidentielles te seront demandées pour t'aider.
Gaëlle
G
Suite à un renouvellement de ma carte bancaire mon dernier prélèvement n'a pu être effectué afin de payer mon abonnement de 4.99 euros par mois à Deezer. Or quand j'ai voulu changer mon mode de paiement le tarif proposé est de 9.99 euros. N'est-il plus possible d'obtenir un abonnement au tarif de 4.99 euros? Auquel cas je ne souhaite pas poursuivre mon abonnement. Merci de me donner une réponse!
Cordialement
G
Rang
Bonjour, j'ai d'abord utilisé l'offre 15j gratuits puis l'offre 3 mois fnac. Hors depuis ce changement, ma musique ne démarre plus sur l'appli mobile.
J'ai essayé les solutions données dans le topic approprié mais rien n'y fait. (Redémarrage / réinstallation...)
J'arrive à écouter de la musique sur le site web mais pas via l'application mobile.
J'ai un Wiko Harry.

Bonjour,
As-tu bien essayé toutes les solutions mentionnées dans cet article ? https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-android-symptomes-et-resolution-13
Si oui il faudrait que tu contactes l'assistance par email pour un meilleur suivi de ta demande car il est possible qu'il s'agisse d'un bug 😕 Si c'est le cas nos équipes vont s'occuper du suivi de votre demande.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour.
En date du 19/03/2018, j'ai payé 60 euros grâce à vente privée pour bénéficier de Deezer Premium pendant 1 an.
Mon frère vient aujourd'hui de se payer un abonnement mais a conserver par erreur mon identifiant.
Du coup je vient de m'apercevoir que mon abonnement d'un an n'existait plus .
Pourriez m'aider sil vous plait ?
Merci d'avance pour votre retour

Hello Eden,

Je viens de déplacer ta demande dans cet article ci-dessus.
Je pense que l'assistance Deezer devrait t'aider dans la résolution de ton problème car il nécessite des informations confidentielles qui te seront demandées par nos équipes. Ici on ne résout pas directement ce genre de demandes.
Tu devrais avoir une réponse sous 24h ! 🙂

Bonne journée !
Gaëlle
A
il y à bien longtemps j'ai utilisé le mail d'une amie et je ne connais pas son identifiant et aimerais changer mon mail.
MERCI de me faire savoir si c'est possible...
E
Rang
Bonjour.
En date du 19/03/2018, j'ai payé 60 euros grâce à vente privée pour bénéficier de Deezer Premium pendant 1 an.
Mon frère vient aujourd'hui de se payer un abonnement mais a conserver par erreur mon identifiant.
Du coup je vient de m'apercevoir que mon abonnement d'un an n'existait plus .
Pourriez m'aider sil vous plait ?
Merci d'avance pour votre retour
Félix
Rang
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1
Madame, Monsieur,

Nous sommes abonnés depuis quelques années à Deezer et précisement à l'offre deezer family depuis septembre 2017. Je n'ai pas eu de prélèvement en avril, ni en mai.
Mon abbonnement a t il était résilié par vos soins ?


Cordialement
L BALDO

Bonjour 👋

Malheureusement suite à un paiement refusé en Avril votre compte est repassé en version gratuite. Il faudra souscrire de nouveau à l'offre si vous le souhaitez : https://www.deezer.com/fr/offers/family

Musicalement 🥁
V
Rang
Madame, Monsieur,

Nous sommes abonnés depuis quelques années à Deezer et précisement à l'offre deezer family depuis septembre 2017. Je n'ai pas eu de prélèvement en avril, ni en mai.
Mon abbonnement a t il était résilié par vos soins ?

Cordialement
L BALDO
N
Rang
Bonjour, j'ai d'abord utilisé l'offre 15j gratuits puis l'offre 3 mois fnac. Hors depuis ce changement, ma musique ne démarre plus sur l'appli mobile.

J'ai essayé les solutions données dans le topic approprié mais rien n'y fait. (Redémarrage / réinstallation...)

J'arrive à écouter de la musique sur le site web mais pas via l'application mobile.

J'ai un Wiko Harry.
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour,

Je vous contacte car je viens de saisir le code cadeau de ma carte Deezer avec 3 mois offert.

Seulement, je me suis trompé, je n’ai pas réussi à associer mon compte à cette offre de 3 mois, j’ai été obligé de créer un nouveau compte.

Le problème c’est que du coup je n’ai plus mes albums sur ce nouveau compte, je voudrais savoir s’il est possible de basculer l’offre des 3 mois offerts sur mon ancien compte ?

Il faudrait transférer l’offre du compte xxxxxxxxx3@gmail.com au compte xxxxxxxxxxn83@yahoo.fr

Merci d’avance

Bonjour,
Votre requête nécessite une assistance plus personnalisée, aussi je vous invite à nous contacter directement par email à support@deezer.com.
Je me suis en outre permise de modifier par mesure de sécurité.
Musicalement. 🙂
D
Bonjour,

Je vous contacte car je viens de saisir le code cadeau de ma carte Deezer avec 3 mois offert.

Seulement, je me suis trompé, je n’ai pas réussi à associer mon compte à cette offre de 3 mois, j’ai été obligé de créer un nouveau compte.

Le problème c’est que du coup je n’ai plus mes albums sur ce nouveau compte, je voudrais savoir s’il est possible de basculer l’offre des 3 mois offerts sur mon ancien compte ?

Merci d’avance
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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j avais un abonnement Orange pour Deezer et jetai connecter avec Facebook et il y a 3 moi il s'était déconnecter pour retourner sur se compte là qui était vide et j’ai réussi à retrouver mon compte avec Facebook mai la il ses ré déconnecter et impossible d aller sur mon ancien compte même avec Facebook il me mais sur se compte là alors que celui ci ses orange.fr Alor que mon compte s’était avec Facebook.(fr ou com ) !!!! Merci d avance

Bonjour,
Votre demande requiert une assistance plus personnalisée. Je vous invite à nous contacter directement via l'un des moyens suivants. https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115
Musicalement ! 🙂
M
j avais un abonnement Orange pour Deezer et jetai connecter avec Facebook et il y a 3 moi il s'était déconnecter pour retourner sur se compte là qui était vide et j’ai réussi à retrouver mon compte avec Facebook mai la il ses ré déconnecter et impossible d aller sur mon ancien compte même avec Facebook il me mais sur se compte là alors que celui ci ses orange.fr Alor que mon compte s’était avec Facebook.(fr ou com ) !!!! Merci d avance
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonsoir je n'arrive pas à me connecter son mon compte sur lequel deezer se retire . Comment contacter deezer pour arranger ça? Merci

Bonjour @David.Pereira,

Vous pouvez nous contacter via le formulaire cité dans ce topic ! 😊🔝

Musicalement ! 🎶
D
Rang
Bonsoir je n'arrive pas à me connecter son mon compte sur lequel deezer se retire . Comment contacter deezer pour arranger ça? Merci
N
Bonjour Madame, Monsieur

J'ai remarqué que mon forfait était utilisé sur plusieurs compte.
j'aimerais donc régler le problème mais ne sait quel autre appareil et ou sont il utilisé
comment puis faire?

Bien à Vous
Etienne
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Permettez-moi de vous proposer de passer par les grandes instances pour résoudre votre problème en passant par ce lien :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne soirée
Je suis utilisateur de Deezer comme vous, je passe juste un peu de mon temps à aider les autres ;)
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