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Comment contacter le service client Deezer ?

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Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

I
Rang
J ai eu deezer Premium + avec trois mois gratuit grâce à l achat de mon enceinte mais deezer me prélève 9,99€ par mois depuis le 30 mars alors que j ai commencé à utiliser deezer le 1 mars.
Que faire ?
G
Rang
J'ai ces derniers temps acheté une carte d'un mois mais bénéficié d'aucune offre promotionnelle.

Hello ! Tu trouveras plus d'informations dans cet article ! Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email.
Gaëlle
J
Rang
J'ai opté pour l'offre Deezer Family au mois de mars et mon abonnement initial continu à être prélevé chaque mois.
P
Rang
Bonjour, après avoir tardé à payer ma dernière facture, l'intégralité de mes coups de coeur ont disparus. Cette playlist était toute ma vie, par pitié aidez moi !!
M
bonjour,

je crois que je me suis fait pirater mon compte deezer car je n ai plus accès a mes playlist, j ai d autre album qui sont apparu sans que fasse quoique ce soit. de plus j ai vu dans mes appareils connecté plusieurs téléphone qui ne m appartiennent pas
que dois je faire
G
Rang
Bonjour,
Je vous envoie ce mail car je voudrais savoir pourquoi mon abonnement Deezer a été prélevé une fois sur ma facture orange puis une fois indépendamment de ma facture Orange deux mois d'affilée donc au total 20 par mois et que malgré tout mon abonnement Deezer soit coupé , je dois donc me réabonner est-ce normal ??!

Hello ! Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com, ta demande nécessite qu'on analyse plus en détails ta requête. Ici, sur la Communauté, on ne traite pas directement les demandes de paiement.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour, un paiement, de 9,99, a été effectué sur mon compte au "titre d'achat" alors que je n'ai fait aucune commande ! Il se passe quoi, quelqu'un peut me le dire ?

Hello,
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com. Des informations confidentielles te seront demandées qu'on ne peut pas te demander ici sur la Communauté. Merci !
Gaëlle
G
Rang
Bonjour,

Pouvez-vous essayer de désinstaller puis réinstaller l'application ? Recevez-vous un message d'erreur ?
Arrivez-vous à vous connecter à d'autres profils depuis ce téléphone, et inversement arrivez-vous à vous connecter au profil depuis un autre appareil ?
Avez-vous la possibilité de tester la connexion avec un autre compte (même un compte gratuit), pour voir si le problème se produit également ?

Musicalement ! :)
nous avons le même problème avec notre abonnement family pour l iphone de ma fille (5c) ; il est a jour niveau os et il a été redémarré et l application deezer a été desinstallée puis ré installée, mais une fois connecté avec le compte principal lorsqu’elle veut changer de profile pour sélectionner le sien, elle revient à l’écran de connexion. Cela se produit pour tous les profiles.
Merci

Hello,
Je viens de regarder le compte à partir duquel tu nous contactes et il est statué gratuit. Vérifies que tu es bien connecté au bon compte Famille. Si ton souci persiste il faudrait contacter l'assistance Deezer par email car des informations confidentielles te seront demandées. Pour information j'ai déplacé ta demande dans l'article relatif à l'assistance Deezer par email.
Gaëlle
W
J'ai ces derniers temps acheté une carte d'un mois mais bénéficié d'aucune offre promotionnelle.
E
Bonjour,
L'abonnement mensuel a été débité de mon compte à deux reprises ce moi-ci.
Pourriez-vous s'il vous plaît m'expliquer pour quelle raison et faire en sorte que le montant d'un abonnement mensuel me soir restitué ?
Merci.
G
Rang
Madame, Monsieur,
Notre fils sous le pseudo lusneazzy fréquente votre site depuis quelques mois et a souscrit à une utilisation gratuite. Or, par hasard, je viens de constater que vous nous prélevez la somme de 9.99€ depuis au mois trois mois. Nous souhaitons résilier immédiatement cet abonnement et avons le sentiment de s'être fait berné. Nous aimerions également être remboursés de cette somme prélevée sans notre consentement.
Bien à vous.

Hello, il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com On ne traite pas directement ce genre de demande sur la communauté.
Gaëlle
K
Rang
Bonjour,
Je vous envoie ce mail car je voudrais savoir pourquoi mon abonnement Deezer a été prélevé une fois sur ma facture orange puis une fois indépendamment de ma facture Orange deux mois d'affilée donc au total 20 par mois et que malgré tout mon abonnement Deezer soit coupé , je dois donc me réabonner est-ce normal ??!
K
Bonjour, un paiement, de 9,99, a été effectué sur mon compte au "titre d'achat" alors que je n'ai fait aucune commande ! Il se passe quoi, quelqu'un peut me le dire ?
G
Rang
Bonjour je suis abonné à premium depuis plus de 10 ans et depuis qq jours je n’ai pas arrêté d’avoir des notifications comme quoi il fallait que je m’abonne a family.. depuis j’ai perdu toute ma musique mes playlist albums etc.....!!
comment faire pour retrouver ma musique
merci beaucoup

hello, peux-tu contacter l'assistance Deezer par email ? Toutes les informations sont mentionnées plus haut à ce sujet. Ta demande nécessite quelques informations personnelles.
Gaëlle
G
Rang
Suite à des problèmes de facturation lié ma carte de paiement, mon abonnement avait été suspendu. Après régularisation les prélèvements ont repris depuis via Apple mais mon abonnement est toujours suspendu. Comment faire pour le remboursement de ces sommes indûment prélevées ainsi que le rétablissement de mon abonnement.

Merci pour votre réponse rapide

Bonjour, je viens de déplacer votre demande dans cet article. Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email afin de solutionner ton problème. Des informations confidentielles vont t'être demandées.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour j’ai souscris un forfait Orange avec option les 3 premiers mois à 1€ pour Deezer. Or j’ai été prélevé de presque 10€. Pouvez vous me tenir au courant.
Cordialement.

hello, je te recommande de contacter l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com On va te demander des informations confidentielles qu'on ne peut pas gérer ici sur la communauté.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour, j’ai renouvelé mon abonnement ce matin, et malgré avoir renouvelé mon compte je suis toujours en accès restreint. Merci de me répondre au plus vite! Merci

Hello ! Tu trouveras plus d'informations relatives à ce sujet dans cet article. Cela devrait t'aider à accéder de nouveau à ton compte Deezer 🙂
Hésite pas si tu as des questions !
Gaëlle
G
Rang
Bonjour
celà fait deux fois que j'ai un problème d'usurpation de compte sur Deezer et je n'ai toujours aucune réponse de la part de Deezer.
Ce jour, j'ai découvert qu'un nouveau profil a été créé sur mon compte.
Faute de réponse dans les 15 prochains jours, j'annulerais mon compte pour passer sur Spotify.
Cordialement
Maxime MAZEL

Salut Maxime, navrée d'apprendre que tu rencontres un souci avec ton compte. Je viens de regarder auprès de l'équipe Support et tu ne nous a pas contacté depuis mars 2018. Est-ce que tu peux envoyer un email à l'équipe support à support-fr@deezer.com ?
Ta demande nécessite une expertise plus personnalisée et des informations confidentielles vont t'être demandées.
Gaëlle
G
Rang
bonjour,
j'ai un compte depuis pleusieurs moi mais à l'inscription deezer s'est connecté avec un compte obsolète et aujourd'hui impossible de changer l'email, est ce que qqn peut m'aider? aussi j'ai 2 appareils d'écoute, 1 tél et un ordi est ce que je peux configurer un deuxième téléphone?
Merci
Modibul

Salut ! Peux-tu contacter l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com ? Ta demande nécessite qu'on regarde ton compte de plus près.
Gaëlle
G
Rang
J’ai déjà un compte gratuit Deezer. En m’inscrivant pour un compte premium+, je me suis trompée d’adresse mail (mauvais opérateur de messagerie) et j’en ai donné une qui doit probablement appartenir à une autre personne (car quand j’essaye de la créer, l’opérateur de messagerie me dit qu’elle existe déjà).
comment puis-je récupérer mon abonnement ?
Merci beaucoup pour votre aide

Salut Jeanne,
Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com afin de solutionner ton problème. Ta demande nécessite qu'on regarde en détail ton compte.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour,
je viens de souscrire à l’offre de « 0,99€/ 3 mois » aujourd’hui (27/05) après les 15 jours d’essai gratuit sur mon compte. Le changement s’est bien fait mais je ne comprends pas pourquoi sur mon compte il est marqué un prochain prélèvement à 9,99€ le 27 août... cela fait que 2 mois à 0,99€ et non 3. Pouvez vous m’expliquer cela ?
Merci de votre réponse !

Hello Adeline, tu peux voir auprès de l'équipe Support ? Ta demande nécessite qu'on regarde plus en détail ton compte. Mes collègues se feront un plaisir de t'aider.
Gaëlle
L
Rang
Bonjour je suis abonné à premium depuis plus de 10 ans et depuis qq jours je n’ai pas arrêté d’avoir des notifications comme quoi il fallait que je m’abonne a family.. depuis j’ai perdu toute ma musique mes playlist albums etc.....!!
comment faire pour retrouver ma musique
merci beaucoup
R
Suite à des problèmes de facturation lié ma carte de paiement, mon abonnement avait été suspendu. Après régularisation les prélèvements ont repris depuis via Apple mais mon abonnement est toujours suspendu. Comment faire pour le remboursement de ces sommes indûment prélevées ainsi que le rétablissement de mon abonnement.

Merci pour votre réponse rapide
P
Rang
Bonjour j’ai souscris un forfait Orange avec option les 3 premiers mois à 1€ pour Deezer. Or j’ai été prélevé de presque 10€. Pouvez vous me tenir au courant.
Cordialement.
L
Madame, Monsieur,
Notre fils sous le pseudo lusneazzy fréquente votre site depuis quelques mois et a souscrit à une utilisation gratuite. Or, par hasard, je viens de constater que vous nous prélevez la somme de 9.99€ depuis au mois trois mois. Nous souhaitons résilier immédiatement cet abonnement et avons le sentiment de s'être fait berné. Nous aimerions également être remboursés de cette somme prélevée sans notre consentement.
Bien à vous.
Conditions Générales